Du glemte å sjekke hvilken konto du var logget inn på, og da innskuddet gikk gjennom på feil profil, måtte du kontakte support for å rydde opp. Det folk oftest tar feil av i den situasjonen, er hva som faktisk kreves før et uttak kan behandles.
Uttak og hvordan pengene kommer ut
Hvordan tar jeg ut gevinsten min?
monopoly.co.no/ Du går til kontouttaksdelen av kontoen og velger hvor pengene skal sendes. Deretter bekrefter du beløpet og sender forespørselen. Behandlingen starter først når identiteten din er bekreftet. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet du registrerte.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Det vanligste er at dokumentasjon mangler eller at et tilbud fortsatt er aktivt. Et uttak kan bli stående til vilkårene knyttet til en bonus er oppfylt. Du kan sjekke status på uttakssiden i kontoen. Send inn det som mangler, så går saken videre.
Kan jeg ta ut før jeg har spilt opp en bonus?
Ofte nei, fordi bonusen binder pengene til et bestemt spillkrav. Prøver du å ta ut for tidlig, kan bonusen og gevinsten fra den falle bort. Sjekk hvor langt du har kommet på bonussporet før du ber om uttak. Vanlige innskuddspenger er normalt friere enn bonuspenger.
Hvorfor er uttaket mindre enn jeg ba om?
En aktiv bonus kan trekkes fra før utbetalingen. Det kan også være at en del av saldoen er bonusmidler som ikke kan tas ut. Se på kontoutskriften hva som er kontanter og hva som er bonus. Da ser du hvorfor beløpet er lavere enn du forventet.
Må jeg bekrefte identiteten min før uttak?
Ja, det er et krav for at uttak skal kunne behandles. Du laster opp et gyldig ID-dokument og eventuelt en bekreftelse på adresse. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter er med. Behandlingen stopper opp hvis navnet ikke stemmer med kontoen.
Kan jeg ta ut til en annen persons konto?
Nei, uttak går til en konto som står i ditt eget navn. Dette er en del av sikkerheten for både deg og spillstedet. Sjekk kontoinnehaveren før du oppgir kontoopplysninger. Feil navn er en vanlig grunn til at uttak blir avvist.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak midt i et spill?
Et spill som allerede er i gang, må normalt fullføres før saldoen er klar. Vent til runden er avsluttet før du sender forespørselen. Sjekk at ingen aktive runder står åpne i kontoen. Da unngår du at beløpet blir lavere enn du regnet med.
Lisens, sikkerhet og personopplysninger
Hvilken lisens har monopoly casino?
Spillstedet drives under en lisens som setter regler for spill, utbetalinger og behandling av klager. Lisensen betyr at spilleren har en instans å henvende seg til hvis noe går galt. Du finner opplysningene om dette i bunnen av nettstedet. Sjekk at navnet på lisenshaveren samsvarer med merkevaren du spiller hos.
Er monopoly casino trygt å spille hos?
Tryggheten henger sammen med lisens, kryptering og hvordan innskudd og uttak håndteres. Hos monopoly casino er det nettopp disse sidene du bør se på før du setter inn penger. Sjekk at innloggingssiden bruker SSL, og at du ser hengelåsen i nettleseren. Da vet du at forbindelsen er kryptert.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene skal ha en RTP som er oppgitt, og de skal være testet av en uavhengig part. RTP sier hvor mye som i snitt går tilbake til spillerne over tid. Du finner informasjonen i spilleregler eller i spillets infofelt. Sjekk at RTP står oppgitt før du velger spill.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg bedt om dokumenter?
KYC er kontrollen der spillstedet bekrefter hvem du er. Den beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoer. Du blir bedt om ID og noen ganger adressebekreftelse. Last opp tydelige bilder med en gang, så slipper du forsinkelser senere.
Kan jeg bruke 2FA på kontoen min?
2FA gir et ekstra steg ved innlogging, slik at passordet alene ikke er nok. Slå det på i sikkerhetsinnstillingene hvis det er tilgjengelig. Da må en engangskode bekreftes hver gang du logger inn. Sjekk at du har tilgang til enheten som mottar koden.
Hvordan beskytter jeg kontoen mot innbrudd?
Bruk et unikt passord som du ikke har brukt andre steder. Slå på 2FA og logg ut når du spiller på en delt enhet. Sjekk innloggingsloggen jevnlig for aktivitet du ikke kjenner igjen. Meld fra med en gang hvis du ser noe rart.
Hva skjer med opplysningene mine hos spillstedet?
Personopplysninger brukes til å bekrefte identitet, håndtere betalinger og følge kravene i lisensen. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Sjekk personvernavsnittet for hvordan data deles videre. Be om innsyn hvis du vil se hva som er registrert.
Velkomsttilbudet og hva det krever
Hva inneholder velkomsttilbudet?
Tilbudet er bygget rundt det første innskuddet ditt. Detaljene om hvor mye du får og hvilke spill som teller, står i tilbudsbeskrivelsen. Les gjennom den før du setter inn penger. Da vet du hva du faktisk takker ja til.
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Du må som regel velge bonusen i forbindelse med innskuddet. Noen tilbud krever en kode, andre aktiveres automatisk. Sjekk at bonusen vises på kontoen etter at innskuddet er registrert. Ser du den ikke, ta kontakt før du begynner å spille.
Hvorfor forsvant bonusen min?
En vanlig årsak er at spillkravet ikke ble oppfylt innen fristen. Det kan også skyldes at du spilte spill som ikke teller mot kravet. Sjekk bonussporet i kontoen for å se status. Da ser du om fristen er utløpt eller om noe gjenstår.
Kan jeg kombinere velkomstbonusen med andre tilbud?
Vanligvis ikke, fordi et tilbud gjelder én gang per spiller. Har du allerede brukt et tilsvarende tilbud, kan det nye ikke aktiveres. Sjekk hvilke tilbud som er registrert på kontoen din. Spill med begge samtidig kan føre til at begge faller bort.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ulike spill teller ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre. Sjekk listen over tellende spill før du begynner. Da bruker du ikke tid på spill som ikke hjelper deg videre.
Hva skjer med bonusen hvis jeg vinner mye?
Gevinsten kan bli stående bundet til bonusen til kravet er oppfylt. Du kan derfor ikke ta den ut med en gang. Sjekk hvor mye som er bonus og hvor mye som er kontanter. Da vet du hva du kan ta ut og hva som må spilles videre.
Kan jeg bruke bonusen på mobilen?
Du spiller hos monopoly casino direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program. Sidene er laget for å fungere på mindre skjermer. Åpne nettleseren og logg inn som vanlig. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster inn passordet.
Registrering og første innlogging
Hvordan oppretter jeg en konto?
Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og kontaktinformasjon. Deretter bekrefter du e-postadressen og logger inn. Bruk opplysninger som stemmer med dokumentene dine. Da går identitetsbekreftelsen raskere senere.
Hvorfor blir registreringen min avvist?
Det skyldes ofte feil i personopplysningene eller at du allerede har en konto. Sjekk at navn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i ID-dokumentet. En konto per person er regelen. Rett opp opplysningene og prøv igjen.
Hvilken alder må jeg ha for å spille?
Du må være fylt 18 år for å opprette konto og spille. Alderen kontrolleres mot dokumentene du sender inn. Sjekk at fødselsdatoen er riktig registrert. Feil dato er en vanlig grunn til at kontoen blir stengt.
Kan jeg spille på telefon uten å laste ned noe?
Ja, du bruker nettleseren på telefonen og logger inn på vanlig måte. Du trenger ikke noe eget program for å spille på mobil. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at forbindelsen er stabil. Da fungerer både spill og uttak like godt som på datamaskinen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Du bruker lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da tilsendt en måte å lage et nytt passord på. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
Kan jeg ha flere kontoer?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du opprettet flere, kan de bli slått sammen eller stengt. Sjekk hvilke kontoer som er registrert på din e-postadresse. Bruk den ene kontoen videre og be om hjelp hvis noe er uklart.
