Ha a korábbi kaszinójában minden tranzakció azonnal megjelent, itt viszont a befizetés után üres az egyenleg, a pénz a bankja és a játékegyenleg között akadt el. A leggyakoribb ok az, hogy a tranzakció az egyik oldalon még feldolgozás alatt áll, és nem ért célba.
Befizetés elhagyta a bankot, de nincs a kaszinóegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a 22bet egyenlege viszont nem nőtt. Az alábbi okok állhatnak a háttérben:
- a banki átutalás még nem ért be a fogadó számlára;
- a kártyás fizetés jóváhagyása megtörtént, de a rendszer még dolgozik rajta;
- a tranzakció egy másik játékprofilhoz kapcsolódik;
- a befizetés összege alacsonyabb, mint a kiválasztott módszer minimuma;
- banki oldali biztonsági ellenőrzés tartja vissza az utalást.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a befizetés sorát.
- Ellenőrizze, hogy a státusz feldolgozás alatt vagy sikeres állapotban van-e.
- Hasonlítsa össze a banki kivonaton szereplő összeget a kaszinónál látott összeggel.
- Nézze meg, hogy a befizetés a megfelelő játékprofilhoz került-e.
- Ellenőrizze a választott módszer minimumösszegét a befizetési oldalon.
- Zárja be a böngészőt, majd nyissa meg újra a telefonszámán elérhető oldalt, és jelentkezzen be ismét.
- Ha kártyás fizetést használt, nézze meg, hogy a bankja nem kért-e külön megerősítést.
- Várjon egy rövid ideig, és frissítse az egyenleget a tranzakciós előzmények oldalán.
- Ha az összeg továbbra sem látszik, készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó előzményeiről.
- A 22betcasino.hu.net ügyfélszolgálatának írjon, és csatolja a befizetés azonosítóját a képernyőképekhez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakciós előzményekben mégsem szerepel a befizetés.
A kifizetés a vártnál tovább várakozik
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem napok óta függőben van, és nem kerül jóváhagyásra. A leggyakoribb okok ezek:
- a személyazonosság igazolása még nem fejeződött be;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a kifizetés összege magasabb, mint az adott módszer engedélyezett értéke;
- a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
- a kérelmet több részletben kell teljesíteni.
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosságát igazoló dokumentumokat feltöltötte-e.
- Nézze meg, hogy van-e aktív bónusza, és hogy annak feltételei teljesültek-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadott nevével és címével.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott módszer támogatja-e a kifizetést.
- Nézze meg, hogy a kérelem összege nem haladja-e meg az adott módszer engedélyezett értékét.
- Ha több részletben kell kifizetni, ellenőrizze, hogy az első rész megérkezett-e.
- Jelentkezzen be mobilböngészőből, és frissítse a kifizetések oldalát.
- Ha a státusz továbbra is függőben van, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az igazolás és a bónuszfeltételek rendben vannak, a kifizetés mégis függőben marad.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a bónuszegyenleg üres, pedig a befizetés után járt volna az ajándék. Ezek állhatnak a háttérben:
- a bónuszhoz tartozó befizetés nem a megfelelő időpontban történt;
- a befizetés összege nem érte el a bónusz feltételéül szabott szintet;
- a bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél;
- a játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő ajándékot;
- a befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a bónusz sem aktiválódott.
- Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, hogy az ajándék szerepel-e az aktív elemek között.
- Ellenőrizze a bónuszhoz tartozó befizetés összegét és időpontját a tranzakciós előzményekben.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a szükséges bónuszkódot.
- Ellenőrizze, hogy a fiókjában nem szerepel-e korábbi üdvözlő bónusz.
- Ha az ajándék ingyenes pörgetéseket tartalmaz, nézze meg, hogy azok a megfelelő játékhoz kerültek-e.
- Várja meg, amíg a befizetés sikeres státuszba kerül, majd frissítse a bónuszok oldalát.
- Jelentkezzen be újra mobilböngészőből, és nézze meg ismét az aktív bónuszokat.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónuszok oldaláról.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a befizetés azonosítóját és a használt bónuszkódot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés sikeres, a bónuszkód helyes, az ajándék mégsem jelent meg.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a belépés mégis elutasításra kerül, vagy a fiók zárolt állapotba került. A leggyakoribb okok:
- több egymást követő hibás jelszóbeírás történt;
- a jelszó vagy az e-mail-cím eltér a regisztrált adatoktól;
- a fiók ellenőrzése folyamatban van;
- a 2FA-kód lejárt vagy nem a megfelelő eszközről érkezett;
- a fiókot ugyanazon a napon másik eszközről is megnyitották.
- Ellenőrizze, hogy a jelszó helyesírását és a kis-nagybetűket pontosan adta-e meg.
- Nézze meg, hogy az e-mail-cím a regisztrációnál használt cím-e.
- Ha 2FA-t használ, kérjen új kódot, és adja meg a legfrissebbet.
- Próbáljon meg belépni mobilböngészőből, és zárja be a többi nyitott munkamenetet.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, majd töltse be újra a bejelentkezési oldalt.
- Ha a fiók zárolt, használja a jelszóemlékeztetőt a regisztrált e-mail-címmel.
- Ellenőrizze, hogy nem érkezett-e értesítés a fiók ellenőrzéséről.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, töltse fel a kért dokumentumokat.
- Ha a belépés továbbra sem sikerül, írjon az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címéről.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás és a dokumentumok feltöltése után sem sikerül belépni.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos ugyanazt az e-mail-címet és telefonszámot használja minden tranzakciónál, és a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit.
