Du sidder med udtagsformularen åben og beløbet tastet ind, men der sker ikke noget, når du trykker send. Det, mange glemmer netop her, er, at kontoen skal være fuldt bekræftet, før et udtag kan gå igennem, og at det er Mr Green casino, der først behandler anmodningen, inden pengene kan forlade kontoen.
Forberedelse inden tilmelding
Læg dine oplysninger klar på forhånd, så du ikke skal afbryde midt i tilmeldingen. Det gør både registrering og senere udtag nemmere.
- Navn, adresse og fødselsdato skal staves nøjagtigt som i dit pas eller kørekort. Afvigelser kan senere stoppe en udtagsanmodning.
- En telefon og en e-mail, du selv har adgang til, skal bruges til bekræftelse. Brug ikke en andens kontaktoplysninger.
- Vælg en betalingsmetode i dit eget navn, så den kan kobles til din konto. Metoden skal kunne bruges til både indbetaling og udtag.
- Gør dig klart, om du vil modtage tilbud og nyheder, inden du sætter kryds. Valget kan ændres senere i kontoindstillingerne.
- Læs de vilkår, der vises i tilmeldingen, med fokus på udtag og ansvarligt spil. Det er her, betingelserne for din konto står.
- Beslut et budget og en grænse for, hvor længe du vil spille. Grænserne bør sættes, før du indbetaler, ikke bagefter.
Trin for trin til tilmelding
Hold oplysningerne fra forberedelsen ved hånden, mens du udfylder formularen. Hvert trin skal være gennemført, før det næste giver mening.
- Åbn tilmeldingssiden, og vælg oprettelse af en ny konto. Udfyld navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger.
- Vælg brugernavn og adgangskode, som du selv kan huske. Gem dem et sikkert sted, så mrgreen login senere kan gennemføres uden forsøg på gæt.
- Bekræft din e-mail via det link, du modtager. Uden bekræftelsen kan kontoen ikke bruges fuldt ud.
- Gennemfør identitetskontrol, når den bliver bedt om. Upload billede af gyldig legitimation og eventuelt dokumentation for adresse.
- Sæt indbetalingsgrænser og andre spilgrænser i kontoindstillingerne. Det tager kun et par minutter og gælder med det samme.
- Foretag en første indbetaling med den valgte metode, og tjek at beløbet vises på kontoen. Først derefter er du klar til at spille.
Spil på mobilen via browseren
Du behøver ingen installation for at spille på telefonen. Åbn blot telefonens browser og gå til Mr Green casino i et normalt faneblad, så fungerer spil og konto som på computeren.
Log ind med samme brugernavn og adgangskode som på computeren. mrgreen login kræver ingen særlig mobilversion, og dine grænser og indstillinger følger med kontoen. Sørg for, at telefonens browser er opdateret, så siderne vises korrekt.
Spil på mobilen kræver en stabil forbindelse. Skift til wi-fi, hvis mobilnettet er svagt, så et spil ikke afbrydes midt i en runde. Luk også andre tunge faneblade, hvis telefonen bliver langsom.
Vær opmærksom på, at visse funktioner kan se anderledes ud på en lille skærm. Knappen til udtag og indstillinger for ansvarligt spil findes stadig i menuen, men kan ligge under en skjult menu. Tag dig tid til at finde dem, før du spiller.
Spilleautomater, live casino og bordspil
Udvalget er delt i tre hoveddele, og du kan tjekke dem hurtigt med oversigten herunder.
| Spiltype | Hvad du finder | Det bør du tjekke |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Automater med forskellige temaer og gevinststrukturer | Indsatsniveau og spillets RTP |
| Live casino | Bordspil med rigtige dealere streamet i realtid | Indsatsgrænser pr. runde og spillets regler |
| Bordspil | Klassiske kort- og terningespil mod computeren | Regler for sideindsatser og udbetalinger |
| Leverandører | Spil fra flere forskellige udviklere | At leverandøren er angivet på spilbeskrivelsen |
| Prøvespil | Demoversioner af udvalgte automater | At prøvespil ikke giver rigtige gevinster |
Spilleautomaterne er den største del og dækker mange temaer. Hver automat har egen indsatsstruktur, så læs spilbeskrivelsen, før du sætter indsatsen op. RTP står på spillets informationsside og fortæller, hvor stor en del af indsatsen der i gennemsnit betales tilbage over tid.
Live casino foregår med rigtige dealere foran et kamera. Her spiller du mod dealeren og ikke mod en computer, og rytmen er langsommere end på automater. Indsatsgrænserne pr. runde står i selve bordet, før du placerer din indsats.
Bordspillene findes både som klassiske versioner og som varianter med sideindsatser. Sideindsatser giver mulighed for højere udbetalinger, men chancen for gevinst er lavere. Spil dem kun, hvis du forstår reglerne for den enkelte sideindsats.
Leverandørerne er synlige på hvert spils beskrivelse. Forskellige udviklere har forskellige spillestile, og det kan være værd at prøve flere for at finde den type, du foretrækker.
Prøvespil er en god måde at lære et spil at kende på uden at bruge penge. Gevinster i prøvespil kan ikke udtages, og de tæller ikke som rigtige spil på kontoen.
Hvis et spil ikke indlæses, så prøv igen i browseren og tjek forbindelsen. Det er sjældent nødvendigt at skifte enhed for at få adgang til spiludvalget.
Når udtaget trækker ud
Et udtag består af flere trin, og forsinkelser opstår oftest, fordi et trin mangler. Gå trinene igennem i rækkefølge, før du kontakter support.
- Tjek i kontohistorikken, om udtaget står som behandlet eller stadig afventer. Status viser, hvor i processen anmodningen er.
- Bekræft, at identitetskontrollen er fuldført, og at alle dokumenter er godkendt. Manglende dokumentation er den hyppigste årsag til forsinkelse.
- Sammenlign navnet på betalingsmetoden med navnet på kontoen. Ved navneafvigelser kan udtaget blive sat på pause.
- Tjek, om en bonus stadig er aktiv, da det kan holde udtaget tilbage. Spil eventuelle krav færdige, eller afvent at bonussen udløber.
- Send en forespørgsel til supporten via den kanal, der er angivet på Mr Green casino, og medtag dit brugernavn og udtagsreference. Undgå at sende samme forespørgsel flere gange.
- Følg op i kontohistorikken, hvis status ikke ændrer sig. Supporten kan se, om sagen ligger hos dem eller hos betalingsudbyderen.
Mange forsinkelser skyldes, at dokumentationen ikke er godkendt endnu. mrgreen-dk.dk kan hjælpe med at afklare, hvilket trin der mangler, når du henvender dig med dit brugernavn.
Hvis udtaget er sat på pause på grund af en bonus, skal bonussen først være omsat eller udløbet. Det betyder, at pengene ikke kan frigives, før bonusbetingelserne er opfyldt.
Typiske problemer og løsninger
De fleste problemer undervejs har en enkel forklaring. Gennemgå listen, før du antager, at noget er gået i stykker.
- Login afvises, fordi adgangskoden er tastefejl. Nulstil adgangskoden via linket på login-siden, og brug den nye kode med det samme.
- Kontoen er låst, fordi identitetskontrollen ikke er gennemført. Upload dokumenterne igen, og sørg for, at billederne er skarpe og læsbare.
- Indbetalingen vises ikke på kontoen. Tjek betalingsmetodens status, og vent på, at transaktionen registreres, før du prøver igen.
- Et spil indlæses ikke i browseren. Opdater siden, og tjek, om der er blokeret for tredjepartsindhold i browserindstillingerne.
- Udtaget afvises, fordi navnet på betalingsmetoden ikke matcher kontoen. Brug en metode i dit eget navn, og kontakt supporten ved tvivl.
- Du modtager ikke e-mails fra Mr Green. Tjek spamfilter og listen over blokerede afsendere, og bekræft, at e-mailadressen er stavet korrekt.
Adgangskode og sikkerhed på kontoen
Din konto beskyttes af den adgangskode, du selv vælger. Vælg en lang adgangskode, som ikke bruges på andre tjenester, og skift den, hvis du har mistanke om, at andre kender den.
Aktiver de sikkerhedsindstillinger, der tilbydes ved login. Hvis der findes trin med engangskoder eller bekræftelse på telefonen, så brug dem, da de gør det sværere for andre at logge ind.
Log altid ud, når du spiller på en computer, som andre har adgang til. På telefonens browser bør du også logge ud efter spil, især hvis telefonen deles med andre i husstanden.
Ved mistanke om misbrug bør du straks ændre adgangskode og kontakte supporten. Supporten kan hjælpe med at gennemgå aktiviteten på kontoen.
Ofte stillede spørgsmål fra spillere
Hvordan logger jeg ind, hvis jeg har glemt min adgangskode? Brug linket til nulstilling på login-siden, og følg vejledningen i den e-mail, du modtager. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før, og log ind igen med det samme. Hvis e-mailen ikke dukker op, så tjek spamfilteret.
Hvorfor bliver mit udtag sat på pause? Det sker oftest, fordi identitetskontrollen ikke er fuldført, eller fordi navnet på betalingsmetoden ikke matcher kontoen. En aktiv bonus kan også holde udtaget tilbage. Tjek status i kontohistorikken, og kontakt supporten med dit brugernavn, hvis intet ændrer sig.
Kan jeg spille på mobilen uden at installere noget? Ja, spil og konto fungerer i telefonens browser. Du logger ind med samme oplysninger som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, og opdater browseren, hvis siderne ikke vises korrekt.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke indlæses? Opdater siden, og tjek forbindelsen. Prøv eventuelt et andet spil for at se, om problemet gælder hele udvalget. Hvis fejlen fortsætter, så kontakt supporten via den angivne kanal.
Hvordan sætter jeg grænser for mit spil? Grænserne findes i kontoindstillingerne under ansvarligt spil. Sæt dem, før du indbetaler, så de gælder fra starten. Hvis du har brug for hjælp til at holde pause, kan supporten vejlede om mulighederne.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager e-mails fra Mr Green? Tjek spamfilter og blokerede afsendere først. Bekræft, at din e-mailadresse er stavet korrekt i kontoindstillingerne. Hvis problemet fortsætter, så kontakt supporten, så de kan tjekke, om e-mails bliver afvist.
Tag et kig på din kontohistorik nu, og notér status på dit udtag, før du kontakter supporten.
