Premi il pulsante per riscuotere il bonus e la schermata resta ferma senza aggiornarsi, oppure dopo il login compare un saldo che non include la promozione. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha ancora registrato l’azione, perché il deposito non risulta idoneo o la sessione è scaduta prima della conferma.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito il giocatore vede il saldo invariato e nessun messaggio di conferma, anche se ha completato tutti i passaggi richiesti. Sul casino LeoVegas l’accredito dipende da come il sistema collega l’operazione alla promozione attiva.
- Il deposito è stato effettuato con uno strumento escluso dalla promozione.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato digitato in modo errato.
- La campagna era rivolta solo a chi non aveva mai aperto un conto.
- La sessione è scaduta durante il pagamento e l’operazione non è arrivata al sistema.
- I giri gratuiti sono legati a un singolo gioco e non a tutti i titoli della raccolta.
- Apri il conto e controlla lo stato del deposito nella cronologia delle transazioni.
- Verifica che l’importo risulti completato e non solo autorizzato.
- Rifai il login su leovegas-it.it/ e controlla se il bonus compare nella sezione promozioni.
- Se hai usato un codice, rileggi come è stato digitato e correggi eventuali spazi vuoti.
- Controlla quale strumento di pagamento hai scelto e se era ammesso per quella promozione.
- Apri il regolamento della promozione e confronta le condizioni con la tua situazione.
- Se i giri gratuiti mancano, cerca il gioco indicato dalla campagna e apri la relativa scheda.
- Chiudi la sessione, svuota la cache del browser e rientra nel conto.
- Attendi che il sistema aggiorni lo stato dell’operazione senza ripetere il deposito.
- Se il bonus non arriva, annota data, importo e codice usato per la richiesta di assistenza.
- Invia la segnalazione dal canale di supporto indicato nel conto.
Contatta l’assistenza quando la transazione risulta completata ma la promozione non è visibile dopo il login.
Prelievo fermo in attesa oltre il previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo nello stato di attesa e l’importo non arriva sul metodo scelto, mentre il saldo di gioco resta bloccato. Il casino LeoVegas tratta ogni richiesta secondo controlli interni che possono rallentare l’uscita.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per i depositi.
- Sono presenti promozioni attive con condizioni ancora da completare.
- La richiesta è stata inviata più volte e ha creato duplicati in sospeso.
- I controlli antifrode hanno messo in revisione l’operazione.
- Apri la cronologia dei prelievi e leggi lo stato esatto della richiesta.
- Controlla se compare una richiesta di documenti o una nota di revisione.
- Verifica che il saldo disponibile non sia vincolato a un bonus in corso.
- Confronta il metodo di prelievo con quello dei depositi precedenti.
- Se hai inviato più richieste, individua quella attiva e ignora le altre.
- Controlla il saldo del conto di pagamento per escludere accrediti non ancora visibili.
- Rifai il login per aggiornare lo stato della pratica.
- Se la revisione è aperta, carica i documenti richiesti dal conto.
- Attendi la conclusione dei controlli senza annullare e reinviare la richiesta.
- Se l’attesa si allunga, prepara uno screenshot dello stato della pratica.
- Scrivi al supporto indicando importo, metodo e riferimento della richiesta.
- Conserva la risposta ricevuta fino alla chiusura della pratica.
Rivolgiti all’assistenza quando lo stato non cambia e nessun messaggio spiega il motivo dell’attesa.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, il gioco si blocca durante il caricamento o il login si interrompe. Sul casino LeoVegas questi sintomi derivano spesso dalla connessione o dai dati salvati nel browser.
- La rete mobile è instabile o passa continuamente tra wi-fi e dati.
- I dati di navigazione e i cookie sono obsoleti.
- Il browser è una versione datata o poco compatibile.
- Un blocco per la pubblicità interferisce con il caricamento delle risorse.
- La memoria del telefono è piena e il browser non riesce a elaborare la pagina.
- Passa a una rete stabile e prova a ricaricare la pagina.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser del telefono.
- Elimina cache e cookie del browser.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria di lavoro.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente gli strumenti che bloccano gli annunci.
- Apri una sola scheda e accedi con le credenziali del conto.
- Se il login fallisce, usa la procedura di recupero della password.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda un titolo specifico.
- Libera spazio nella memoria del telefono se il browser segnala problemi.
- Riprova in un momento diverso della giornata per escludere un picco di traffico.
- Se il problema resta su ogni gioco, annota il messaggio di errore mostrato.
Contatta il supporto quando il blocco si ripete su più reti e su più giochi dopo queste prove.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e vede lo stato della verifica fermo, oppure riceve un rifiuto senza capire quale dato non va bene. Sul casino LeoVegas la procedura KYC richiede immagini leggibili e dati coerenti con il conto.
- La foto è sfocata, tagliata o riflette la luce.
- Il documento è scaduto o illeggibile in alcune parti.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Manca il fronte o il retro del documento richiesto.
- La prova di residenza non riporta un dato richiesto dalla verifica.
- Apri la sezione del conto dedicata alla verifica e leggi lo stato attuale.
- Controlla quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
- Rifotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti i bordi senza tagliare angoli o dati.
- Carica fronte e retro quando sono richiesti entrambi.
- Verifica che nome e data di nascita corrispondano a quelli del conto.
- Per la residenza, usa un documento che riporti i dati richiesti.
- Riduci la dimensione del file se il caricamento non parte.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Non inviare documenti di altre persone, nemmeno per errore.
- Conserva le copie inviate per confrontarle con l’esito.
- Se il rifiuto non è spiegato, chiedi assistenza indicando quale documento è stato respinto.
Contatta il supporto quando la verifica resta ferma senza motivo visibile o il rifiuto non indica cosa correggere.
Prima di ogni operazione importante, completa la verifica dell’identità e conserva la conferma del deposito: così la maggior parte dei blocchi su bonus, prelievi e accesso si evita sul nascere.
