Du skrev et beløb med et komma i stedet for et punktum, og indbetalingen blev afvist med det samme. Den mest almindelige årsag er, at beløbet ikke overholder casinoets formatkrav.
Udbetalingen er stadig under behandling
Du ser, at udbetalingen står som “under behandling”, og at beløbet endnu ikke er trukket fra din saldo. Det sker typisk, fordi casinoet først skal gennemgå din konto og bekræfte dine oplysninger.
- Dine personlige oplysninger er ikke bekræftet endnu.
- Du har ikke gennemført en nødvendig identitetskontrol (KYC).
- Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
- Der er en bonus eller et free spin, der stadig er aktivt, og som skal opfyldes først.
- Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke kan bruges til udbetaling.
- Log ind på Mrvegas og åbn din kontoside.
- Kontroller, at dit navn, din adresse og din fødselsdato står korrekt.
- Upload de dokumenter, der mangler i KYC-afsnittet, hvis der er en anmodning.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er afsluttet.
- Undgå at spille videre med midler, der er reserveret til udbetaling.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du gøre dig færdig med den, før du hæver.
- Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
- Del ikke din konto med andre, da det kan forsinke behandlingen.
- Hold øje med din e-mail, da casinoet kan bede om yderligere oplysninger.
- Vent et par dage, før du rykker for svar, da behandlingen tager tid.
- Hvis der stadig ikke er ændringer, kan du kontakte supporten med dit sagsnummer.
- Kontakt supporten med det samme, hvis udbetalingen er afvist uden forklaring, eller hvis du er blevet bedt om at indsende dokumenter flere gange.
Grænser afviser din indbetaling eller udbetaling
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse, og transaktionen går ikke igennem. Grænserne afhænger af din konto, din betalingsmetode og de regler, der gælder for din spillerprofil.
- Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen er større end den maksimale grænse pr. transaktion.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
- Du har sat en personlig spilgrænse, som du har nået.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse, som casinoet ikke kan ændre.
- Åbn indstillingerne for din konto og find dine nuværende grænser.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller hæve.
- Del beløbet op, hvis det er muligt, så det passer ind under grænsen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis grænsen stammer fra den, du bruger.
- Vent til den næste dag eller uge, hvis det er en tidsbestemt grænse.
- Kontroller, om du selv har sat en lavere grænse, og om den kan ændres.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Læs de betingelser, der gælder for din kontotype, så du kender grænserne.
- Hvis du er i tvivl, så spørg supporten, før du prøver igen.
- Vær opmærksom på, at grænser kan ændre sig, når din konto bliver ældre.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Kontakt supporten, hvis du har brug for at få hævet en grænse, der ikke kan ændres i indstillingerne.
Indbetalingen er trukket, men ikke synlig på saldoen
Du har fået en bekræftelse fra din bank, men saldoen hos https://mrvegas.co.dk/ står stadig uden det indbetalte beløb. Det skyldes oftest, at transaktionen er på vej, eller at der er en forsinkelse mellem banken og casinoet.
- Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget det endnu.
- Du har indbetalt med en metode, der først registreres efter et stykke tid.
- Du har skrevet forkert kontonummer eller valuta i betalingsvinduet.
- Indbetalingen er blevet afvist af casinoet på grund af en grænse.
- Der er en teknisk forsinkelse i opdateringen af saldoen.
- Vent et par timer, da mange indbetalinger først registreres efter lidt tid.
- Tjek din kontoudtog i banken for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Kontroller, om indbetalingen står i din transaktionshistorik på casinoet.
- Hvis den ikke gør, så kontakt supporten med et skærmbillede af din banktransaktion.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første er gennemført.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling, så kontakt supporten for at få den annulleret.
- Kontroller, at du har valgt den rigtige valuta og det rigtige beløb.
- Hvis du har brugt et betalingskort, så tjek, om kortet er godkendt til onlinebetalinger.
- Kontakt din bank, hvis beløbet er reserveret, men casinoet ikke har modtaget det.
- Hvis indbetalingen er afvist, så prøv med et mindre beløb.
- Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket fra din bank, men ikke dukker op på casinoet inden for et døgn.
- Kontakt først supporten, når du har tjekket både bank og casinoets historik.
Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op på din konto. Det sker ofte, fordi en betingelse i bonussen ikke er opfyldt.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus.
- Bonussen kræver en indbetaling over et vist beløb.
- Du har allerede brugt din velkomstbonus.
- Din konto er ikke bekræftet, eller du har ikke gennemført KYC.
- Log ind og tjek, om der ligger en bonus i din bonusoversigt.
- Kontroller, om du har indtastet en bonuskode, og om den er stavet rigtigt.
- Læs de betingelser, der gælder for den pågældende bonus.
- Undersøg, om din indbetaling opfylder minimumskravet.
- Se efter, om du har brugt en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonus.
- Hvis du har fået free spins, så tjek, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Kontroller, om bonussen kræver, at du har gennemført en indbetaling, før den udløses.
- Hvis du har flere aktive bonusser, så brug dem i den rækkefølge, de er tildelt.
- Undgå at hæve penge, før bonusbetingelserne er opfyldt.
- Hvis bonussen stadig ikke vises, så kontakt supporten med din indbetalingskvittering.
- Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav, men bonussen ikke er krediteret.
- Kontakt supporten med det samme, hvis du har indtastet en kampagnekode, og der ikke er kommet en bekræftelse.
Gem skærmbilleder af dine indbetalinger, udbetalinger og bonuskvitteringer, så du hurtigt kan dokumentere din sag, hvis noget går galt.
