Du tror at et avvist innskudd skyldes feil hos banken, men det koster deg tid og innsatsen blir stående fast. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger grensen som er satt for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er ofte at beløpet ligger over en grense som gjelder for deg.
- Beløpet overstiger den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Du har nådd den maksimale grensen for uttak i perioden.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av ansvarlig spilling.
- Betalingsmetoden har en egen grense som ikke er synlig i grensesnittet.
- Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen.
- Logg inn på kontoen og gå til delen for grenser og ansvarlig spilling.
- Se om det er satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Sjekk om du har nådd en midlertidig grense for dagen eller uken.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen du ser.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket for perioden.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt, hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke samsvarer med det du har satt.
- Oppgi hvilken transaksjon som feiler og hvilket beløp du forsøker.
- Følg opp saken i chatten eller på e-post til du får en bekreftelse.
Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende, og pengene har ikke forlatt kontoen ennå. Slik behandles uttak vanligvis, men noen forhold kan forsinke det.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
- Kontoen mangler full verifisering før uttaket kan godkjennes.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell kontroll.
- Du har hatt flere uttak nylig som utløser en ekstra sjekk.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på bettingkontoen.
- Se på statusen for uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen.
- Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Vurder om du nylig har byttet uttaksmetode.
- Vent til behandlingen er ferdig hvis statusen fortsatt er under behandling.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Se etter meldinger på e-post eller i innboksen på kontoen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket verifiseringen.
- Oppgi referansenummeret for uttaket når du tar kontakt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende og du har bekreftet at verifiseringen er fullført.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det at bildene er uklare eller at dokumentet mangler informasjon.
- Bildet er uskarpt eller viser gjenskinn som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du har registrert.
- Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om, og last opp riktig type.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Sørg for at teksten på dokumentet er tydelig lesbar.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller førerkort.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp et adressedokument som viser samme adresse som den du har registrert.
- Send inn på nytt hvis du har fått avslag, og rett opp feilen du fikk beskjed om.
- Ta kontakt med kundestøtten hos www.betsson1.co.no hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdatert status.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst etter feilede forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte fordi flere forsøk med feil passord er registrert.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver eller spesialtegn er skrevet feil.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange forsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på, og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene i e-posten du får for tilbakestilling.
- Logg inn med den e-postadressen du registrerte deg med.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
- Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får når du tar kontakt.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Se grenser for ansvarlig spilling |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger uttaksgrensen | Sjekk uttaksgrensen for perioden |
| Uttak venter lenge | Verifisering er ikke fullført | Se status for KYC i kontoen |
| KYC avvises | Uklare bilder eller feil dokument | Last opp nye, tydelige bilder |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
Grensene for innskudd og uttak er ofte satt sammen med ansvarlig spilling, og en endring der slår direkte ut på transaksjonene. Ventende uttak henger nesten alltid sammen med at verifiseringen ikke er fullført. KYC-avslag skyldes som regel kvaliteten på bildene eller at dokumentet ikke viser samme navn som kontoen. Innloggingsproblemer kommer ofte av lagrede passord i nettleseren eller av for mange feilede forsøk. På mobilen bør du bruke nettleseren og ikke en egen app, siden alt gjøres i nettleseren. Hvis du spiller via betsson casino online, er det de samme stegene som gjelder for alle problemene.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene og referansenumrene når du kontakter kundestøtten, slik at saken går raskere. En bonus kan også ha vilkår som påvirker uttak, så sjekk hvilke betingelser som gjelder for betsson casino bonus før du ber om uttak.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og sette grensene dine med en gang du oppretter kontoen.
