Na obrazovke svieti stav „spracúva sa“ pri výbere a peniaze stále nie sú na účte. Najčastejšie ide o bežné interné spracovanie alebo o doplňujúce overenie údajov, ktoré ešte nebolo dokončené.
Výber ostáva v stave spracovania
Hráč videl potvrdenie žiadosti o výber, no stav sa nemení a zostatok zostáva zablokovaný.
- Overenie totožnosti ešte nie je uzavreté.
- Údaje o výplate nesedia s údajmi v profile.
- Bonusové podmienky nie sú splnené.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvorte históriu transakcií a pozrite si presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či je dokončené overenie totožnosti.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
- Prejdite si stav splnenia bonusových podmienok.
- Zrušte staršiu nevybavenú žiadosť, ak blokuje novú.
- Uistite sa, že ste nezmenili platobnú metódu po vklade.
- Skontrolujte schránku vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Doplňte chýbajúci dokument priamo v profile.
- Počkajte na dokončenie prebiehajúcej kontroly a nič neposielajte duplicitne.
- Zapíšte si identifikačné číslo žiadosti pre komunikáciu s podporou.
- Ak stav zostane rovnaký aj po dokončení overenia, obráťte sa na podporu.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte o konkrétny dôvod.
- Nezadávajte novú žiadosť skôr, než dostanete odpoveď.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie dokončené a žiadosť sa napriek tomu dlhodobo nemení.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
- Zmena hesla, ktorú hráč nezaregistroval.
- Blokované cookies alebo doplnky v prehliadači.
- Prihlásenie cez starú uloženú stránku.
- Prepíšte e-mailovú adresu ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte cookies a vyprázdnite cache prehliadača.
- Vypnite doplnky, ktoré menia vzhľad stránok.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez odkaz v e-maile.
- Nové heslo zadajte ručne a uložte si ho.
- Po obnovení hesla skúste prihlásenie znova až po odhlásení zo všetkých zariadení.
- Ak sa účet uzamkol, neposielajte ďalšie pokusy.
- Napíšte podpore z e-mailu, ktorý je uvedený v profile.
- Uveďte presné znenie chybovej hlášky.
- Nezakladajte druhý účet ako obchádzku.
- Po odomknutí si nastavte heslo, ktoré inde nepoužívate.
Podporu kontaktujte hneď, ako sa účet uzamkol a obnovenie hesla nepomohlo.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč videl potvrdenie z banky, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny údaj alebo nesprávnou metódou.
- Transakcia bola zamietnutá na strane poskytovateľa platby.
- Vklad je pripísaný na inom účte hráča.
- Obnovte stránku a znova otvorte históriu transakcií.
- Skontrolujte stav platby v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a referenčný údaj s potvrdením.
- Uistite sa, že ste platili cez účet, ktorý patrí vám.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítal aktuálny zostatok.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie.
- Pri zamietnutej platbe skúste vklad zopakovať raz, nie opakovane.
Pri problémoch s vkladom sa oplatí poznať pravidlá účtu, ktoré nájdete pri registrácii na Casino Classic registrácia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako odoslanú a zostatok sa nezmenil.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo
Hráč nahral dokumenty, no stav overenia sa nemení alebo prišlo zamietnutie.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Údaje na dokumente nesedia s profilom.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný druh dokumentu.
- Dokument už nie je platný.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku.
- Zachovajte celé okraje a rohy dokladu.
- Skontrolujte, či sú mená a dátumy čitateľné.
- Porovnajte údaje v profile s dokladom a opravte preklepy.
- Nahrajte obe strany, ak to dokument vyžaduje.
- Nahrajte doklad s platnou dobou.
- Odfoťte aj druhý doklad, ak ho systém žiada.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Po nahratí počkajte na dokončenie kontroly.
- Pri zamietnutí si prečítajte konkrétny dôvod a odstráňte ho.
- Nahrajte novú fotografiu, nie sken staršej.
- Ak kontrola nepostupuje, napíšte podpore s číslom žiadosti.
- Odpovede podpory si odkladajte.
Podporu kontaktujte, keď ste po zamietnutí nahrali správny dokument a stav sa stále nemení.
Prehľad problémov a prvých krokov
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvú kontrolu pri každom probléme.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí v spracovaní | Nedokončené overenie alebo bonusové podmienky | História transakcií a stav overenia |
| Prihlásenie zlyháva | Preklep v hesle alebo uzamknutie po pokusoch | Správne zadaný e-mail a obnovenie hesla |
| Vklad nie je na zostatku | Platba v spracovaní alebo zamietnutie | Stav platby v bankovníctve |
| KYC sa zaseklo | Nekvalitná fotografia alebo nezhoda údajov | Čitateľnosť dokumentu a údaje profilu |
| Zamietnuté dokumenty | Neplatný alebo neúplný doklad | Dôvod zamietnutia a platnosť dokladu |
Výber sa najčastejšie zasekne na overení, ktoré ešte nebolo uzavreté. Prihlásenie zvyčajne zlyhá na preklepe alebo na uzamknutí po viacerých pokusoch. Vklad môže zostať v medzistave medzi bankou a kasínom. KYC sa zasekne najmä na nekvalitnej fotografii dokladu. Hráči, ktorí si po registrácii doplnia údaje včas, narazia na tieto prekážky zriedkavejšie. Preto sa v Casino Classic online vyplatí dokončiť profil ešte pred prvým výberom.
Pred prvým vkladom vyplňte profil presne podľa dokladu a nahrajte čitateľnú fotografiu. Väčšina problémov s výberom aj overením tým zmizne ešte predtým, než vzniknú.
