Du tror at en konto hos Kong Casino må være fullt finansiert før du kan se hvordan alt fungerer, men du taper tid på å vente med å sette deg inn i vilkårene. Det de fleste gjør feil i denne fasen, er å trykke seg gjennom registreringen uten å lese hva kampanjene faktisk krever av deg.
Kampanjer og vilkår du møter ved første innskudd
Hvordan fungerer velkomsttilbudet når jeg registrerer meg?
Tilbudet knyttes til kontoen din og aktiveres når du oppfyller vilkårene som gjelder for det. Du ser kampanjen inne på kontoen etter innlogging, og den gjelder bare for spillere som ikke har hatt konto tidligere. Les gjennom hva som kreves før du setter inn penger, slik at du vet hva du går til. Sjekk at innskuddet du planlegger, faktisk utløser tilbudet før du bekrefter.
Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?
Vanligvis gjelder én aktiv kampanje om gangen på kontoen din. Har du en bonus liggende, må den som regel brukes opp eller avsluttes før en ny kan aktiveres. Prøv å aktivere to samtidig, og systemet vil avvise den ene. Sjekk hvilken kampanje som er aktiv på kontosiden før du gjør et nytt innskudd.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke spiller den opp?
Bonusen og eventuelle gevinster fra den kan forsvinne når perioden den gjelder for, er over. Du mister ikke egne penger du har satt inn, men bonussaldoen kan bli nullet. Sjekk hvor lenge kampanjen varer før du aktiverer den. Sett av tid til å spille den opp hvis du vil beholde gevinstene.
Hvorfor ser jeg ikke kampanjen min etter innlogging?
Kampanjer kan være knyttet til bestemte spill eller kreve en kode du må taste inn. Noen tilbud vises bare i en bestemt del av kontoen, ikke på forsiden. Logg ut og inn igjen, og se om tilbudet dukker opp. Finner du det fortsatt ikke, kan det hende at kontoen din ikke kvalifiserer for akkurat denne kampanjen.
Gjelder kampanjene for alle spill?
Nei, de fleste kampanjer er begrenset til utvalgte spill eller spillkategorier. Spiller du på noe annet, teller det kanskje ikke mot vilkårene i det hele tatt. Se hvilke spill som er nevnt i kampanjen før du begynner å spille. Velger du feil spill, kan du ende opp uten å oppfylle kravene.
Får jeg beskjed når en ny kampanje er tilgjengelig?
Kampanjer vises vanligvis på kontosiden din og i meldinger du mottar fra Kong Casino. Sørg for at kontaktopplysningene dine er oppdaterte, slik at du faktisk får beskjedene. Sjekk innboks og kontosiden med jevne mellomrom. Du kan også se om det ligger et tilbud klart før du setter inn penger.
Kan jeg bruke samme kampanje flere ganger?
De fleste tilbud er ment for én gangs bruk per spiller og konto. Har du allerede brukt et tilbud, vil et nytt forsøk bli avvist. Dette gjelder også hvis du lager en ny konto for å prøve igjen. Sjekk hvilke tilbud som fortsatt er tilgjengelige for deg, i stedet for å prøve å gjenta et du har brukt.
Registrering og innlogging på kontoen
Hva trenger jeg for å opprette en konto?
Du trenger opplysninger som identifiserer deg, og du må bekrefte at du er gammel nok til å spille. Bruk riktige opplysninger fra start, fordi de senere brukes når du skal ta ut penger. En feil i navnet kan skape problemer senere. Kontroller at alt stemmer før du sender inn skjemaet.
Hvordan logger jeg inn for første gang?
Etter registrering bruker du brukernavnet eller e-postadressen din sammen med passordet du valgte. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte kontoen via en melding du mottar. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse allerede ved registrering. Glemmer du passordet, kan du tilbakestille det fra innloggingssiden.
Hvorfor får jeg ikke logget inn?
Det vanligste er feil passord eller feil brukernavn. Pass på at du ikke har skrivefeil, og at caps lock ikke står på. Har du prøvd flere ganger uten hell, bruk tilbakestillingsfunksjonen for passord. Kommer du fortsatt ikke inn, kan kontoen trenge en bekreftelse du ennå ikke har fullført.
Kan jeg ha flere kontoer hos Kong Casino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Lager du en ekstra, kan begge bli stengt, og du risikerer å miste tilgang til pengene dine. Bruk den kontoen du allerede har, selv om du har glemt innloggingen. Ta kontakt med kundestøtten for å få hjelp til å komme inn igjen i stedet.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn ved registrering?
Navnet må stemme med identifikasjonen din, ellers kan uttak bli stoppet senere. Ta kontakt med kundestøtten så tidlig som mulig, og forklar hva som er feil. Ikke lag en ny konto for å rette opp feilen. Jo før du ordner det, jo mindre blir problemet når du skal ta ut penger.
Må jeg bekrefte identiteten min?
Ja, kontoen din kan bli bedt om identitetsbekreftelse, særlig før uttak. Dette er en del av KYC-arbeidet som alle regulerte aktører gjør. Last opp det som etterspørres, og sørg for at bildene er tydelige. Fullfører du dette tidlig, går senere uttak raskere.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden, og følg instruksjonene du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Etterpå kan du logge inn på nytt med det nye passordet.
Spillutvalg og spilling i telefonens nettleser
Hvilke spill finner jeg hos Kong Casino?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealtilbud. Hvilke titler som er tilgjengelige, kan variere over tid. Se gjennom kategoriene på kontosiden for å finne noe som passer deg. Husk at ikke alle spill teller mot kampanjevilkårene.
Kan jeg spille på mobilen?
Ja, du spiller i telefonens vanlige nettleser. Du trenger ikke laste ned noe eget program for å komme i gang. Åpne nettleseren, logg inn på kontoen og velg spillet du vil spille. Sørg for en stabil tilkobling, slik at spillingen ikke avbrytes midt i en runde.
Finnes det en egen Kong Casino-app?
Det er ikke gitt opplysninger om noen egen app fra Kong Casino, så du bør ikke regne med å finne en. Spillingen foregår i nettleseren på telefonen, og der får du tilgang til de samme funksjonene som på datamaskinen. Ikke last ned filer fra ukjente kilder som lover en app. Gå i stedet direkte til kongkasino-no.com/ i nettleseren og logg inn der.
Hvorfor laster ikke spillene på mobilen?
Ofte skyldes det nettverket eller en utdatert nettleser. Oppdater nettleseren, og prøv igjen med en annen tilkobling. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen får mer minne til spillet. Hjelper ikke det, kan spillet midlertidig være utilgjengelig.
Kan jeg spille alle spillene på telefonen?
De fleste spill er laget for å fungere i nettleseren på mobil, men ikke nødvendigvis alle. Noen tyngre titler kan kreve mer av telefonen enn andre. Test gjerne spillet du er interessert i, før du setter penger på det. Fungerer det dårlig, velg et annet spill i samme kategori.
Hvordan spiller jeg Kong casino uten å installere noe?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn på kontoen din som vanlig. Derfra velger du spill på samme måte som på en datamaskin. Ingen installasjon er nødvendig, og du trenger heller ikke oppdatere noe program. Legg gjerne innloggingssiden til som bokmerke, så er du raskt tilbake neste gang.
Hva gjør jeg hvis skjermen blir rar i nettleseren?
Prøv å rotere telefonen eller bytte til fullskjerm i nettleseren. Noen ganger hjelper det å laste siden på nytt. Sjekk også at du har oppdatert nettleseren til nyeste versjon. Vedvarende problemer kan bety at spillet ikke er tilpasset telefonen din.
Uttak av gevinster og behandling av forespørsler
Hvordan tar jeg ut penger fra kontoen?
Du sender en uttaksforespørsel fra kontosiden din, og oppgir hvor pengene skal sendes. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din først. Sørg for at navnet på kontoen stemmer med navnet du registrerte deg med. Ta ut til samme kanal du brukte ved innskudd, der det er mulig.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Forsinkelser skyldes ofte at identiteten din ennå ikke er bekreftet, eller at opplysningene ikke stemmer. Sjekk at du har lastet opp det som etterspørres, og at navn og adresse er riktige. Har du en aktiv bonus, kan den også holde igjen uttaket. Følg med på statusen på kontosiden din.
Kan jeg ta ut mens en bonus er aktiv?
Har du en bonus som ikke er spilt opp, kan uttaket bli stoppet eller bonusen fjernet. Da mister du gevinstene som er knyttet til bonusen. Sjekk statusen på kampanjen før du sender forespørselen. Vil du beholde gevinstene, må du oppfylle vilkårene først.
Hvor lang tid tar et uttak?
Behandlingstiden avhenger av at alle opplysninger er på plass og at identiteten er bekreftet. Er noe uklart, blir forespørselen liggende til det er ordnet. Sjekk derfor at profilen din er komplett før du ber om uttak. Først når alt er bekreftet, går forespørselen videre til behandling.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Som regel skal uttak gå til samme kanal som innskuddet, for å hindre misbruk. Har du satt inn på én måte, bør du forvente å få pengene tilbake samme vei. Sjekk hvilken kanal som er registrert på kontoen før du sender forespørselen. Er noe endret, ta kontakt med kundestøtten først.
Hva skjer hvis jeg har satt inn med en metode jeg ikke lenger bruker?
Da kan uttaket bli forsinket mens kundestøtten finner en løsning. Beskriv hvilken metode du brukte, og når innskuddet ble gjort. Vent med å sende ny forespørsel til du har fått svar. På den måten unngår du at flere forespørsler ligger og blokkerer hverandre.
Kan jeg avbryte et uttak jeg nettopp sendte?
Har forespørselen ikke begynt å bli behandlet, kan du noen ganger trekke den tilbake fra kontosiden. Er den allerede under behandling, må du vente til den er ferdig. Sjekk statusen før du prøver å avbryte, så du vet hvor langt den har kommet. Er du usikker, kontakt kundestøtten før du gjør noe mer.
