Ob večerni igri se vam na zaslonu prikaže le bela stran ali pa se igre ne naložijo do konca. Najpogostejši vzrok je zastarel brskalnik ali nestabilna internetna povezava.
Težave z nalaganjem PokerStars v brskalniku
Ko vstopite na www.pokerstars-si.eu.com in se igre ne naložijo, vidite napako ali neskončno nalaganje. Možni vzroki so:
- Zastarela različica brskalnika
- Poškodovan predpomnilnik brskalnika
- Omejen dostop do spletnega mesta zaradi požarnega zidu ali antivirusnega programa
- Nestabilna internetna povezava
- Preobremenjen strežnik ob prometnih urah
Kaj storiti:
- Osvežite stran s pritiskom na F5.
- Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preklopite na brezžično povezavo ali uporabite mobilne podatke.
- Onemogočite začasno požarni zid ali antivirus.
- Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Firefox, Safari).
- Odprite spletno mesto v načinu brez beleženja zgodovine.
- Preverite, ali imate nameščen najnovejši Adobe Flash Player.
- Znova zaženite usmerjevalnik (modem).
- Počakajte 10 minut in poskusite znova.
- Preverite, ali je spletno mesto na voljo v vaši državi.
- Izklopite VPN ali proxy, če ga uporabljate.
- Prijavite se v brskalniku namesto v aplikaciji, če igrate na mobilni napravi.
- Preverite, ali imate omogočene piškotke v brskalniku.
- Če napaka vztraja, poskusite dostopati prek druge naprave.
Če nič od naštetega ne pomaga, se obrnite na podporo PokerStars prek e-pošte in opišite korake, ki ste jih naredili.
Preverjanje identitete (KYC) ni zaključeno
Ko pošljete dokumente za potrditev računa, vidite obvestilo, da so zavrnjeni ali da preverjanje traja. Možni vzroki:
- Neberljiv izvod osebnega dokumenta
- Dokument je potekel
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Manjkajoča stran dokumenta (na primer hrbtna stran)
- Neustrezna vrsta dokumenta
Kaj storiti:
- Ponovno skenirajte osebno izkaznico ali potni list tako, da so vsi podatki berljivi.
- Preverite, da dokument ni potekel (veljaven mora biti).
- Prepričajte se, da je ime na dokumentu enako kot na računu PokerStars.
- Dodajte sliko hrbtne strani dokumenta, če je zahtevana.
- Uporabite dokument, ki ga zahteva PokerStars za prebivalce Slovenije (osebna izkaznica ali potni list).
- Izberite dobro osvetlitev in oster fokus pri slikanju.
- Ne pošiljajte dokumentov v formatu, ki ga ne podpirajo (priporočajo JPG ali PNG).
- Preverite, da na sliki ni odsevov ali prstnih odtisov.
- Pošljite dokaz o naslovu (račun za elektriko), če ga zahtevajo.
- Počakajte 24 ur po oddaji dokumentov pred ponovnim pošiljanjem.
- Preverite e-poštni nabiralnik za morebitno sporočilo o napaki.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat brez popravka.
- Če je dokument v tujem jeziku, ga prevedite s sodno overitvijo.
- Upodobite celotno stran dokumenta, ne le dela.
- Po oddaji novih dokumentov počakajte do 72 ur.
Če zavrnitev traja več kot teden dni, se obrnite na podporo in priložite ID zahteve.
Težave s prijavo ali zaklenjenim računom
Ko se želite prijaviti, vidite sporočilo o napačnem geslu ali pa je račun zaklenjen. Možni vzroki:
- Napačno uporabniško ime ali e-pošta
- Pozabljeno geslo
- Večkratni neuspeli poskusi prijave
- Račun je začasno onemogočen zaradi varnosti
- Uporaba napačne domene (primer PokerStars casino Slovenija)
Kaj storiti:
- Preverite, ali vnašate pravilno e-pošto, s katero ste se registrirali.
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Preverite mapo z neželeno pošto za e-pošto za ponastavitev.
- Počakajte 30 minut, če je račun začasno zaklenjen.
- Ne poskušajte se prijaviti več kot 5-krat zapored.
- Uporabite možnost »Prijava s Facebookom«, če ste jo povezali.
- Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock.
- Preverite, da se prijavljate na uradni domeni PokerStars.
- Izklopite VPN, če ga uporabljate, saj lahko moti prijavo.
- Počistite piškotke brskalnika za spletno mesto PokerStars.
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave.
- Če ste pozabili uporabniško ime, ga poiščite v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
- Če nimate dostopa do e-pošte, se obrnite na podporo s podatki o računu.
- Po ponastavitvi gesla se takoj prijavite, da ga shranite.
- Če je račun zaklenjen zaradi varnosti, se obrnite na podporo za odklep.
Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Bonusi in brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ko izpolnite pogoje za dobrodošlico, brezplačnih vrtljajev ali bonusa ne vidite na računu. Možni vzroki:
- Niste vnesli bonusa kode ob registraciji
- Depozit ni izpolnil minimalnega zneska
- Bonus je na voljo samo za določene igre
- Pogoji za pridobitev niso bili izpolnjeni (na primer zahteva po stavah)
- Račun je bil odprt z napačno valuto
Kaj storiti:
- Preverite e-poštno sporočilo ob registraciji za morebitno bonus kodo.
- V nastavitvah računa preverite, ali je bonus aktiviran.
- Preverite zgodovino depozitov, ali je bil znesek dovolj visok.
- Preberite pogoje bonusa v »Moji račun« pod »Bonusi«.
- Preverite, ali ste igrali igre, ki so izključene iz bonusa.
- Počakajte do 24 ur po izpolnitvi pogojev, da se bonus pripiše.
- Preverite, ali ste ob registraciji izbrali pravo državo (Slovenija).
- Če ste uporabili domeno PokerStars casino Slovenija, preverite, ali so bonusi enaki.
- Preverite, ali bonus zahteva določen način plačila.
- Ponovno zaženite spletno mesto in osvežite stanje računa.
- Prepričajte se, da niste že prejeli bonusa v preteklosti.
- Če ste se registrirali prek mobilnega brskalnika, preverite, ali je bonus veljaven za mobilne naprave.
- Ne dvigujte sredstev, dokler bonus ni pripisan.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se ponovno prijavite.
- Če bonus ni pripisan v 48 urah, se obrnite na podporo z ID-jem depozita.
Če podpora ne odgovori v 5 delovnih dneh, pošljite opomnik z vsemi podatki.
Pred kakršnim koli stikom s podporo vedno posodobite brskalnik in počistite predpomnilnik – to reši večino težav z nalaganjem in prijavo.
