Du siehst ein Formularfeld mit der Meldung „Einzahlung wird bearbeitet“, obwohl dein Bankkonto den Betrag längst belastet hat. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende Buchung zwischen Bank und Casino, die nicht immer sofort im Spielerkonto sichtbar ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du hast überwiesen und dein Kontostand ist gesunken, doch im Casino bleibt der Betrag aus.
- Die Bank hat die Zahlung noch nicht endgültig freigegeben.
- Der Zahlungsdienstleister leitet den Betrag mit Verzögerung weiter.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als bei der Anmeldung angegeben.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Du hast den Betrag über einen nicht unterstützten Weg gesendet.
- Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu.
- Prüfe in deinem Online-Banking, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Spielerkonto und suche den Eintrag.
- Vergleiche Betrag und Währung mit deiner Bestätigung.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Nutze denselben Zahlungsweg wie bei der Anmeldung.
- Falls du die Einzahlung storniert hast, warte auf die Rückbuchung.
- Kontaktiere den Support mit einem Screenshot der Bankabbuchung, wenn der Betrag nach deiner Prüfung weiter fehlt.
- Bei Maxbet anmelden erreichst du den Support direkt über den Hilfe-Bereich.
- Melde dich erneut, wenn der Support keine Klärung liefert.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach deiner Prüfung nicht im Guthaben erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich angemeldet und eine Einzahlung gemacht, doch der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Anmeldung oder ohne Bonusaktivierung.
- Der Zahlungsweg ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und der Bonus wartet darauf.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Suche nach einem Feld für einen Bonusschlüssel und trage ihn ein.
- Lies die Bedingungen zum Mindestbetrag und zur Art der Einzahlung.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Anmeldung getätigt hast.
- Wähle im Einzahlungsformular den Bonus erneut aus, falls möglich.
- Prüfe, ob dein Konto für den Bonus freigeschaltet ist.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer deiner Einzahlung.
- Füge einen Screenshot der Bonusbedingungen bei, die du erfüllen wolltest.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach deiner Prüfung weiter fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast ein Foto deines Ausweises hochgeladen und siehst die Meldung „Prüfung ausstehend“ oder „Dokument nicht akzeptabel“.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Du hast eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das du noch nicht gesendet hast.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Liste alle angeforderten Dokumente auf und prüfe, welche fehlen.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade das Foto im richtigen Format hoch, nicht als Screenshot.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Sende fehlende Dokumente einzeln nach.
- Warte auf die Rückmeldung im Konto, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
- Falls ein Dokument abgelehnt wurde, lies den Grund und korrigiere genau diesen Punkt.
- Kontaktiere den Support mit der Dokumenten-ID, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.
Wende dich an den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiter aussteht.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du hast eine Auszahlung beantragt und der Status ändert sich nicht von „ausstehend“.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde über einen anderen Weg beantragt als die Einzahlung.
- Es liegt eine offene Prüfung der Transaktion vor.
- Die Angaben zur Zahlungsmethode sind unvollständig.
- Prüfe den Status deiner Verifizierung im Konto.
- Öffne die Bonusbedingungen und vergleiche sie mit deinem Spielverlauf.
- Stelle sicher, dass du die Auszahlung über denselben Weg wie die Einzahlung beantragt hast.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsdaten vollständig und korrekt sind.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status gleich bleibt.
- Warte auf die Bearbeitung, ohne eine zweite Auszahlung zu beantragen.
- Notiere die Transaktionsnummer für die Nachverfolgung.
- Kontaktiere den Support mit dieser Nummer, wenn der Status unverändert bleibt.
- Bleibe bei einem Ansprechpartner, statt mehrere Anfragen zu senden.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin „ausstehend“ lautet.
Ein praktischer Tipp: Nutze für Einzahlung und Auszahlung denselben Zahlungsweg und schließe die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus aktivierst – das verhindert die meisten dieser Probleme.
