Πάτησες κατά λάθος το κουμπί αποσύνδεσης και μετά η σελίδα σύνδεσης δεν φορτώνει σωστά· το πιθανότερο αίτιο είναι ένα αποθηκευμένο cookie ή μια λανθασμένη καταχώριση στον κωδικό πρόσβασης.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Βλέπεις το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος» ή η φόρμα σύνδεσης δεν ανταποκρίνεται μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Περιηγητής με παλιά cookies ή cache που κρατούν λάθος στοιχεία.
- Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock ή αλλάζει γλώσσα.
- Το δίκτυο ή το VPN αλλάζει τη διεύθυνση IP και μπλοκάρει τη σύνδεση.
- Έλεγξε αν το Caps Lock είναι κλειστό και αν το πληκτρολόγιο γράφει στα λατινικά.
- Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης με προσοχή, χωρίς κενά.
- Δοκίμασε να συνδεθείς από ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
- Διάγραψε τα cookies και την cache του περιηγητή και δοκίμασε ξανά.
- Απενεργοποίησε προσωρινά το VPN ή άλλαξε δίκτυο, αν χρησιμοποιείς τέτοιο.
- Περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά, αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσεις νέο κωδικό.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά από αρκετές προσπάθειες.
Για να αποφύγεις νέο κλείδωμα, συνδέσου μέσω του https://magius.eu.com και χρησιμοποίησε πάντα τα ίδια στοιχεία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος επιμένει ή όταν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς.
Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας ή απόρριψη εγγράφων
Η σελίδα επαλήθευσης εμφανίζει «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορείς να προχωρήσεις σε ανάληψη.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
- Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Η φωτογραφία ταυτότητας είναι ληγμένη ή κατεστραμμένη.
- Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο ή σε μη υποστηριζόμενη μορφή.
- Έχεις στείλει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.
- Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανάκλαση.
- Σιγουρέψου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
- Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν το έγγραφο τις έχει.
- Χρησιμοποίησε αρχείο JPG ή PNG, όχι σκίτσο ή σάρωση χαμηλής ανάλυσης.
- Έλεγξε ότι το όνομα και το επίθετο γράφονται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
- Ανέβασε αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει το ονοματεπώνυμό σου.
- Βεβαιώσου ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ και όχι ληγμένο.
- Περίμενε την ολοκλήρωση της επανεξέτασης χωρίς να ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
- Αν απορριφθεί ξανά, στείλε τα έγγραφα μέσω email στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει «Σε αναμονή» για μεγάλο διάστημα ή όταν δεν μπορείς να ανεβάσεις καθόλου αρχείο.
Μη πιστωμένο μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές
Ο λογαριασμός σου εμφανίζει μηδενικό υπόλοιπο μπόνους, ενώ ολοκλήρωσες την κατάθεση και περίμενες το μπόνους υποδοχής.
- Δεν εισήγαγες τον κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Έχεις ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Άνοιξε την ενότητα Προσφορές και βεβαιώσου ότι η προσφορά είναι ενεργή.
- Έλεγξε αν ο κωδικός μπόνους καταχωρήθηκε σωστά πριν από την κατάθεση.
- Επανάλαβε την κατάθεση αν δεν είχε περαστεί ο κωδικός.
- Επιβεβαίωσε ότι το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας, αν εκκρεμεί.
- Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού.
- Έλεγξε αν το μπόνους εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών.
- Αν δεν εμφανιστεί, άνοιξε αίτημα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό κατάθεσης.
- Ζήτησε επιβεβαίωση για το αν η προσφορά έχει ήδη χορηγηθεί.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μπόνους δεν εμφανιστεί εντός της ίδιας ημέρας από την κατάθεση.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι ο λογαριασμός έχει φτάσει στο ημερήσιο όριο.
- Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο όριο της συναλλαγής.
- Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων.
- Η ανάληψη ζητά ποσό μεγαλύτερο από το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο.
- Το όριο του λογαριασμού άλλαξε μετά από πρόσφατη ενημέρωση στοιχείων.
- Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση που μπλοκάρει την ανάληψη.
- Έλεγξε το υπόλοιπό σου και σύγκρινε το ποσό με το διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν το όριο το επιτρέπει.
- Περίμενε την επόμενη ημέρα, αν έχεις φτάσει στο ημερήσιο όριο.
- Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει καταγραφεί.
- Δοκίμασε διαφορετικό ποσό για να δεις αν η απόρριψη οφείλεται στο ύψος του.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη για να μάθεις το ισχύον όριο του λογαριασμού σου.
- Ζήτησε ενημέρωση για το πότε θα αρθεί το όριο, αν πρόκειται για προσωρινό περιορισμό.
- Αν η ανάληψη απορρίπτεται χωρίς μήνυμα, δοκίμασε ξανά αργότερα την ίδια ημέρα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται παρά το χαμηλό ποσό και την ολοκληρωμένη επαλήθευση.
Κράτα ένα σημείωμα με τα βήματα που ακολούθησες και τα αναγνωριστικά των συναλλαγών· έτσι η υποστήριξη βρίσκει γρήγορα την αιτία και αποφεύγεις τις επαναλήψεις.
