Du sidder med login-formularen, hvor feltet til adgangskoden bliver ved med at afvise dig, og fejlmeddelelsen bliver stående. Den hyppigste årsag er, at der er tastet et forkert brugernavn eller en forkert adgangskode ind, eller at kontoen er låst midlertidigt efter flere mislykkede forsøg.
Adgangskode afvist og konto låst efter gentagne forsøg
Skærmen viser en fejlmeddelelse om forkert login, eller at kontoen er midlertidigt låst, og du kommer ikke videre til spiludvalget. Ved casino house login er der nogle få ting, der oftest er skyld i det.
- Brugernavn eller adgangskode er tastet med store bogstaver eller et ekstra mellemrum
- Adgangskoden er glemt, eller du bruger en gammel kode fra en anden konto
- For mange forsøg i træk har låst kontoen midlertidigt
- Telefonens tastatur indsætter automatisk tekst i feltet
- Siden blev åbnet fra et gammelt bogmærke eller et link, der ikke længere gælder
- Åbn casinohousedk.dk/ i en ny fane og brug formularen til login, så du er sikker på at være det rigtige sted.
- Skriv brugernavnet langsomt og hold øje med, om der kommer mellemrum med.
- Slå funktionen til visning af adgangskode til, mens du taster, så du kan se tegnene.
- Slet det indhold, der står i feltet, og skriv koden i stedet for at kopiere den ind.
- Skift mellem små og store bogstaver, hvis du er i tvivl om koden.
- Vent lidt, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den rigtige kode.
- Brug nulstilling af adgangskoden, hvis du ikke kan huske koden.
- Følg beskeden i den e-mail, du modtager, helt til koden er skiftet.
- Log ind igen fra telefons browser eller computeren med den nye kode.
- Kontakt support, hvis kontoen bliver ved med at være låst, efter du har prøvet dine egne løsninger.
Support er det rigtige sted at henvende sig, når låsen ikke letter af sig selv, eller når du ikke modtager den e-mail, der skal nulstille koden.
Identitetsbekræftelse sidder fast og dokumenter bliver afvist
Du har sendt dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får en besked om, at det er afvist. Det sker typisk, fordi dokumentet er svært at læse, fordi der mangler en side, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.
- Fotografiet er sløret, mørkt eller har genskin fra en lampe
- Kanten af dokumentet er skåret af, så dele af teksten mangler
- Flere dokumenter er lagt sammen i én fil, så kun det ene er synligt
- Navnet på dokumentet afviger fra det, du skrev ved oprettelsen
- Bagsiden af et dokument er ikke medsendt, selv om den er påkrævet
- Læs beskeden om afvisningen igennem, så du ved præcist hvad der skal rettes.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys, uden lampe direkte over det.
- Hold telefonen helt parallelt med underlaget, så kanterne kommer med.
- Tag et nyt billede frem for at bruge et gammelt fra galleriet.
- Sørg for, at alle fire hjørner og al tekst er tydelig.
- Send hver side som sit eget billede, hvis der findes en bagside.
- Skriv dit fulde navn præcis som på dokumentet, hvis der er spurgt om det.
- Vent på, at status skifter, før du sender nye filer ind.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis du har sendt det samme dokument flere gange uden resultat.
Support kan løse de tilfælde, hvor afvisningen skyldes en fejl i registreringen, og ikke selve dokumentet.
Spil og sider loader ikke på telefonen
Du ser et spil, der bliver stående i en tom ramme, eller siden, der bliver ved med at loade uden at vise indhold. Oftest handler det om en svag forbindelse, om browserens cache eller om noget i telefonen, der blokerer siden.
- Forbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk
- Den gamle cache i browseren leverer en forældet udgave af siden
- En blokering af scripts eller reklamer forhindrer spillet i at åbne
- Flere faner og apps kører samtidig og bruger telefonens hukommelse
- Browseren er en gammel udgave, som ikke understøtter spillets visning
- Luk alle andre faner i browseren på telefonen.
- Genindlæs siden, så den henter indholdet på ny.
- Tøm browserens cache og de gemte data for siden.
- Slå blokering af scripts og reklamer fra for siden, mens du spiller.
- Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
- Opdater browseren til den nyeste udgave.
- Genstart telefonen, så hukommelse og forbindelse bliver frisk.
- Åbn siden i en anden browser for at se, om fejlen følger browseren.
- Prøv spillet på computeren, hvis det stadig ikke vil åbne på telefonen.
- Bemærk, hvilket spil der fejler, så du kan beskrive det for support.
- Kontakt support, hvis det stadig fejler i flere browsere, og oplys hvornår det sker og hvad du ser på skærmen.
Support kan bruge dine oplysninger om tidspunkt, spillets navn og browser til at finde ud af, hvor fejlen sidder.
Indbetaling og udbetaling afvises på grund af begrænsninger
Du har udfyldt beløbet og trykket godkend, men betalingen bliver afvist med en besked om, at beløbet ikke kan gennemføres. Årsagen er ofte, at beløbet ligger uden for det, der er tilladt for kontoen eller den valgte betalingsvej.
- Beløbet er større eller mindre, end der er plads til lige nu
- Den samme betalingsvej er brugt til både indbetaling og udbetaling
- Kontoen er ikke færdig med identitetsbekræftelsen, så udbetaling holdes tilbage
- Der er flere igangværende udbetalinger, som tilsammen rammer en grænse
- Oplysningerne hos betalingsudbyderen stemmer ikke med kontoen
- Se efter i beskeden, om det er beløbet eller betalingsvejen, der afvises.
- Skift beløbet til et, der ligger inden for det tilladte.
- Brug en anden betalingsvej, hvis den valgte ikke vil gå igennem.
- Vent med nye forsøg, hvis der allerede kører en udbetaling.
- Færdiggør identitetsbekrærdelsen, hvis den stadig mangler.
- Kontrollér, at navnet hos betalingsudbyderen er det samme som på kontoen.
- Prøv et mindre beløb først, når du skifter betalingsvej.
- Undgå at trykke godkend flere gange i træk, mens behandlingen kører.
- Skriv ned, hvad du forsøgte, og hvad beskeden sagde.
- Kontakt support, hvis beskeden kommer igen med et beløb, der ligger klart inden for det tilladte.
Support er det rigtige sted at henvende sig, når beskeden bliver ved med at komme, selv om beløb og betalingsvej ser ud til at passe.
Den enkleste vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at logge ind fra en frisk fane med rolige taster og sende dokumenter og betalinger, så snart de bliver bedt om.
