Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ und wartest seit Tagen auf das Geld. Meist liegt das an einer offenen Prüfung deiner Daten oder an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet hängen
Der Status deiner Auszahlung steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto sichtbar. Häufige Ursachen:
- Deine Identität wurde noch nicht bestätigt.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht freigegeben.
- Du hast die Bonusbedingungen nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
So gehst du vor:
- Prüfe in deinem Profil, ob alle Angaben zu Name und Adresse korrekt sind.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls es noch fehlt.
- Sieh nach, ob eine Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus noch aktiv ist.
- Spiele keine weiteren Runden mit Bonusguthaben, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Wähle dieselbe Zahlungsmethode für die Auszahlung wie für die Einzahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass deine Transaktion das Limit überschreitet, und der Betrag wird nicht gebucht. Mögliche Ursachen:
- Du hast das tägliche Einzahlungslimit erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den erlaubten Höchstbetrag.
- Dein Konto hat noch keine verifizierte Zahlungsmethode.
- Du hast das Limit für neue Konten noch nicht angehoben.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto gilt.
- Teile große Beträge auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Warte, bis das Tageslimit zurückgesetzt wird, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze eine Zahlungsmethode, die deinem Konto zugeordnet ist.
- Kontaktiere den Support von https://24casino.gb.net/, wenn du dein Limit anpassen möchtest.
Melde dich beim Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt im Browser leer, oder ein Spiel startet nicht und zeigt nur einen Ladekreis. Das kann an folgenden Punkten liegen:
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
So gehst du vor:
- Wechsle vom WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Versuche es zu einer späteren Uhrzeit erneut, wenn der Server stark ausgelastet ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, aber dein Casino-Guthaben bleibt unverändert. Das kann passieren, wenn:
- die Zahlung noch nicht beim Casino eingegangen ist.
- die Transaktion unter einer anderen Referenz verbucht wurde.
- die Einzahlung wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten wird.
- ein technischer Fehler die Gutschrift verhindert hat.
So gehst du vor:
- Prüfe den Transaktionsverlauf in deinem Casino-Konto.
- Vergleiche Datum und Betrag mit deinem Bankauszug.
- Warte einen weiteren Tag, bevor du erneut nachfragst.
- Halte einen Screenshot der Abbuchung bereit.
- Schreibe den Support an und nenne die Transaktionsnummer.
Wende dich an den Support, sobald du den Beleg hast und die Gutschrift nach mehreren Tagen noch fehlt.
Ein Tipp: Nutze für Ein- und Auszahlungen immer dieselbe Zahlungsmethode und halte deine Profildaten aktuell. So vermeidest du die meisten Verzögerungen.
