Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket velkomstbonusen opp med én gang, mens her ser du bare en tom bonusside etter innlogging. Det vanligste årsaket er at innskuddet eller bonusen fortsatt venter på behandling, eller at et vilkår i kontoen din ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg, satt inn penger og åpnet bonussiden, men beløpet og spinnene står fortsatt på null.
- Innskuddet er bokført, men bonusen er ikke aktivert fordi du ikke har trykket på aktiveringsknappen.
- Du har brukt en annen innskuddsmetode enn den bonusen gjelder for.
- Du satte inn før du opprettet kontoen eller før du logget inn.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller samme adresse.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Logg inn på kontoen og gå til bonussiden for å se om tilbudet ligger der og venter på deg.
- Trykk på aktiveringsknappen for tilbudet, slik at bonusen knyttes til kontoen din.
- Åpne innskuddshistorikken og noter metoden du brukte, slik at du vet om den kvalifiserer.
- Har du satt inn med en metode som ikke gir bonus, gjør du et nytt innskudd med en metode som gir det.
- Se etter gratisspinnene i spillmenyen, ikke bare på bonussiden.
- Sjekk at du er logget inn på samme konto som du registrerte, og ikke en gammel konto.
- Har du flere kontoer, bruker du bare den nyeste og ber om at de andre stenges.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du forventer at bonusen dukker opp.
- Har du allerede spilt gjennom et tilbud, kan du ikke få det samme tilbudet en gang til.
- Prøv å laste bonussiden på nytt i telefonens nettleser, ikke i en lagret fane.
- Får du en feilmelding når du aktiverer, noter teksten og ta et skjermbilde.
- Vent litt og sjekk igjen før du konkluderer, siden aktiveringen kan henge etter.
- Kontakt support med skjermbilde av bonussiden og innskuddshistorikken hvis ingenting skjer etter et nytt innskudd som kvalifiserer.
Hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser noe til tilbudet, kan du ta kontakt med unibet-no.eu sin support og legge ved skjermbildene.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen står urørt.
- Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos casinoet.
- Du har skrevet inn et referansenummer eller kontonummer som ikke stemmer.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har satt inn fra en konto som er sperret for spill.
- Du har to kontoer og satte inn på den ene, mens du ser på den andre.
- Logg inn og åpne innskuddshistorikken for å se om overføringen er registrert der.
- Står den som ventende, lar du den ligge og sjekker igjen senere.
- Står den ikke der i det hele tatt, tar du vare på kvitteringen fra banken.
- Sammenlign beløpet i kvitteringen med beløpet du skrev inn på casinoet.
- Sjekk at du brukte riktig referanse eller kontonummer hvis casinoet ba om det.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Har du flere kontoer, logger du inn på den du faktisk satte inn på.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Åpne siden i telefonens nettleser på nytt i stedet for en gammel fane.
- Sjekk at du ikke har en aktiv utbetaling som trekker fra saldoen.
- Vent til banken viser overføringen som fullført før du gjør noe mer.
- Gjør ikke et nytt innskudd for å dekke opp før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og innskuddshistorikken.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler når banken har ført det som fullført.
Support kan spore en overføring som er sendt, men bare når du legger ved kvitteringen fra banken.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Du har sendt en kopi i stedet for et bilde av originalen.
- Flere sider av dokumentet mangler, for eksempel baksiden av legitimasjonen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppgav.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som faktisk mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet mot en ensfarget bakgrunn med godt lys.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Legg ved begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Har du byttet navn, legger du ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen i stedet for å sende det på e-post.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender det neste.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som står der.
- Ikke send samme bilde flere ganger, siden det kan forsinke behandlingen.
- Bruk telefonens nettleser hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
- Ta skjermbilde av statusen i profilen før du kontakter support.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har lastet opp et tydelig bilde på nytt.
Kontrollen er der for å beskytte kontoen din, så et avvist bilde betyr sjelden at du er utestengt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn passordet, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
- Du logger inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Autofyll i nettleseren har lagret feil opplysninger.
- Kontoen er låst midlertidig etter flere feilede forsøk.
- Skriv brukernavnet og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte da du opprettet kontoen.
- Prøv e-postadressen hvis brukernavnet ikke virker, og omvendt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Har du ikke fått lenken, sjekk søppelposten i e-postprogrammet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv å logge inn i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingssiden ikke lastes.
- Er kontoen låst, vent til låsen går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å gjette på passordet, siden nye forsøk forlenger låsen.
- Har du fått e-post om at kontoen er stengt, les hva som står der før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.
En låst konto åpnes vanligvis av seg selv, men support kan hjelpe deg hvis låsen ikke slipper.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme innskuddsmetode hver gang, og å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger.
