Stake log ind: Få styr på manglende bonus, depositum og låst konto

Du tror måske, at Stake kun kræver en e-mail og adgangskode for at give dig din bonus og dit depositum med det samme, men i virkeligheden kan en uafsluttet KYC-proces eller en manglende bekræftelse betyde, at du ser en tom saldo eller en låst konto. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt verificeret, eller at du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har netop oprettet en konto hos Stake og indsat penge, men ser hverken bonus eller free spins på saldoen. Det kan skyldes, at du ikke har bekræftet din e-mail, at indbetalingen er lavet med en anden valuta end den, du spiller i, eller at du har brugt en bonuskode, der ikke findes. Manglende opfyldelse af omsætningskrav eller et depositum under minimumsgrænsen kan også være årsagen.

• E-mailen er ikke bekræftet
• Du har brugt en forkert eller udløbet bonuspromokode
• Indbetalingen er foretaget med en anden valuta
• Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere
• Du har ikke accepteret bonusvilkårene i cashieren

1. Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet.
2. Tjek, om der står en aktiv bonus, der venter på at blive aktiveret.
3. Bekræft din e-mail via det link, du modtog ved oprettelsen.
4. Sørg for, at dit depositum er i samme valuta, som du spiller i.
5. Indtast bonuspromokoden korrekt, hvis du har fået en sådan.
6. Læs bonusbetingelserne for at se, om der er særlige krav til indbetalingen.
7. Undersøg, om du har været igennem en lignende velkomstbonus før.
8. Kontakt kundeservice, hvis bonussen stadig ikke vises efter et døgn.
9. Ved problemer med at aktivere bonussen på mobilen, prøv at åbne Stake log ind i telefonens browser i stedet for en app.
10. Gem skærmbilleder af din indbetaling og bonusaftalen, inden du kontakter support.

Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen efter 24 timer.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du har indsat penge, og banken viser en hævning, men Stake-saldoen er uændret. Det kan skyldes, at indbetalingen stadig behandles, at du har indtastet en forkert reference, eller at du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til bonus.

• Indbetalingen er under behandling og ikke nået frem endnu
• Du har indtastet en forkert reference ved bankoverførsel
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt på din konto
• Der er en midlertidig fejl i cashier-systemet
• Din bank har tilbageholdt beløbet på grund af sikkerhedstjek

1. Vent mindst en time og opdater saldoen i cashieren.
2. Tjek i din netbank, om transaktionen er markeret som gennemført eller afventende.
3. Kontroller, at du har indtastet de korrekte oplysninger, hvis du har brugt bankoverførsel.
4. Undersøg, om den valgte betalingsmetode er tilladt til indbetalinger på din konto.
5. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
6. Prøv at åbne cashieren i en anden browser på telefonen.
7. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er registreret.
8. Tag et skærmbillede af transaktionen i din bank og af din Stake-saldo.
9. Send en besked til supporten med begge skærmbilleder og en beskrivelse af hændelsen.
10. Følg op med supporten, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.

Kontakt supporten med det samme, hvis din bank viser en gennemført transaktion, men saldoen stadig er tom efter 24 timer.

KYC-verificering sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit ID eller din adressebevis, men status ændrer sig ikke, eller du får en afvisning. Årsagen kan være slørede billeder, udløbne dokumenter eller manglende overensstemmelse mellem navn og adresse.

• Billedet er sløret eller skævt
• Dokumentet er udløbet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn
• Adressen er ikke synlig eller stemmer ikke overens
• Du har uploadet et dokument, der ikke accepteres som gyldigt ID

1. Log ind og gå til verifikationsafsnittet for at se, hvilke dokumenter der mangler.
2. Tag et nyt billede af dit ID i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter.
4. Upload et gyldigt pas eller kørekort, hvis dit nuværende ID er udløbet.
5. Ved adressebevis, brug en regning eller et bankudtog, der ikke er ældre end tre måneder.
6. Kontroller, at dit navn står præcis som på din konto.
7. Upload dokumentet i det rigtige felt, så det ikke blandes sammen med andre filer.
8. Undgå at bruge filtre eller redigering, der slører billedet.
9. Vent på svar, og tjek din e-mail for yderligere instruktioner.
10. Hvis du får afslag, læs begrundelsen og ret fejlen, før du uploader igen.
11. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig er blokeret efter flere dage.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet fejlfrie dokumenter, og status stadig er “afventer” efter en uge.

Kan ikke logge ind eller konto låst efter forkerte forsøg

Du indtaster din adgangskode, men får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er låst. Det sker oftest efter gentagne forkerte loginforsøg, og kan også skyldes, at du bruger en forkert e-mail eller har glemt din adgangskode.

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange
• Du bruger en anden e-mail, end den du oprettede kontoen med
• Din konto er midlertidigt låst på grund af mistænkelig aktivitet
• Du har glemt din adgangskode
• Din browser har gemt en gammel adgangskode

1. Kontroller, at du bruger den e-mail, du oprettede kontoen med.
2. Prøv at nulstille din adgangskode via “glemt adgangskode”-linket.
3. Tjek din spam-mappe for nulstillingsmailen.
4. Indtast en ny adgangskode og bekræft den.
5. Hvis kontoen er låst, vent et par minutter og prøv igen.
6. Ryd din browsers cache og cookies, eller prøv en anden browser.
7. Slå autoudfyldning fra, og indtast oplysningerne manuelt.
8. Prøv at logge ind i telefonens browser i stedet for en app.
9. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto, skift adgangskode med det samme.
10. Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.
11. Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst efter flere forsøg.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind efter en time.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, så start med at sikre, at din e-mail er bekræftet, og at din KYC er godkendt. En manglende bekræftelse kan blokere for både bonus og indbetalinger. Når du uploader dokumenter, så sørg for, at de er tydelige og ikke ældre end tre måneder. Hvis du har låst din konto efter forkerte forsøg, så vent et par minutter, før du prøver igen, så du ikke forlænger låsningen. Ved vedvarende problemer med at se din bonus eller dit depositum, kontakt supporten med skærmbilleder og transaktions-ID. Gem altid dokumentation for dine indbetalinger, indtil de er synlige på saldoen.

Den mest effektive måde at undgå disse problemer på er at bekræfte din e-mail og gennemføre KYC, før du indbetaler eller aktiverer en bonus.