Ráno pred odchodom do práce si otvoríte stránku, no zostatok po vklade je stále rovnaký. Najčastejšie to znamená, že platba ešte len putuje medzi bankou a kasínom.
Vklad z banky chýba na zostatku
Po odoslaní platby sa na obrazovke zobrazí potvrdenie, ale suma na hernom účte sa nezmení.
- Banka spracúva platbu v rôznych fázach a peniaze sa môžu zdržať.
- Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Vklad nebol dokončený včas alebo bol zrušený.
- Hráč použil inú menu, než akú má nastavenú v kasíne.
- Chyba sa stala na strane platobnej brány.
- Otvorte si výpis z bankového účtu a nájdite konkrétnu platbu.
- Skontrolujte, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Počkajte, kým banka dokončí prevod; zvyčajne to nie je okamžité.
- Znova sa prihláste do hráčskeho účtu, aby sa obnovil zostatok.
- Ak sa nič nezmenilo, otvorte históriu platieb v kasíne.
- V histórii vyhľadajte vklad podľa sumy a času odoslania.
- Ak záznam chýba, pripravte si výpis z banky.
- Do správy pre podporu napíšte sumu, čas a menu platby.
- Pridajte meno banky, ktorú ste použili.
- Neposielajte ďalšiu platbu, kým nedostanete odpoveď.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie.
- Pri chybnom variabilnom symbole kontaktujte banku.
- Ak kasíno platbu nevidí, požiadajte o preverenie.
- Odpoveď podpory si uschovajte pre prípad ďalšieho kroku.
- Ak sa vklad objaví dvakrát, nehrajte s ním a čakajte na pokyn.
- Po vyriešení skontrolujte zostatok pred ďalšou hrou.
- Pri opakovanej chybe zmeňte spôsob platby v nastaveniach.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď platba chýba dlhšie, než je bežné, a banka ju už odoslala.
Limity blokujú vklad alebo výber
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit.
V kasíne https://rabona-sk.net/ sa limity viažu na účet aj na spôsob platby, preto treba poznať obe hranice.
- Suma je vyššia, než akú povoľuje zvolený spôsob platby.
- Hráč ešte nemá overený účet alebo chýba overenie totožnosti.
- Na účte je nastavený vlastný limit, ktorý hráč zabudol.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať bez ďalšieho overenia.
- Platba prekračuje dennú hranicu nastavenú v kasíne.
- Zistite, aký limit má váš spôsob platby; býva uvedený v potvrdení.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Pozrite sa do nastavení účtu na vlastné limity.
- Ak je limit nižší, ako potrebujete, upravte ho v nastaveniach.
- Pri výbere si overte, či suma neprekračuje hranicu pre váš účet.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Zvoľte iný spôsob platby s vhodnejším limitom.
- Nikdy neobchádzajte limit viacerými účtami; hrozí zablokovanie.
- Ak sa limit nezmenil, skontrolujte, či ste úpravu uložili.
- Pri výbere počkajte, kým sa dokončí overenie totožnosti.
- Ak hlásenie pretrváva, odfoťte obrazovku s chybou.
- Pripravte si sumu a čas pokusu o platbu.
- Napíšte podpore, ktorý limit vás blokuje.
- Uveďte, či ide o vklad alebo výber.
- Nezadávajte novú platbu, kým nedostanete odpoveď.
- Po úprave limitu skúste platbu znova v menšej sume.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste limity upravili a platba je stále odmietaná.
Welcome bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade sa bonus ani free spiny nezobrazia v hráčskom účte.
- Vklad nebol dokončený pred aktiváciou ponuky.
- Hráč nezadal bonusový kód pri vklade.
- Ponuka už bola použitá alebo vypršala.
- Na účte je aktívna iná akcia, ktorá blokuje novú.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý sa nenačítal.
- Otvorte si prehľad bonusov a pozrite sa, či položka existuje.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Overte, či bol vklad dokončený pred aktiváciou.
- Pozrite si, či na účte nebeží iná akcia.
- Ak ide o rabona free spins, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
- Ak sa spiny stále nezobrazujú, otvorte históriu bonusov.
- V histórii nájdite záznam o aktivácii.
- Ak záznam chýba, pripravte si ID transakcie vkladu.
- Napíšte podpore, ktorý bonus chýba.
- Uveďte dátum a sumu vkladu.
- Nespúšťajte hru opakovane, kým čakáte na odpoveď.
- Ak sa bonus pripíše neskôr, nehrajte ho dvakrát.
- Pri free spinoch skontrolujte, či hra patrí do ponuky.
- Ak hra nejde spustiť, skúste iný prehliadač v mobile.
- Pri problémoch s rabona casino app používajte radšej mobilný prehliadač.
- Ak chcete hrať cez rabona app, overte si, či je ponuka dostupná aj tam.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď bonus chýba aj po kontrole kódu a histórie.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávne veľké písmená.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Účet bol uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Hráč sa prihlasuje z iného zariadenia alebo siete.
- Prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje prístup.
- Skontrolujte, či máte správne používateľské meno.
- Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte klávesnicu a veľké písmená.
- Skúste obnoviť stránku a prihlásiť sa znova.
- Ak nepomôže, použite funkciu obnovenia hesla.
- Pri obnove zadajte e-mail, ktorý ste použili pri registrácii.
- Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom.
- Ak účet uzamkol, neopakujte pokusy; uzamknutie sa môže predĺžiť.
- Počkajte na uvoľnenie alebo kontaktujte podporu.
- Pri overení totožnosti pošlite požadované dokumenty.
- Neposielajte údaje o platobnej karte e-mailom.
- Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, očakávajte dodatočné overenie.
- V mobile používajte bežný prehliadač, nie uložené prihlásenie.
- Po úspešnom prihlásení si zmeňte heslo na silnejšie.
- Ak sa problém opakuje, poznamenajte si čas pokusov.
- Podpore napíšte, aké hlásenie presne vidíte.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla.
Pred každou platbou skontrolujte, či je váš účet overený a či suma neprekračuje limit; tým predídete väčšine blokovaných vkladov aj výberov.
