Mange tror at en manglende bonus eller et tregt uttak skyldes at kontoen er sperret, men ofte er årsaken noe så enkelt som at vilkårene ikke er oppfylt eller at mobilnettet svikter. I stedet for å vente i uvisshet kan du sjekke de vanligste feilkildene selv.
Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, spill som ikke laster eller knapper som ikke reagerer når nettstedet åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, cache eller utdatert nettleser.
- Dårlig eller ustabilt nettverk
- Gammel cache eller informasjonskapsler
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- Blokkering fra nettverksleverandør eller brannmur
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne
- Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobildata og prøv å laste siden på nytt.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og start nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
- Slå av eventuell VPN eller brannmur som kan blokkere tilkoblingen.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, for å se om problemet vedvarer.
- Lukk unødvendige faner og apper for å frigjøre minne, og start telefonen på nytt.
- Hvis ingen av stegene hjelper, kan du kontakte brukerstøtten hos Gamdom bonus og beskrive hva som skjer og hvilken telefon du bruker.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene og byttet nettverk.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket har status som ventende eller behandles, uten at beløpet kommer inn på kontoen. Årsaken kan være manglende verifisering eller at vilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- Uvanlig spillaktivitet som krever manuell gjennomgang
- Feil i betalingsleverandørens system
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
- Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
- Sjekk at kontoopplysningene er korrekte og at uttaket er sendt til riktig mottaker.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om statusen endrer seg.
- Kontakt support med uttaks-ID og en kort beskrivelse hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen din.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke er brukt eller at innskuddet ikke kvalifiserer.
- Bonuskonfigurasjonen ble ikke aktivert i innskuddssteget
- Feil eller manglende kampanjekode
- Innskuddet var under minstekravet for kampanjen
- Spilleren har hatt en konto tidligere
- Bonussen er allerede brukt opp eller utløpt
- Logg inn og sjekk om det finnes en egen side for aktive bonuser eller kampanjer.
- Se etter en boks eller lenke for kampanjekode i innskuddsvinduet, og skriv inn koden på nytt hvis du har en.
- Kontroller at innskuddet ble fullført og at beløpet er registrert på kontoen.
- Les kampanjebeskrivelsen for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent noen minutter og last siden på nytt, da bonuser noen ganger registreres med forsinkelse.
- Kontakt support og oppgi kampanjenavn, tidspunkt for innskudd og eventuell kode du brukte.
Kontakt support hvis bonussen fortsatt mangler etter at du har dobbeltsjekket at koden er riktig og innskuddet er gjennomført.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å alltid oppdatere nettleseren og sjekke at bonusfeltet er fylt ut før du setter inn penger.
