Viele Spieler gehen davon aus, dass ihr Bet365 Bonus automatisch nach der Einzahlung erscheint und jede weitere Einzahlung sofort durchgeht. Genau diese Annahme führt zu der Meldung auf dem Bildschirm, dass ein Schritt nicht abgeschlossen wurde. Meistens liegt das an einer Bedingung, die noch offen ist: ein nicht bestätigtes Konto, ein nicht erfüllter Aktionsschritt oder eine Zahlungsgrenze auf Seiten des Anbieters oder der Bank.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion abgelehnt wurde, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Häufige Ursachen:
- Die gewählte Zahlungsart ist für das Konto nicht freigeschaltet oder wird für Einzahlungen nicht angeboten.
- Die Einzahlung liegt über der Obergrenze, die der Anbieter für ein einzelnes Konto ansetzt.
- Die Auszahlung überschreitet den Betrag, der ohne vollständige Prüfung des Kontos möglich ist.
- Der Kontoinhaber bei der Bank und der Kontoinhaber im Spielerkonto stimmen nicht überein.
- Die Bank oder der Zahlungsdienst blockiert die Transaktion aus eigenen Sicherheitsgründen.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen, ob die Zahlungsart im eigenen Konto überhaupt hinterlegt und bestätigt ist.
- Die Zahlungsart wechseln und mit einem kleineren Betrag erneut versuchen.
- Das Profil öffnen und kontrollieren, ob Name und Adresse exakt mit den Bankdaten übereinstimmen.
- Offene Einzahlungen im Verlauf ansehen; ein schwebender Vorgang blockiert den nächsten.
- Die Einzahlung erst wiederholen, wenn der vorherige Versuch als abgeschlossen oder abgebrochen gilt.
- Bei Auszahlungen prüfen, ob das Konto bereits vollständig bestätigt ist.
- Die gewünschte Summe aufteilen, wenn eine einzelne Auszahlung die Grenze des Kontos überschreitet.
- Bei Kartenzahlung klären, ob die Bank Online-Zahlungen an den Anbieter zulässt.
- Die Bestätigungsnachricht der Bank im Postfach suchen und den Vorgang dort freigeben.
- Erst nach einem klaren Fehlercode der Bank erneut starten, statt mehrfach hintereinander abzusenden.
Den Support kontaktieren Spieler, sobald der Fehler trotz korrekter Daten und ausreichendem Guthaben bei jeder Zahlungsart erneut erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Spieler sieht nur das eingezahlte Guthaben ohne Freispiele. Häufige Ursachen:
- Die Aktion wurde nicht aktiviert, weil der zugehörige Code oder das Opt-in beim Einzahlen fehlte.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag, den die Aktion verlangt.
- Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist noch nicht bestätigt, deshalb bleibt der Bonus gesperrt.
- Für das Konto wurde bereits früher eine Willkommensaktion genutzt.
So gehen Spieler vor:
- Im Bonuskonto nachsehen, ob die Aktion als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Die Einzahlung im Verlauf prüfen und mit dem geforderten Mindestbetrag vergleichen.
- Kontrollieren, ob die genutzte Zahlungsart in der Aktion erlaubt war.
- Den Status der Konto- und Adressbestätigung im Profil ansehen.
- Bei fehlender Aktivierung den Bonusbereich von Bet365 Bonus öffnen und die Bedingungen der Aktion mit der eigenen Einzahlung abgleichen.
- Den Vorgang nicht sofort wiederholen, solange die erste Einzahlung noch als offen gilt.
- Eine zweite Einzahlung erst tätigen, wenn die erste abgeschlossen ist.
- Bei Freispielen prüfen, ob sie einem bestimmten Spiel zugeordnet sind und dort erscheinen.
- Alle Angaben zu Konto, Einzahlung und Aktion für den Support zusammenstellen.
Den Support kontaktieren Spieler, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus auch nach dem erneuten Einloggen fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder das Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt. Häufige Ursachen:
- Die Aufnahme ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Profildaten ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht die im Profil hinterlegte Anschrift.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen, welche Dokumente für das eigene Konto verlangt werden: Identität und Adresse können getrennt gefordert sein.
- Das Dokument auf eine helle, flache Unterlage legen und bei Tageslicht fotografieren.
- Darauf achten, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Keine Bildbearbeitung verwenden; Zuschnitte und Filter führen zur Ablehnung.
- Bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten in einem Vorgang hochladen.
- Die Profildaten mit dem Dokument abgleichen und Abweichungen im Namen korrigieren lassen.
- Den Adressnachweis wählen, der die aktuelle Anschrift zeigt, und ihn vollständig abbilden.
- Nach dem Upload den Status im Profil beobachten, statt die Datei mehrfach erneut zu senden.
- Den Ablehnungsgrund in der Nachricht im Konto genau lesen und nur das betroffene Dokument ersetzen.
Den Support kontaktieren Spieler, wenn ein klar lesbares Dokument ohne erkennbaren Grund wiederholt abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite beim Laden stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht, oder die Anmeldung bricht ab. Häufige Ursachen:
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Login.
- Eine instabile Verbindung bricht den Ladevorgang ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Es sind zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse aktiv.
So gehen Spieler vor:
- Die Seite im Browser neu laden und dabei den Cache leeren.
- Cookies für die Seite löschen und sich erneut anmelden.
- Den privaten Modus testen; lädt die Seite dort, stört eine Erweiterung.
- Werbeblocker und Sicherheits-Erweiterungen für die Seite kurzzeitig deaktivieren.
- In den Einstellungen des Browsers nachsehen, ob eine aktuelle Version installiert ist.
- Zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Nicht benötigte Tabs schließen und den Browser neu starten.
- Ein Spiel einzeln öffnen, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu laden.
- Im Bet365 Casino den Spielbereich erneut aufrufen, wenn ein einzelnes Spiel hängen bleibt.
- Die Anmeldung wiederholen, erst nachdem die vorherige Sitzung sichtbar beendet ist.
Den Support kontaktieren Spieler, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich bleibt und der Fehler nur bei diesem Anbieter auftritt.
Die meisten dieser Fehler verschwinden, wenn Spieler vor jeder Einzahlung prüfen, ob Konto, Zahlungsart und Aktion bereits bestätigt sind, und erst danach den nächsten Schritt starten.
