Nach einer Einzahlung steht der Guthabenstand still, obwohl die Bestätigung schon auf dem Bildschirm war. Meist liegt das daran, dass eine Bonusbedingung noch offen ist oder die Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden konnte.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler hat eingezahlt, sieht die Bestätigung, doch Bonusguthaben oder Freispiele tauchen im Konto nicht auf.
- Die Einzahlung wurde ohne Bonuscode oder ohne Aktivierung des Angebots abgeschlossen.
- Eine frühere Einzahlung wurde bereits mit einem Bonus verknüpft, sodass die nächste Zahlung keine neue Gutschrift auslöst.
- Die Zahlung steht noch in der Schwebe, weil sie vom Zahlungsdienst nicht endgültig bestätigt wurde.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt als beim ersten Mal.
- Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung, daher bleibt der Bonus gesperrt.
- Öffne den Bereich mit den offenen Bonusangeboten und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Sieh dir an, ob der eingezahlte Betrag bereits im Echtgeldguthaben verbucht wurde.
- Trage den Bonuscode beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Zahlung absendest.
- Schließe eine neue Einzahlung erst ab, wenn die vorige Zahlung als abgeschlossen gilt.
- Setze für die Einzahlung denselben Zahlungsweg ein wie zuvor, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Vergleiche den Betrag in der Zahlungsübersicht mit dem Betrag, den du überwiesen hast.
- Lies beim Angebot nach, welche Einzahlung gezählt wird und ob Freispiele an eine bestimmte Einzahlungshöhe gebunden sind.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist, denn ein gesperrter Bonus wird erst danach freigegeben.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich frisch an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob ein zweites Konto oder ein alter Bonus dieselbe Einzahlung blockiert.
Wende dich an den Support, wenn die Zahlung verbucht ist, aber nach dem nächsten Anmelden weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
Beim Frumzi Casino wird die Prüfung von Personen und Systemen bearbeitet, nicht sofort abgeschlossen. Ein abgelehntes Dokument bedeutet nicht, dass etwas endgültig verloren ist.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt das Licht.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Name im Konto und Name im Dokument weichen voneinander ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Adresse als im Konto.
- Das Dokument ist abgelaufen oder ein Teil davon ist verdeckt.
- Öffne die Verifizierung im Konto und notiere genau, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, flach auf einem Tisch, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite, falls verlangt, im Bild sind.
- Lade die Datei im Format hoch, das verlangt wird, keine Screenshots von Screenshots.
- Gleiche den Namen im Konto mit dem im Dokument ab und ändere bei Bedarf den Kontonamen.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der die aktuelle Adresse zeigt.
- Reiche nur das Dokument nach, das beanstandet wurde, nicht alle auf einmal.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich sichtbar ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Prüfe, ob dein E-Mail-Postfach oder der Spam-Ordner eine Rückfrage enthält.
- Melde dich beim frumzi-de.org/ Kundenservice, wenn nach zwei Nachreichungen derselbe Ablehnungsgrund erscheint.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument mehrfach ohne neuen Grund abgelehnt wird.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit zurückgewiesen, obwohl der Betrag vom Konto gedeckt ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für den gewählten Zahlungsweg gilt.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Der Bonus ist noch aktiv, und das Guthaben darf erst nach Erfüllung der Bedingungen ausgezahlt werden.
- Es ist eine erste Auszahlung, für die noch keine Verifizierung abgeschlossen ist.
- Die Zahlungsmethode unterstützt Auszahlungen nicht in der gewünschten Höhe.
- Prüfe die Angabe zum Limit im Zahlungsfenster, bevor du den Betrag erneut absendest.
- Teile den Betrag nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen, sondern wähle einen passenden Rahmen.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus das Guthaben bindet, und erfülle zuerst die Bedingungen.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch fehlt, denn Auszahlungen bleiben bis dahin gesperrt.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die zu deinem Konto und zum gewünschten Betrag passt.
- Prüfe, ob die Auszahlung auf denselben Weg gehen soll, über den eingezahlt wurde.
- Warte die Zeit ab, bis das Limit zurückgesetzt wird, wenn die Tagesgrenze erreicht ist.
- Kontrolliere, ob offene Einsätze oder angefangene Spiele das Guthaben noch blockieren.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem, was das Konto als verfügbar anzeigt.
- Halte dich an einen Betrag innerhalb der Grenze, statt mehrere Versuche mit derselben Höhe zu starten.
Melde dich beim Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze wiederholt ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht beim Start ab, oder einzelne Felder reagieren nicht auf Berührung.
- Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk und bricht dabei ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Ein zwischengespeicherter alter Stand der Seite wird weiter angezeigt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt die gespeicherte Ansicht weiter zu verwenden.
- Schließe offene Tabs, die du nicht brauchst, und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den mobilen Browser auf die aktuelle Version.
- Deaktiviere für diese Seite kurz den Werbeblocker und teste erneut.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und bleib dort, bis das Spiel geladen ist.
- Lösche die Cookies und den Seitenspeicher des Browsers.
- Melde dich ab und neu an, damit die Sitzung frisch aufgebaut wird.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät, um den Fehler einzugrenzen.
Wende dich an den Support, wenn dieselbe Seite auf zwei Browsern und in zwei Netzen nicht lädt.
Trage Bonuscode und Einzahlungsnachweis erst dann ein, wenn die Zahlung sichtbar verbucht ist – das verhindert die meisten fehlenden Gutschriften.
