Je tikte bij het afronden van een opname per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien staat het bedrag als hangende aanvraag in je scherm. Meestal komt dat doordat de aanvraag nog niet door de controle is of omdat er iets aan je gegevens ontbreekt.
Een opname die maar blijft hangen
Je ziet je saldo al verlaagd, maar de opname staat nog op in behandeling en het geld komt niet aan.
- De eerste controle op je account is nog niet afgerond.
- Je hebt een opname gedaan terwijl er nog een bonusactief was.
- Je opnamegegevens wijken af van de naam op je account.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Er loopt een extra controle omdat je speelgedrag afwijkt.
Bij Toto Casino officiële site doorloopt elke opname dezelfde controle, dus de volgorde van je aanvraag bepaalt wanneer je aan de beurt bent.
- Open je accountgeschiedenis en zoek de status van de opname op.
- Kijk of er een bonus openstaat en of die eerst moet worden afgespeeld.
- Vergelijk de naam op je betaalgegevens met de naam in je profiel.
- Controleer of je adres en geboortedatum volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Annuleer de aanvraag alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
- Wacht tot de status verandert voordat je iets wijzigt.
- Bewaar een schermafbeelding van de status voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de support als de status na jouw controles niet verandert.
Vraag hulp zodra je alle bovenstaande punten hebt nagelopen en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerd toetsenbord of met een hoofdletter te veel.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
- De beveiligingscode van je tweede stap klopt niet meer.
- Je probeert in te loggen via een netwerk dat geblokkeerd is.
- Je account is tijdelijk dichtgezet na te veel pogingen.
- Stop met opnieuw proberen, want elke poging verlengt de blokkade.
- Typ je wachtwoord rustig opnieuw in een leeg veld.
- Controleer of je caps lock uitstaat.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Stel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Open de beveiligingscode opnieuw in je app en vul de verse code in.
- Schakel over naar een ander netwerk als je verbinding verdacht is.
- Probeer het in de mobiele browser van je telefoon in plaats van een ander toestel.
- Neem contact op met de support als de blokkade blijft staan.
Neem contact op met de support wanneer je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je bevestigt een bedrag en krijgt de melding dat de transactie boven je limiet ligt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je probeert op te nemen terwijl je opname tegoed nog niet is vrijgegeven.
- Een limiet is recent aangepast en werkt nog niet direct door.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximum.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
- Pas een limiet alleen aan als je die wijziging echt wilt doorvoeren.
- Dien de transactie opnieuw in met het aangepaste bedrag.
- Controleer of de melding verdwijnt voordat je verdergaat.
- Neem contact op met de support als de limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Vraag hulp wanneer je limieten in je account anders staan dan de melding bij je transactie aangeeft.
Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je document en ziet daarna dat de verificatie opnieuw is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Een rand van het document is afgesneden of bedekt.
- Je hebt een verkeerd documenttype ingestuurd voor de gevraagde stap.
- Lees welke stap precies is afgewezen.
- Leg je document op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering.
- Maak de foto loodrecht van boven, met alle hoeken in beeld.
- Controleer of alle tekst leesbaar is op de foto.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je profiel.
- Stuur het gevraagde documenttype opnieuw in.
- Upload één bestand per keer en wacht op de reactie.
- Bewaar de originelen tot je verificatie is goedgekeurd.
- Neem contact op met de support als een afwijzing geen reden noemt.
Neem contact op met de support zodra je een correct document hebt ingediend en de status niet verandert.
Houd je profielnaam, adres en betaalgegevens altijd gelijk aan je identiteitsbewijs, want de meeste van deze problemen ontstaan door een klein verschil daartussen.
