A bejelentkezési űrlapon a jelszó után piros hibaüzenet jelenik meg, pedig biztosan jól gépelted be. A legtöbb esetben a böngésző mentett, régi jelszava vagy egy félbehagyott munkamenet okozza a gondot.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónusz oldalán nulla egyenleget látsz, pedig a befizetés után már meg kellett volna érkeznie a jóváírásnak.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt.
- Egy korábbi bónusz még fut, és nem engedi az új jóváírást.
- A befizetés nem felel meg a bónusz feltételeinek.
- A bónusz csak a grand casino online felületén, bejelentkezve látható.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy a kérdéses ajánlat aktív-e.
- Ellenőrizd a befizetések listáját: szerepel-e ott a szóban forgó tranzakció.
- Ha a befizetés még nem látszik, várj egy kicsit, és frissítsd az oldalt.
- Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hogy a bónusz egyenleg újratöltődjön.
- Nézd meg, fut-e még egy korábbi bónuszod, mert az blokkolhatja az újat.
- Ha a bónusz kódot igényelt, ellenőrizd, hogy a befizetésnél valóban megadtad-e.
- Olvasd át a bónusz feltételeit, és hasonlítsd össze a befizetéseddel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a megfelelő pénznemben történt-e.
- Próbáld meg egy másik böngészőben megnyitni a bónusz oldalát.
- Mobileszközön a telefonos böngészőben nyisd meg az oldalt, ne asztali nézetben.
- Ha a bónusz lejárt, azt a rendszer nem tudja visszamenőleg jóváírni.
- Nézd meg, hogy a befizetésed nem haladja-e meg a bónuszra jogosító összeget.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod teljesen kitöltött-e, mert hiányos adatokkal a jóváírás elakadhat.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetésről.
- Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás nem történt meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- A levélben add meg a felhasználónevedet, a befizetés időpontját és a bónusz nevét.
- Válasz előtt ne indíts újabb befizetést ugyanarra az ajánlatra.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés látszik, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A tranzakciók listáján a kifizetés státusza napok óta függőben van, pedig a kérésedet már leadtad.
- Az azonosításod még nem zárult le.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a fiók adataitól.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- A fiókon több kifizetési kérés van egyszerre.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés sorát.
- Ellenőrizd, hogy a státusz függőben vagy feldolgozás alatt szerepel-e.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy az azonosításod státusza elfogadott-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a fiókban megadott adatokkal.
- Ha több kérésed van egyszerre, várd meg az első lezárását.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a tranzakció státuszát.
- Lépj ki, majd jelentkezz be újra a grand casino login oldalon, hogy az egyenleg újratöltődjön.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e újabb kifizetést ugyanarra az összegre.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a bónuszhoz tartozó keretet.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függőben marad.
- Készíts képernyőképet a tranzakció soráról és a státuszról.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod e-mail címe megerősített-e.
- Ha a fiók adatai hiányosak, előbb pótold azokat.
- Ha minden rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
- A levélben ne küldj újra minden dokumentumot, csak a hiányzót.
- Válasz előtt ne indíts újabb kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a feltételek teljesültek, az azonosításod elfogadott, és a kifizetés státusza mégsem változik.
Az azonosítás elakad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják
A dokumentumok oldalán a feltöltött igazolvány mellett elutasítva felirat szerepel, és nem látszik, mi volt a hiba.
- A dokumentum fényképe homályos vagy levágott.
- A feltöltött kép sarka vagy mind a négy éle nem látszik.
- A dokumentum lejárt.
- A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel.
- A feltöltés nem fejeződött be, ezért a rendszer nem tudta elbírálni.
- Nyisd meg az azonosítás oldalát, és nézd meg, melyik dokumentumnál van hiba.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum egyezik-e a dokumentummal.
- Fényképezd újra a dokumentumot jó megvilágításban, minden éle látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
- Töltsd fel újra a dokumentumot, és várd meg a feltöltés befejezését.
- A grandcasino.hu.net/ azonosítási oldalán kövesd nyomon, hogy a státusz változik-e.
- Ha a rendszer a lakcím igazolását kéri, töltsd fel a nevedre szóló dokumentumot.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl formátuma elfogadott-e.
- Ha a kép éles, de a rendszer mégis elutasítja, próbáld meg másik eszközről feltölteni.
- Ne küldj be más személy nevére szóló dokumentumot.
- Ha a fiók adatai eltérnek a dokumentumtól, előbb javítsd az adatokat.
- Készíts képernyőképet az elutasításról és a feltöltött dokumentumról.
- Ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, de a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- A levélben add meg a felhasználónevedet és a feltöltés időpontját.
- Csatold a dokumentumot a levélhez, hogy ne kelljen újra feltölteni.
- Válasz előtt ne nyiss új fiókot, mert az tovább lassítja az ellenőrzést.
- Ha az elutasítás okát nem érted, kérdezz rá konkrétan az ügyfélszolgálatnál.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum éles, érvényes és a neveddel egyezik, a státusz mégis elutasított marad.
A webhely és a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A telefonos böngészőben a játék képernyője üresen marad, vagy a főoldal folyamatosan újratölt.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- A mobilnet kapcsolata instabil.
- A böngésző verziója elavult.
- Egy blokkoló vagy VPN aktív a háttérben.
- Túl sok megnyitott lap terheli a böngészőt.
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Lépj be újra a grand casino login oldalon.
- Kapcsold ki az ideiglenes blokkolókat és a VPN-t.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Válts mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Ha a főoldal betölt, de egy játék nem, nyisd meg a játékot külön lapon.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az leállíthatja a játékot.
- Ha a grand casino online felülete lassú, zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbáld meg asztali nézet helyett a normál mobil nézetet használni.
- Ha a játék továbbra sem indul, nézd meg, hogy más játékok betöltődnek-e.
- Készíts képernyőképet a hibáról és a hibaüzenetről.
- Írd fel, melyik játéknál és melyik böngészőben jelentkezik a hiba.
- Ha több böngészőben is ugyanaz a hiba, írj az ügyfélszolgálatnak.
- A levélben add meg a telefon típusát, a böngésző nevét és a hiba leírását.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a gyorsítótár törlése, a böngészőváltás és a hálózatváltás után is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: minden befizetés és bónusz igénylése előtt jelentkezz be újra, és nézd meg a fiókod aktuális állapotát.
