Starzino: problemen met laden, storten en bonussen oplossen

Je tikte net je inloggegevens in op het inlogscherm en er gebeurt niets, of het spel blijft hangen op het laadscherm. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat verouderde bestanden.
• Een blokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open naast het spel.

1. Open de site in de standaardbrowser van je telefoon in plaats van een ingebouwde browser.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
3. Sluit alle andere tabbladen en open alleen het spel dat je wilt spelen.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Start de browser volledig opnieuw op en log weer in.
6. Zoek in de instellingen naar blokkeringen voor scripts en zet ze tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
9. Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel of aan de hele site ligt.

Neem contact op met de support als het laden op meerdere netwerken en browsers blijft mislukken.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat je limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al gebruikt.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Een opname ligt boven je ingestelde opnamelimiet.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag het bedrag tot binnen de ruimte die je nog hebt.
3. Kies een andere betaalmethode die het bedrag wel toestaat.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw opneemt.
5. Controleer of je gegevens in je profiel volledig zijn ingevuld.
6. Rond een lopende controle af door het gevraagde document te uploaden.
7. Probeer het bedrag opnieuw te bevestigen na het aanpassen.
8. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
9. Noteer de exacte melding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de support als de melding blijft verschijnen terwijl je bedrag ruim binnen je limieten valt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus op je saldo en de free spins staan niet klaar.

• De storting is nog niet verwerkt.
• De bonusactie was niet actief gekozen voor het storten.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog moet openen.

1. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
2. Open het bonusscherm en kijk of de actie op je account staat.
3. Controleer of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
4. Rond een oudere bonus eerst af, zodat er ruimte is voor een nieuwe.
5. Open het spel waar de free spins bij horen.
6. Kijk of je storting op je saldo staat; zonder storting start geen bonus.
7. Lees in je account welke storting bij de actie hoort en of die past.
8. Meld je probleem bij de support via https://starzino-nl.com.nl/ met je transactienummer erbij.
9. Speel intussen niet verder met een bonus die nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de support als de bonus na een afgeronde storting en een herstart nog steeds ontbreekt.

Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft.

• De transactie is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die later verwerkt.
• Het bedrag staat in een apart overzicht van openstaande transacties.
• De storting is gekoppeld aan een bonus die nog niet is gestart.
• Een deel van het bedrag is naar een openstaande opname gegaan.

1. Herlaad je saldo door uit en weer in te loggen.
2. Bekijk je transactieoverzicht op de rekening van het account.
3. Zoek de storting op in het overzicht van openstaande transacties.
4. Controleer of je bank de opdracht al heeft verwerkt of pas heeft gereserveerd.
5. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die aan de storting hangt.
6. Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Wacht tot de transactie in je overzicht als afgerond staat.
9. Meld je storting pas daarna als ontbrekend bij de support.

Neem contact op met de support als de storting in je bank en in je casino-overzicht als afgerond staat maar je saldo niet klopt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een laadprobleem zit de oorzaak bijna altijd in de browser of het netwerk, niet in je account. Een geweigerde storting of opname wijst meestal op een limiet die je zelf hebt ingesteld. Ontbreekt een bonus, dan is de actie vaak niet vooraf geactiveerd of staat er nog een oudere bonus open. Een storting die je bank al toont, verschijnt soms later pas op je saldo. Vergelijk daarom altijd je bankafschrift met het transactieoverzicht in je account. Zo zie je snel of het bedrag nog onderweg is of echt ontbreekt.

De meeste problemen voorkom je door één browser te gebruiken waarin je bent ingelogd, je limieten en openstaande acties vooraf na te kijken en na elke storting even je saldo te verversen.