Az azonosítási oldalon ott áll a beküldött igazolvány képe, felette pedig a visszautasítás üzenete, miközben a kifizetés gombja továbbra is inaktív. A leggyakoribb ok az, hogy a dokumentum széle levágódott, a szöveg elmosódott, vagy a fénykép adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
Elakadt azonosítás és visszautasított dokumentumok
A játékos feltölti az igazolványát, majd napokig semmi nem történik, vagy rövid időn belül ismételt elutasítást kap.
- A fénykép homályos, tükröződik a fény, vagy a kártya sarka le van vágva.
- Az irat lejárt, vagy az olvasható adatok nem egyeznek a profilban megadott névvel és címmel.
- A lakcímigazolás régi, vagy nem a játékos nevét tartalmazza.
- Féloldalas, összevágott vagy szerkesztett képet küldtek be.
- Az illetékes hatóság által kiadott okmány helyett másolat vagy képernyőkép készült.
- Ellenőrizd, hogy a profilon szereplő név, születési dátum és lakcím betű szerint megegyezik-e az iraton látható adatokkal.
- Amennyiben nem, javítsd a profiladatokat, mielőtt új dokumentumot küldesz.
- Fotózd le az okmány mind a négy sarkát, természetes fényben, csillogás és árnyék nélkül.
- Ügyelj arra, hogy minden szöveg és fénykép élesen olvasható legyen a képen.
- Lakcímigazolásként olyan dokumentumot tölts fel, amelyen a neved mellett a cím is szerepel.
- A feltöltés előtt ellenőrizd a képfájl formátumát és méretét, mert a nem támogatott fájl csendben elvész.
- Ha a Mostbet casino több dokumentumot kér, mindegyiket külön töltsd fel, egyetlen fájlba csomagolás nélkül.
- Beküldés után ne indíts új kérést, mert a párhuzamos feltöltések összekeverhetik a vizsgálatot.
- Várd meg az értesítést, és csak elutasítás esetén nyújts be javított változatot.
A mostbetcasino.hu.net ügyfélszolgálatához akkor fordulj, ha a dokumentumok minden feltételnek megfelelnek, mégsem érkezik döntés.
Mobil betöltési hibák a böngészőben
A telefonon megnyitott oldal fehéren marad, a játéktér nem indul el, vagy a menü elemre koppintva semmi nem történik.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Gyenge vagy szakadozó mobilinternet-kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió vagy beépített blokkoló.
- Túl sok megnyitott lap terheli a készülék memóriáját.
- A játékablak mérete nem illeszkedik a képernyőhöz.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a Mostbet casino oldalát.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki az agresszív tartalomblokkolókat, és engedélyezd az oldal számára a szkriptek futtatását.
- Válts mobil adatról Wi-Fi-re vagy fordítva, és figyeld, hogy változik-e a betöltés.
- Próbáld meg a játékot asztali nézet helyett a szokásos mobil elrendezésben indítani.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Ha az oldal betölt, de egy adott játék nem indul, nyisd meg másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Jegyezd fel, melyik lépésnél akad el a folyamat, mert ez segít a hibajelentésben.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a készülék és a böngésző megnevezésével.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos helyesnek hitt jelszót ír be, a rendszer mégis elutasítja, néhány próbálkozás után pedig a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg néma szóköz a bemásolt szövegben.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, de a profilban nem frissült.
- Ismételt sikertelen próbálkozások miatti ideiglenes zárolás.
- A mentett jelszó egy korábbi, már nem érvényes változat.
- Egyszerre több eszközön futó bejelentkezés.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, bemásolás helyett.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e ékezet vagy nagybetű a jelszóban, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést, majd próbáld újra.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, és a kapott levelet ugyanazon a címen nyisd meg, amelyet a regisztrációnál megadtál.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd át a spam és a promóciós mappákat.
- Az új jelszó megadása után jelentkezz be, és ne indíts párhuzamos munkamenetet másik eszközön.
- Zárolt fióknál ne próbálkozz tovább, mert minden új kísérlet hosszabbítja a várakozást.
- Kérj feloldást az ügyfélszolgálattól, és add meg a regisztrált e-mail-címet.
Ha a jelszó-emlékeztető levél nem érkezik meg és a fiók zárolt marad, az ügyfélszolgálat tudja visszaállítani a hozzáférést.
Hosszú ideig függő kifizetés
A kifizetés állapota napokig változatlan, a játékos egy összeget lát, amely még mindig feldolgozás alatt áll.
- Hiányos vagy el nem fogadott azonosítás.
- A bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem elérhető.
- Nem egyezik a kifizetési adat és a regisztrált név.
- Folyamatban lévő vizsgálat a játékmenet miatt.
- Az első kifizetésnél mindig külön ellenőrzés történik.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, milyen állapotban van a kérés.
- Ellenőrizd, hogy az azonosítás státusza elfogadott-e.
- Ha bónuszhoz kötődik a nyeremény, nézd meg a bónuszfeltételek oldalát a fogadási követelményekkel.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokon szereplő nevet a profilban megadott névvel.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e második kifizetési kérést ugyanarra az összegre.
- Nézd át a postaládádat, mert a hiánypótlásról szóló értesítés oda érkezik.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, azt a kifizetés oldaláról töltsd fel, ne külön levélben.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző állapota nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós listáról az azonosítóval, mert ez gyorsítja az egyeztetést.
Ha minden adat egyezik, és a kérés mégis mozdulatlan, az ügyfélszolgálathoz fordulj a tranzakció azonosítójával.
Gyors eligazítás
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Azonosítás elakadt | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | Profiladatok és az irat egyezése |
| Az oldal nem tölt be | Elavult gyorsítótár a böngészőben | Gyorsítótár törlése és újratöltés |
| Bejelentkezés elutasítva | Elgépelt jelszó vagy mentett régi jelszó | Kézi beírás és jelszókitöltés kikapcsolása |
| Zárolt fiók | Több sikertelen próbálkozás | Próbálkozások szüneteltetése |
| Függő kifizetés | Befejezetlen azonosítás vagy bónuszfeltétel | Tranzakciós előzmények állapota |
Az azonosítási hibák többsége megelőzhető, ha a feltöltés előtt összeveted a profil adatait az iraton látható adatokkal. A mobil betöltési hibáknál a gyorsítótár törlése és a böngésző frissítése oldja meg a legtöbb esetet. A bejelentkezésnél a kézi beírás és a mentett jelszavak kikapcsolása csökkenti az elutasításokat. A kifizetésnél először mindig az azonosítás állapotát nézd meg, mert a legtöbb késés innen ered. A bónuszból származó nyereménynél a játékmenet ellenőrzése szükséges a kifizetés előtt. A kifizetési adatok és a regisztrált név egyezése nélkül a kérés nem halad tovább.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a regisztráció után azonnal, még az első befizetés előtt töltsd fel az irataidat, és a profilon szereplő adatokat mindig az okmányon látható formában add meg.
