Du sammenligner EnergyCasino med casinoet du brukte før, og merker at noe ikke stemmer: kontosaldoen oppdaterer seg ikke, eller innloggingsskjermen bare står der. Det skyldes oftest at en kontohendelse henger igjen i systemet, enten det er verifisering, en innskuddsoverføring eller en låst økt.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du ser at kontrollen fortsatt er under behandling, eller at et bilde du lastet opp er merket som ikke godkjent.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinnet skjuler teksten.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Du har sendt samme dokument flere ganger, og sakene ligger i kø.
- Adressen på kontoen er skrevet annerledes enn i folkeregisteret.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi av det.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp bildet på nytt i kontoprofilen din.
- Rett opp navnet i profilen slik at det matcher dokumentet.
- Bekreft adressen med et dokument som viser den tydelig.
- Send bare én sak om gangen, ikke flere like.
- Se etter en bekreftelse på at opplastingen faktisk gikk gjennom.
- Vent på en avgjørelse før du laster opp enda en versjon.
- Har du fått en ny telefon, ta bildet med den i stedet for den gamle.
- Hos EnergyCasino Norge kan du bruke kontosiden til å se hvilket dokument som mangler.
- Ved bytte av navn eller adresse, oppdater profilen før du sender dokumentasjon.
- Får du fortsatt avslag etter to runder med nye bilder, ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt når du har sendt leselige bilder og fortsatt ikke får gjennomslag.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på spillkontoen
Du ser at banken har belastet deg, mens saldoen hos casinoet står uendret.
- Bankoverføringen er fortsatt til behandling på banksiden.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos casinoet.
- Siden ble lastet på nytt mens betalingen ble behandlet.
- Du har to kontoer og så på feil saldo.
- Åpne nettbanken og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Vent til beløpet er endelig bokført, ikke bare reservert.
- Logg inn på casinoet på nytt og last saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften inne på spillkontoen for samme beløp.
- Se etter en melding om at innskuddet er til kontroll.
- Bruk samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen din.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
- Noter referansenummeret som banken viser.
- Send dokumentasjonen til kundestøtten i én melding.
- Oppgi brukernavn og tidspunktet for innskuddet.
- Følg med på kontosiden mens saken behandles.
- Får du beløpet tilbake fra banken, si fra slik at saken lukkes.
- Gjenta ikke samme innskudd med et annet kort mens du venter.
- Kontakt kundestøtten når beløpet er bokført i banken og fortsatt ikke synes på saldoen etter en ny innlogging.
Siden og spillene laster ikke skikkelig på telefonen
Du ser at siden henger, at spillvinduet blir hvitt, eller at knappene ikke reagerer på berøring.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mye lagret data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Telefonen mangler ledig minne eller har strømsparing på.
- Last siden på nytt med et langt trykk på oppdater-knappen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av eventuell annonseblokkering for siden.
- Bytt fra wifi til mobildata, eller motsatt.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill.
- Hold spillvinduet i fullskjerm for å unngå avbrutte trykk.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Spill med mobilnettet i stedet for et offentlig wifi.
- Test om det samme skjer i et annet spill, for å skille sidefeil fra spillfeil.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
- Kontakt kundestøtten når feilen kommer tilbake i to ulike nettlesere på samme nett.
Innloggingen går ikke gjennom eller kontoen er låst
Du ser at passordet blir avvist, eller at du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver eller tastaturspråk gir feil tegn.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- En tidligere økt er ikke logget ordentlig ut.
- Sikkerhetskontrollen har stanset innloggingen etter mange forsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk.
- Slå på vis passord for å se hva som faktisk skrives.
- Bekreft at brukernavnet er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
- Logg ut i alle faner før du prøver igjen.
- Vent litt før neste forsøk, slik at sperren rekker å gå ut.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
- Sjekk at du ikke bruker et gammelt bokmerke med feil adresse.
- Slå av autofyll som kan legge inn et utgått passord.
- Har du flyttet til et nytt land, si fra til kundestøtten.
- Bekreft e-posten din hvis du har fått en ny adresse.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten når den nye passordforespørselen ikke kommer fram eller kontoen fortsatt er låst.
En fast rutine gjør at de fleste problemene ikke dukker opp: hold navn og adresse i profilen lik dokumentene dine, bruk samme betalingsmiddel hver gang, og logg alltid ordentlig ut før du lukker nettleseren på telefonen.
