Du skrev et beløb med et komma i stedet for et punktum, og straks viste skærmen en fejlmeddelelse om, at beløbet ikke var gyldigt. Årsagen er oftest, at beløbet indeholder et tegn, som systemet ikke accepterer, eller at det ligger uden for den grænse, der gælder for din konto.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet ikke overholder grænsen for din konto. Fejlen kan skyldes flere forhold, og de fleste kan du selv undersøge.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for en enkelt transaktion på din konto.
- Du har nået den samlede grænse for indbetalinger eller hævninger inden for den valgte periode.
- Der er indsat et komma eller et mellemrum i beløbet, så det ikke kan læses som et tal.
- Du har valgt en betalingsmetode, som ikke understøtter det beløb, du vil overføre.
- Din konto er sat til en lavere grænse, end du regner med, fordi du selv har ændret den tidligere.
- Skriv beløbet igen med kun cifre og et punktum som decimalseparator, hvis der skal være decimaler.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første ikke accepterer beløbet.
- Åbn din kontos indstillinger for grænser og se, hvilke værdier der står der.
- Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis du har nået loftet.
- Undgå at indtaste beløbet med tusindadskillelse eller valutasymbol.
- Prøv igen i en anden browser på computeren, hvis fejlen bliver ved.
- Tjek om din konto er sat til en lavere grænse, end du husker.
- Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter med et beløb, der klart ligger under grænsen.
Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden betalingsmetode uden held, eller når du vil have ændret en grænse, du ikke selv kan se.
Hævning der bliver ved med at være under behandling
Du ser, at hævningen stadig står som under behandling, selvom der er gået længere tid, end du havde forventet. Der kan være flere grunde til, at behandlingen trækker ud.
- Din identitet er ikke færdigbekræftet, så hævningen må vente.
- Du har ikke gennemført de omsætningskrav, der gælder for en bonus, du har brugt.
- Hævningen er sat i gang i en travl periode, hvor mange anmodninger behandles samtidig.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på din konto og navnet på den konto, pengene skal til.
- Du har ændret dine betalingsoplysninger, efter hævningen blev oprettet.
- Se på hævningens status, og noter dig, om den står som under behandling eller afvist.
- Tjek om der stadig er omsætningskrav tilbage på en aktiv bonus.
- Gennemfør eventuel manglende identitetsbekræftelse, hvis den er krævet.
- Undgå at oprette en ny hævning, mens den første stadig er under behandling.
- Sørg for, at navnet på din konto hos 888 casino Danmark stemmer overens med navnet på modtagerkontoen.
- Vent med at ændre betalingsoplysninger, til den nuværende hævning er afsluttet.
- Log ind igen og se, om status har ændret sig, før du gør mere.
- Kontakt supporten med hævningens reference, hvis status ikke har ændret sig i den forventede periode.
Kontakt supporten, når hævningen har stået som under behandling længere end den periode, der er angivet for din valgte metode, og du har tjekket bonus- og navneforhold.
Identitetsbekræftelse der går i stå, eller dokumenter der bliver afvist
Du ser, at din identitetsbekræftelse stadig ikke er gennemført, eller at et dokument er blevet afvist uden en klar forklaring. Hos 888 Casino online kan behandlingen gå i stå af flere årsager.
- Billedet af dokumentet er sløret, skævt eller har lysrefleksioner.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og foto mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med navnet på din konto.
- Adressen på dokumentet er ældre end den, du har oplyst.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som identitetsbevis.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er med, og at kanterne ikke er skåret af.
- Upload kun filer i et format, som siden accepterer, og som ikke er komprimeret for hårdt.
- Tjek at navnet på dokumentet skrives præcis som på din konto.
- Brug et dokument, der ikke er udløbet.
- Upload et separat bevis for adresse, hvis du bliver bedt om det.
- Undgå at sende det samme dokument flere gange, mens det første stadig behandles.
- Kontakt supporten, hvis et dokument bliver afvist uden en forklaring, du kan handle på.
Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og bekræftelsen stadig ikke er gennemført.
Spil eller sider der ikke indlæses på telefonens browser
Du ser en tom side, et spil der bliver ved med at indlæse, eller en fejlmeddelelse, når du åbner 888 online casino på telefonens browser. Problemet kan skyldes flere ting på telefonen eller i forbindelsen.
- Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
- Forbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem netværk.
- Browseren er en gammel version, som ikke understøtter spillene.
- En blokeringsfunktion eller en udvidelse forhindrer, at spillet indlæses.
- Telefonen mangler hukommelse eller har for mange faner åbne.
- Genindlæs siden, og vent et øjeblik, før du trykker igen.
- Ryd browserens cache og cookies, og log ind på ny.
- Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata fra, hvis du bruger wi-fi.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå blokeringsfunktioner og udvidelser fra midlertidigt.
- Luk faner og andre apps, så telefonen får mere hukommelse.
- Prøv en anden browser på samme telefon for at indsnævre fejlen.
- Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses i en opdateret browser på et stabilt netværk.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og spillet stadig ikke åbner.
Skriv beløb med punktum som decimalseparator, og brug samme navn og adresse på din konto, dine dokumenter og din betalingskonto, så undgår du de fleste af disse stop.
