Du trykkede på “Indbetal” men så kun en rød fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kunne gennemføres. Det sker oftest på grund af indbetalingsgrænser, der ikke er opdateret i din profil.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger din daglige eller ugentlige grænse. Årsagerne kan være:
- Du har sat en lav grænse for indbetaling eller udbetaling
- Spilleautomater har separate grænser for gevinster
- Bonusaktivering påvirker hvor meget du kan hæve
- Bankens kort har en daglig grænse
Sådan løser du det:
- Log ind på din konto på netbet-dk.eu/
- Gå til sektionen “Mine grænser” under kontoindstillinger
- Juster den daglige, ugentlige eller månedlige grænse op
- Bekræft ændringen med din adgangskode
- Forsøg indbetalingen igen
- Tjek om der er aktive bonusser, der blokerer udbetaling
- Afspil om nødvendigt bonusomsætningen først
- Kontakt din bank og spørg om kortets grænse
- Brug en anden betalingsmetode hvis kortet fejler
- Gem ændringerne før du lukker vinduet
- Log ud og log ind igen for at opdatere indstillingerne
- Prøv at indbetale et mindre beløb først
- Ved udbetaling: tjek at du har gennemført KYC
- Kontroller din email for bekræftelse på grænseændring
- Hvis fejlen fortsætter, ryd browserens cache
- Skift til en anden enhed og test
- Kontakt kundeservice, hvis du efter 17 trin stadig får fejlen
Skriv til support, når du har prøvet alle trin og stadig ser fejlen.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du ser en besked om, at din konto er begrænset, indtil du uploader gyldig ID. Årsagerne kan være:
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Dokumentet er udløbet
- Du har uploadet en skærmbillede i stedet for et originalt foto
- Adressebeviset er ældre end 3 måneder
Sådan løser du det:
- Log ind og gå til “KYC”-sektionen
- Fjern tidligere uploadede dokumenter
- Tag et nyt billede af pas eller kørekort i god belysning
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige
- Upload adressebevis (elregning eller kontoudtog) fra de sidste 3 måneder
- Tjek at navn og adresse står præcis som på din konto
- Brug PDF eller JPG format, ikke ZIP
- Vent 24 timer på gennemgang
- Log ud og log ind igen for at se status
- Hvis afvist: læs afslagsårsagen i meddelelsen
- Ret fejlen og upload en ny version
- Tag et ekstra foto af dit ansigt, hvis det kræves
- Brug ikke filtre eller redigering på billederne
- Slet gamle dokumenter, der kan forvirre systemet
- Prøv at uploade fra en computer i stedet for mobil
- Kontakt support, hvis du har ventet over 48 timer
- Bed om en opdatering på din sag via chat
Kontakt kundeservice, når du har uploadet korrekte dokumenter og ventet 48 timer uden svar.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg
Du ser en besked om, at kontoen er midlertidigt deaktiveret efter for mange forkerte loginforsøg. Årsagerne kan være:
- Du har glemt dit brugernavn eller adgangskode
- En anden har forsøgt at logge ind på din konto
- Du har Caps Lock aktiveret
- Din browser har gemt en gammel adgangskode
- Kontoen er låst på grund af mistænkelig aktivitet
Sådan løser du det:
- Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden
- Indtast din registrerede email
- Tjek din indbakke for et nulstillingslink
- Opret en ny adgangskode med mindst 8 tegn og et tal
- Log ind med den nye adgangskode
- Ryd browserens cache og cookies
- Prøv at logge ind i en privat fane
- Kontroller at du bruger rigtigt brugernavn, ikke email
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidigt
- Brug en anden browser eller enhed
- Hvis kontoen er låst: vent 30 minutter og prøv igen
- Aktivér 2FA efter login for at forhindre fremtidige låsninger
- Opdater din adgangskode jævnligt
- Brug en adgangskodeadministrator for at undgå fejl
- Kontroller at din email ikke er hacket
- Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingslink
- Spørg om kontoen er permanent låst
Ring til kundeservice, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden via email.
Hjemmesiden eller spil loader ikke korrekt på mobil
Du ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du forsøger at spille på telefonen. Årsagerne kan være:
- Din browser er forældet
- Du har for få RAM i enheden
- Cache er fyldt op
- Internetforbindelsen er ustabil
- Spillet kræver en bestemt skærmopløsning
Sådan løser du det:
- Åbn din browsers indstillinger på mobilen
- Ryd cache og cookies specifikt for casinosiden
- Opdater browseren til nyeste version
- Luk alle andre apps for at frigøre hukommelse
- Skift til mobildata hvis Wi-Fi er langsomt
- Genstart telefonen helt
- Prøv en anden browser som Chrome eller Safari
- Sæt telefonen i landskabstilstand
- Deaktiver annonceblokkere og VPN
- Opdater din enheds styresystem
- Ryd plads på telefonen ved at slette ubrugte apps
- Brug mobilsiden direkte, ikke et link fra en email
- Vent 5 minutter og genindlæs siden
- Test med et andet spil for at se om fejlen er spil-specifik
- Hvis spillet fryser, afslut browseren og start forfra
- Indstil skærmopløsningen i browserens indstillinger til standard
- Kontakt support, hvis alle spil er sorte
Skriv til kundeservice, når du har prøvet alle trin og spillet stadig ikke vises.
Hold din browser og enhed opdateret, og ryd jævnligt cache, så undgår du de fleste problemer.
