Spinanga: yleisimmät ongelmat kotiutuksissa, bonuksissa, talletuksissa ja puhelimella

Kun olet tottunut siihen, että kotiutus näkyy tililläsi nopeasti, Spinangan kohdalla näetkin tilan “käsittelyssä” pitkään – ero johtuu useimmiten keskeneräisestä vahvistuksesta. Tyypillisin syy on se, että pelaaja ei ole vielä vahvistanut sähköpostiaan tai toimittanut pyydettyjä asiakirjoja.

Kotiutus ei etene odotetusti

Näet kotiutuksen tilan “käsittelyssä” eikä rahaa ole vielä siirretty.

• Sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
• Henkilöllisyystodistus tai osoitetodistus puuttuu.
• Kotiutus on tehty bonuksen ollessa voimassa.
• Maksutapaa ei ole vahvistettu omistajan nimiin.
• Kotiutus on tehty ennen kuin talletus on ehtinyt selvitä.

1. Kirjaudu sisään ja avaa profiilisi.
2. Tarkista, että sähköpostiosoitteesi on vahvistettu.
3. Toimita pyydetyt asiakirjat turvapalvelun kautta.
4. Varmista, että kotiutus tehdään samalle maksutavalle kuin talletus.
5. Odota, että mahdollinen bonus on pelattu loppuun ennen kotiutusta.
6. Jos käytit bonusta, tarkista, että panokset on laskettu oikein.
7. Varmista, ettei tililläsi ole keskeneräisiä talletuksia.
8. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tila ei muutu useaan päivään.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos olet toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja kotiutus on yhä kesken viikon kuluttua.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Et näe bonusta tai ilmaiskierroksia tilisi saldossa tai bonussivulla.

• Bonusta ei ole aktivoitu talletuksen yhteydessä.
• Talletus on tehty väärällä maksutavalla, jota ei hyväksytä bonukselle.
• Olet jo käyttänyt tervetuliaisbonuksen aiemmin.
• Bonusehdot eivät täyty (esim. minimitalletus).
• Ilmaiskierrokset on kohdistettu eri peliin kuin luulit.

1. Kirjaudu sisään ja avaa bonussivu.
2. Tarkista, onko bonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
3. Varmista, että olet tehnyt vaaditun minimitalletuksen.
4. Käytä talletuksessa maksutapaa, joka hyväksytään bonukselle.
5. Jos bonus puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan talletustiedot.
6. Jos olet jo saanut bonuksen aiemmin, et voi saada sitä uudelleen.
7. Kun olet saanut bonuksen, lue sen ehdot ennen pelaamista.
8. Jos ilmaiskierrokset eivät näy, tarkista pelivalikoimasta kyseinen peli.
9. Jos kyseessä on www.spinangas.fi, varmista, että olet kirjautunut sisään oikealla tilillä.
10. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja pyydä bonuksen manuaalista lisäystä.
11. Odota, että tuki käsittelee pyyntösi ennen kuin teet uuden talletuksen.
12. Jos bonusta ei kuulu, pyydä tuelta kirjallinen vahvistus bonuksen tilasta.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos bonus ei ole ilmestynyt tilillesi vuorokauden kuluessa talletuksesta ja olet täyttänyt kaikki ehdot.

Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

Näet ilmoituksen, että siirto ylittää sallitun enimmäismäärän tai päivittäisen rajan.

• Tilillesi on asetettu henkilökohtainen talletusraja.
• Kotiutus ylittää päivittäisen tai viikoittaisen enimmäismäärän.
• Maksutavan omat rajat tulevat vastaan.
• Tilisi on väliaikaisesti rajoitettu turvallisuussyistä.

1. Kirjaudu sisään ja tarkista profiilistasi asetetut rajat.
2. Jos olet itse asettanut rajan, odota sen nollautumista tai muuta rajaa.
3. Kokeile pienempää summaa seuraavalla kerralla.
4. Varmista, että maksutapasi sallii kyseisen summan.
5. Jos raja ei ole itse asetettu, ota yhteyttä tukeen ja kysy syytä.
6. Älä yritä kiertää rajaa useilla pienemmillä siirroilla.
7. Jos kotiutus hylätään, tarkista, ettei tililläsi ole bonusta, joka estää kotiutuksen.
8. Jos käytät useita maksutapoja, tarkista niiden yhteisrajat.
9. Jos haluat nostaa rajaa, tee se profiilin asetuksissa, jos se on mahdollista.
10. Jos raja on asetettu tilisi suojaksi, sitä ei voi poistaa ennen määräaikaa.
11. Odota, että raja nollautuu, ennen kuin yrität uudelleen.
12. Jos et saa selvitystä, pyydä tuelta kirjallinen yhteenveto rajoista.
13. Jos raja estää kotiutuksen kokonaan, kysy tuelta vaihtoehtoisista tavoista.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et itse ole asettanut rajaa etkä ymmärrä, miksi siirto hylätään.

Sivusto tai pelit eivät toimi puhelimen selaimessa

Puhelimen selaimessa sivusto latautuu hitaasti, pelit eivät avaudu tai näyttö jäätyy.

• Selainversio on vanhentunut.
• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Välimuisti ja evästeet ovat täynnä.
• Mainonnan esto tai yksityisyysasetukset estävät komponentteja.
• Pelipalvelimen yhteysongelma.

1. Päivitä puhelimesi selain uusimpaan versioon.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Kokeile toista selainta puhelimessa.
4. Varmista, että verkkoyhteytesi on vakaa.
5. Poista väliaikaisesti mainonnan esto tai yksityisyyslaajennukset.
6. Kokeile ladata sivu uudelleen tai avaa peli uudessa välilehdessä.
7. Jos peli ei avaudu, kokeile toista peliä samasta kategoriasta.
8. Jos sivusto ei lataudu ollenkaan, kokeile toisella laitteella.
9. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro puhelimesi malli ja selain.
10. Jos kyse on vain yhdestä pelistä, se voi olla väliaikaisesti poissa käytöstä.
11. Jos sivusto toimii hitaasti, sulje muut taustalla olevat sovellukset.
12. Jos ongelma toistuu, kokeile yksityisen selauksen tilaa.
13. Jos mikään ei auta, pyydä tukea tarkistamaan, onko tililläsi rajoituksia.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet kokeillut kaikki yllä olevat vaiheet eikä sivusto toimi edelleenkään puhelimessasi.

Quick Reference

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavallisimmat syyt ja ensimmäisen tarkistuskohteen.

Kun kotiutus viipyy, syy on useimmiten puutteellinen vahvistus. Bonusten kohdalla tarkista, että olet aktivoinut bonuksen ennen talletusta. Rajojen osalta tärkeintä on tietää, mitkä rajat ovat voimassa. Puhelinongelmissa selaimen päivitys ja välimuistin tyhjennys korjaavat useimmat tilanteet. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä olet jo kokeillut. Näin vältät turhaa edestakaista viestittelyä.

Varmista aina ennen talletusta, että tilisi vahvistukset ovat kunnossa ja että ymmärrät bonuksen ehdot – se ehkäisee useimmat kotiutus- ja bonusongelmat.