Velkomstbonusen eller free spins vises som aktive i kontoen, men saldoen eller spinnene dukker aldri opp. Den vanligste årsaken er at et innskudd eller en kampanjekode ikke oppfyller de vilkårene som gjelder for tilbudet.
Velkomstbonus og free spins blir ikke kreditert
Spilleren ser at bonusen står som «ventende» eller at free spins ikke er lagt til i spillinventaret. Dette skyldes ofte at et krav i kampanjen ikke er oppfylt, eller at koden er brukt på feil måte.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- En rainbet bonus ble aktivert uten at den tilhørende koden ble lagt inn i rett felt.
- Spilleren har allerede en aktiv bonus, og den nye blir liggende i kø.
- Kampanjen krever at kontoen er verifisert før bonusen frigjøres.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som ventende, aktiv eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet, ikke før.
- Bekreft at du brukte den betalingsmåten som kampanjen krever.
- Legg inn rainbet codes i kodfeltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
- Lukk eventuelle andre aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om spinnene ligger klare der.
- Fullfør en eventuell kontoverifisering hvis bonusen er betinget av den.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren på telefonen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet innskudd, kode og spillvalg.
Innloggingen låser seg eller kontoen blir sperret
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Ofte er årsaken flere feil passord etter hverandre, eller at økten er utløpt i nettleseren.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med store og små bokstaver byttet om.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har gamle cookies som forstyrrer innloggingen.
- Spilleren prøver å logge inn på en annen enhet mens en økt er aktiv.
- Kontoen er stengt fordi en verifisering ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt, uten autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på casino rainbet tidligere.
- Slett cookies og nettleserdata for nettstedet, og last siden på nytt.
- Logg inn i en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Logg inn hos Rainbet Norge på nytt og bekreft at økten bare er åpen på én enhet.
Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord og ventet ut sperren.
KYC er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at et dokument er merket som ikke godkjent. Det skyldes ofte at bildet er uklart, at datoen er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet av dokumentet er tatt med blits eller skrått, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som er registrert.
- Adressebeviset er eldre enn det kampanjen krever, eller mangler dato.
- Spilleren har lastet opp et skjermbilde i stedet for et bilde av originalen.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Ta bilde av alle fire hjørner uten blits, og kontroller at teksten er skarp.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som står på kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato tydelig.
- Last opp én gang per dokument, og ikke send inn på nytt mens saken er under behandling.
- Vent på tilbakemelding i kontoen før du laster opp nye filer.
- Skriv en kort melding i supportsaken hvis et dokument er avvist uten forklaring.
Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene som er beskrevet over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Kode eller innskuddskrav ikke oppfylt | Se om bonusen står som ventende i kontoen |
| Innlogging låser seg | For mange feil passord eller gamle cookies | Skriv passordet manuelt i et tomt felt |
| Kontoen er sperret | Midlertidig låsing etter feilforsøk | Vent og prøv igjen, eller bruk glemt passord |
| KYC blir avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med skarp tekst og alle hjørner |
| Free spins vises ikke | Spinnene er knyttet til et bestemt spill | Åpne spillet som kampanjen gjelder |
Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. For bonusen er det viktig å se om den ligger i kø bak en annen aktiv bonus. Når innloggingen låser seg, er manuell skriving av passordet ofte nok til å oppdage en skrivefeil. En sperret konto løses sjelden ved å prøve flere ganger, så vent til låsen går ut. Ved KYC er det bildet og dokumentets gyldighet som avgjør, ikke antall innsendinger. Free spins dukker først opp når spilleren åpner det aktuelle spillet.
Det mest effektive forebyggingstiltaket er å fullføre kontoverifiseringen og lese kampanjebetingelsene før du gjør et innskudd.
