Viele Spieler glauben, ein gesperrtes Konto bedeute sofort eine dauerhafte Sperre. Genau deshalb tippen sie weiter Passwörter ein und sehen die Meldung, dass der Zugang vorübergehend blockiert ist. Meist steckt dahinter eine automatische Schutzsperre nach mehreren Fehlversuchen.
Login gesperrt oder Passwort abgelehnt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre zu sehen.
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen am Ende der Eingabe wurde übersehen.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert, aber der alte Zugang wird noch verwendet.
- Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweilige Schutzsperre ausgelöst.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten und füllt sie automatisch ein.
- Die E-Mail-Adresse im Feld weicht von der bei der Registrierung verwendeten ab.
- Schließe das Anmeldefenster und öffne die Seite im Browser neu.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jeden Buchstaben.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, damit keine alten Daten eingefügt werden.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort ohne Umlaute, das du sicher notieren kannst.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen einmal mit dem neuen Passwort an.
- Schließe danach alle anderen geöffneten Tabs mit dem Konto.
- Prüfe, ob der Login im Lottoland über den mobilen Browser am Handy gelingt.
- Warte nach einer Schutzsperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Tippe bei jedem Versuch bewusst nur ein einziges Mal.
- Notiere dir, ob die Fehlermeldung nach dem Passwortwechsel verschwindet.
- Wende dich an den Support, wenn auch das neue Passwort abgelehnt wird oder die Sperre bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Unterlagen hochgeladen und sieht den Status weiter auf Prüfung oder einen Hinweis auf ein unlesbares Dokument.
- Das Foto ist verwackelt, beschnitten oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Eine Adressbestätigung zeigt eine andere Anschrift als die hinterlegte.
- Mehrere Uploads zum selben Dokument liegen gleichzeitig vor.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Prüfe, welches Dokument als Nächstes verlangt wird.
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Kontrolliere das Bild vor dem Hochladen auf Schärfe.
- Lade nur ein Dokument pro Feld hoch.
- Trage Namen und Anschrift genauso ein, wie sie auf dem Dokument stehen.
- Warte nach dem Upload, statt die Datei mehrfach zu senden.
- Sieh im Konto nach, ob ein neuer Status angezeigt wird.
- Fotografiere abgelehnte Dokumente neu, statt dieselbe Datei erneut zu senden.
- Melde dich beim Support, wenn der Status nach mehreren sauberen Uploads unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich angemeldet und erwartet den Bonus, sieht im Konto aber keinen entsprechenden Eintrag.
- Die Anmeldung erfolgte ohne den passenden Code oder Link.
- Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung gewertet.
- Die Verifizierung war zum Zeitpunkt der Gutschrift noch offen.
- Der Bonus wurde bereits früher auf demselben Konto genutzt.
- Eine Einzahlung wurde abgebrochen und später erneut gestartet.
- Prüfe im Konto, ob unter Boni ein aktiver Eintrag zu sehen ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Anmeldung.
- Stelle sicher, dass du die erste Einzahlung auf diesem Konto geleistet hast.
- Sieh nach, ob der Bonus erst nach abgeschlossener Verifizierung erscheint.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Entscheide dich für eine Einzahlungsmethode, die du zuvor noch nicht genutzt hast.
- Starte die Einzahlung neu, wenn sie zuvor abgebrochen wurde.
- Öffne Lottoland app und prüfe, ob die Aktion für dein Konto vorgesehen ist.
- Notiere, welche Freispiele im Konto als genutzt oder offen markiert sind.
- Vermeide parallele Einzahlungen in mehreren Tabs.
- Warte einen Moment und lade die Bonusübersicht neu.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiter fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Betrag weiter als offen, ohne dass sich der Status ändert.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode.
- Der beantragte Betrag übersteigt den verfügbaren Guthabenstand nach Bonusabzug.
- Ein zuvor stornierter Auszahlungsauftrag blockiert den neuen Vorgang.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den aktuellen Status.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob er die Auszahlung bindet.
- Warte, bis ein laufender Bonusvorgang beendet ist.
- Storniere keine Auszahlung, die bereits bearbeitet wird.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
- Trenne Bonusguthaben und echtes Guthaben in deiner Rechnung.
- Prüfe, ob der Auszahlungsbetrag zum verfügbaren Guthaben passt.
- Lade die Seite neu, statt einen zweiten Auftrag zu senden.
- Notiere Auftragsnummer und Status für eine spätere Nachfrage.
- Vermeide weitere Einsätze, solange die Auszahlung offen ist.
- Melde dich beim Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Ein sauberer Kontoname, eine abgeschlossene Verifizierung und ein notiertes Passwort verhindern die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.
