Verde Casino: Probleme mit KYC, Bonus, Auszahlung und Einzahlung lösen

Du vergleichst den Ablauf im Verde Casino mit dem Casino, das du zuvor genutzt hast, und stellst fest, dass dort alles schneller ging – genau dieser Eindruck entsteht oft, weil im Hintergrund eine Identitätsprüfung oder eine Bonusbedingung noch nicht abgeschlossen ist. Die häufigste Ursache ist, dass ein Schritt im Konto offen geblieben ist, den du selbst anstoßen musst.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst ein Dokument hoch, der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder du erhältst die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
• Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht der angefragten Kategorie entspricht.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und notiere, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
4. Lade das Foto im Format hoch, das im Konto verlangt wird, und nicht als Screenshot.
5. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Namen im Dokument übereinstimmt – auch bei Bindestrichen und Umlauten.
6. Lade bei Adressnachweisen ein Dokument hoch, das deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
7. Sende keine geschwärzten Kopien, denn diese werden in der Regel abgelehnt.
8. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade das Dokument nicht mehrfach hintereinander hoch.
9. Kontrolliere deinen Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
10. Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto, statt das alte erneut zu senden.

Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung der Status unverändert bleibt oder wenn du nicht erkennen kannst, welches Dokument fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Du hast eingezahlt oder einen Bonuscode eingegeben, aber auf dem Konto ist weder der Bonus noch die Freispiele zu sehen.

• Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist verbraucht.
• Es besteht eine parallele Aktion, die den Willkommensbonus ausschließt.
• Die Einzahlung wurde von einem Zahlungsweg getätigt, der nicht für den Bonus zählt.

Der verdecasino wird nur gutgeschrieben, wenn die Einzahlung eindeutig als Bonus-Einzahlung erkannt wird. Achte deshalb darauf, den Code vor dem Absenden der Einzahlung einzugeben.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar angezeigt wird.
2. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
3. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes.
4. Prüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Schritt aktiviert hast.
5. Sieh nach, ob eine andere Aktion aktiv ist, die den Willkommensbonus blockiert.
6. Kontrolliere, ob deine Einzahlung den Bonusbedingungen entspricht, etwa der Mindesthöhe.
7. Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Seite neu, bevor du erneut einzahlst.
8. Gib den Code nicht erneut ein, wenn der Bonus schon als aktiv gilt.
9. Prüfe im Konto, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
10. Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code für eine spätere Nachfrage.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht erscheint und im Bonusbereich auch kein Hinweis auf eine Sperre steht.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Du hast eine Auszahlung beantragt, der Betrag ist vom Spielerkonto abgebucht, aber der Status ändert sich nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wurde an ein Zahlungsmittel gesendet, das nicht zum Einzahlungsweg passt.
• Es fehlen Angaben zur Zahlungsmethode.
• Eine manuelle Prüfung der Auszahlung ist noch offen.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob die KYC-Prüfung im Konto abgeschlossen ist.
3. Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss.
4. Vergleiche das für die Auszahlung gewählte Zahlungsmittel mit dem, das du für die Einzahlung genutzt hast.
5. Kontrolliere, ob alle Angaben zu deinem Zahlungsweg vollständig hinterlegt sind.
6. Storniere die Auszahlung nicht, nur weil sie länger dauert – das kann den Vorgang zurücksetzen.
7. Lade keine neuen Dokumente hoch, solange die Auszahlung in Prüfung ist, es sei denn, der Support fordert dich dazu auf.
8. Prüfe deinen Posteingang auf Nachrichten, die eine Rückfrage zur Auszahlung enthalten.
9. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du einen neuen Auszahlungsantrag stellst.
10. Sende keine doppelten Auszahlungsanträge für denselben Betrag.
11. Halte Screenshots vom Status und von der Transaktionsübersicht für die Nachfrage bereit.

Melde dich beim Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Verde Casino ist der Betrag aber nicht sichtbar.

• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
• Die Zahlung steckt noch in der Abwicklung des Zahlungsdienstleisters.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben nicht verbucht.
• Der Zahlungsweg ist für Einzahlungen nicht freigegeben.
• Es wurde eine Einzahlung mit einem Bonuscode gestartet, die noch nicht bestätigt ist.

1. Lade die Seite neu und prüfe die Transaktionsübersicht im Konto.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag, der im Konto verbucht wurde.
3. Prüfe, ob die Einzahlung unter „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
4. Kontrolliere, ob du die Einzahlung von einem Zahlungsweg getätigt hast, der für dein Konto freigegeben ist.
5. Sieh nach, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast, der noch auf Bestätigung wartet.
6. Warte, bis der Zahlungsdienstleister die Buchung abschließt, und tätige keine zweite Einzahlung für denselben Zweck.
7. Prüfe, ob dein Konto in der richtigen Währung geführt wird.
8. Notiere Transaktionsnummer und Zeitpunkt der Abbuchung.
9. Halte einen Kontoauszug bereit, der die Abbuchung zeigt.
10. Sende keine weiteren Einzahlungen, bevor der Fall geklärt ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug erscheint, im Casino aber keine Buchung sichtbar ist.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der erste Prüfschritt führt meist zur Ursache, ohne dass du mehrere Stellen gleichzeitig kontaktieren musst. Beim KYC reicht oft ein neues Foto, weil das alte unscharf war. Beim Bonus lohnt der Blick in den Bonusbereich, bevor du den Code erneut eingibst. Bei einer ausstehenden Auszahlung ist fast immer eine offene Prüfung der Grund. Eine fehlende Einzahlung liegt häufig an der Abwicklung des Zahlungsdienstleisters und nicht am Casino. Bewahre für jeden Fall Transaktionsnummer und Zeitpunkt auf, denn damit lässt sich eine Nachfrage schneller zuordnen.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Schließe die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung ab, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst.