Unibet casino: uitbetaling, inloggen, storting en laden op de telefoon

Waar je vroeger bij je oude casino binnen een dag je geld had, zie je bij het Unibet casino een uitbetaling die maar op pending blijft staan. Die tegenstelling komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsmethode niet past bij de methode waarmee je wilt opnemen.

Een uitbetaling die op pending blijft staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd. Het bedrag is gereserveerd, maar nog niet naar je bankrekening of wallet vertrokken.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• Je wilt opnemen via een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Een bonus is nog actief en de inzetvoorwaarde is niet afgerond.
• Je adres- of betaalgegevens wijken af van wat er bij je account bekend is.
• Er loopt een extra controle op je speelgedrag of op de herkomst van het geld.

1. Open je account en kijk bij je profiel of je gegevens compleet zijn.
2. Rond de verificatie af als daar nog om wordt gevraagd.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of die al is vrijgespeeld.
4. Kies bij een nieuwe opname dezelfde methode als je storting, als dat kan.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor nieuwe inzetten tijdens de aanvraag.
7. Kijk of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen voor berichten over je opname.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets onderneemt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is, of je ziet dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na een paar mislukte pogingen achter elkaar.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De 2FA-code komt te laat of hoort bij een ouder toestel.
• De blokkering is een beveiligingsmaatregel na herhaalde foute pogingen.
• Je logt in via een andere browser of een ander netwerk dan gewoonlijk.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en zonder spaties aan het einde.
2. Controleer of je toetsenbord de juiste tekens doorgeeft bij speciale symbolen.
3. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie en kies er een dat je nog niet gebruikte.
4. Open de 2FA-code op het toestel dat je bij je account hebt gekoppeld.
5. Wacht even nadat je account is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
6. Gebruik een vaste browser in plaats van een privévenster.
7. Staat de blokkering er nog? Neem dan contact op met de klantenservice van Unibet casino en vraag om de vergrendeling op te heffen.
8. Bij een nieuwe stap vraag je een medewerker om te bevestigen dat je account weer open is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord en je 2FA nog steeds niet binnenkomt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo is niet meegegaan. Vaak is de melding van je bank eerder zichtbaar dan de verwerking aan de kant van het casino.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je bank houdt de transactie tegen of markeert haar als verdacht.
• De gekozen betaalmethode is niet geschikt voor een storting vanaf jouw rekening.
• Je account heeft een limiet bereikt op stortingen.
• Een eerdere mislukte poging is toch afgeschreven en wordt teruggeboekt.

1. Vernieuw je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Kijk in je bankieren-app of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Controleer of je bank geen melding van een blokkade toont.
4. Probeer geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
5. Kijk bij je account of er een stortingslimiet actief is.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
7. Geef bij een melding de datum en het bedrag door, zonder tussenpersonen te noemen.
8. Wacht op de terugboeking als je bank de betaling heeft tegengehouden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de mobiele site in je browser en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een netwerk- of browserprobleem aan jouw kant.

• De verbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
• Je browser bewaart oude gegevens van een eerdere versie van de site.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• Een spel is niet geschikt voor het schermformaat of de browser op je telefoon.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps die data gebruiken.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Open de site in een andere browser op je telefoon.
5. Zet extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Draai je telefoon naar liggend formaat als een spel niet past.
7. Werk je browser bij en herstart daarna je toestel.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij dat ene spel zit.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en andere sites wel gewoon laden.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Bij een uitbetaling zit het verschil vaak in de volgorde: eerst je gegevens, dan je opname. Bij inloggen is de 2FA-code de meest voorkomende boosdoener, zeker na het wisselen van telefoon. Een storting die je bank al toont, hoeft nog niet bij het casino te zijn aangekomen. Wat je in je browser aanpast, geldt alleen voor de mobiele site en niet voor de UniBet app, want mobiel spelen gebeurt in de browser van je telefoon. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding met datum en bedrag. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Rond je verificatie af en stem je opnamemethode af op je storting voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.