Sobota zvečer, telefon v eni roki, druga že drži kavo, na zaslonu pa se vrti isti nalagalni krog. Najpogosteje je kriva povezava ali predpomnilnik brskalnika, ne račun.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Player vidi prazen okvir, črn zaslon ali zavrti se krog in se ustavi.
- počasna ali prekinjena mobilna povezava
- poln predpomnilnik brskalnika
- zastarela različica brskalnika
- vklopljen varčevalnik podatkov ali blokator oglasov
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Zaprite vse zavihke in odprite brskalnik na novo.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Izklopite varčevalnik podatkov za ta brskalnik.
- Onemogočite blokator oglasov za stran.
- Odprite stran v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem brez omejitev.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali težava zajame vse ali eno samo.
- Počakajte nekaj minut, če je bila povezava očitno prekinjena.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Igre odpirajte posamično, ne več naenkrat.
Pišite podpori, če se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.
Polog ali dvig zavrneta zaradi limitov
Player vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da transakcija ni mogoča.
- znesek presega dnevni ali mesečni limit računa
- na računu je že izkoriščen limit za to obdobje
- neskladje med valuto računa in valuto plačila
- premalo sredstev na plačilnem sredstvu ob dvigu
- nastavljen lastni limit igralca
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom za posamezno transakcijo.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Preverite, ali ste v tekočem obdobju že dosegli svoj limit.
- Počakajte na začetek novega obdobja, če je limit dnevni.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
- Uporabite drugo plačilno sredstvo, ki je na voljo na računu.
- Preverite, ali je valuta računa enaka valuti, v kateri želite prejeti denar.
- Odstranite ali prilagodite lastni limit, če ste ga nastavili sami.
- Poskusite dvig v manjšem znesku.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija v celoti zaključi.
- Ne ponavljajte iste zavrnjene transakcije večkrat zapored.
- Preverite, ali je račun popolnoma verificiran, saj lahko to vpliva na dvige.
- Zabeležite točno sporočilo o napaki.
- Poskusite znova pozneje, ko se stanje na računu osveži.
Pišite podpori, če je znesek očitno znotraj limita, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Verifikacija identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Player vidi, da je postopek v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- fotografija je zamegljena ali odrezana
- osebni dokument je potekel
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- manjka hrbtna stran dokumenta
- zaslon je zajet s posnetkom zaslona namesto s fotografijo
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri korak je označen kot nedokončan.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da so podatki ostri in berljivi.
- Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
- Preverite, da je dokument veljaven in ni potekel.
- Primerjajte ime in priimek z imenom, ki ste ga vnesli ob registraciji.
- Ne uporabljajte posnetkov zaslona ali skeniranih slik slabe kakovosti.
- Odstranite morebitne odseve in sence s fotografije.
- Naložite dokument v podprti obliki, ki jo stran sprejme.
- Počakajte, da se prejšnji poskus obdela, preden pošljete novega.
- Preverite tudi dokaz o naslovu, če ga postopek zahteva.
- Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, če za to ni izrecnega poziva.
- Zabeležite, kdaj ste dokument poslali in kaj ste prejeli v odgovor.
- Če se postopek ne premakne, preverite stanje pri betanocasino.si/ in vprašajte, kateri dokument manjka.
Pišite podpori, če je dokument jasen in veljaven, zavrnitev pa se ponovi brez pojasnila, ki bi ga lahko upoštevali.
Polog je zapustil banko, na balancu pa ga ni
Player vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na računu ni novega stanja.
- transakcija je še v obdelavi pri banki
- polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco
- plačilno sredstvo je zavrnilo ali zadržalo transakcijo
- na računu je odprt dvig, ki zadrži sredstva
- stran je bila med postopkom zaprta
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite zgodovino transakcij na svojem računu.
- Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek ter referenco.
- Počakajte, da se stanje na banki in na računu uskladi.
- Ne pošiljajte istega pologa še enkrat, dokler stanje ni jasno.
- Preverite, ali je bil polog izveden z enakega plačilnega sredstva, ki je povezano z računom.
- Odprite zgodovino in poglejte, ali je transakcija označena kot neuspešna.
- Če je transakcija neuspešna, preverite, ali so bila sredstva vrnjena.
- Zaprite druge seje in poskusite znova z majhnim zneskom.
- Preverite, ali je račun verificiran, saj lahko to vpliva na knjiženje.
- Shranite potrdilo o plačilu s spletne banke.
- Počakajte, da se morebitni odprti dvig zaključi.
- Poskusite znova pozneje, ko se stanje osveži.
- Ne odpirajte novega računa zaradi tega pologa.
Pišite podpori, ko imate potrdilo o plačilu, transakcije pa na računu ni niti po uskladitvi.
Največ težav prepreči isti korak: pred vsako transakcijo preverite, na katerem omrežju ste, ali je račun verificiran in ali znesek ustreza vašemu limitu.
