Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφά σας εκκρεμούν» ή «Η επαλήθευση απέτυχε» και δεν μπορείτε να συνεχίσετε. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία που δεν διαβάζεται ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεμπλοκάρετε τη διαδικασία.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι φθαρμένο.
- Η διεύθυνση ή το επώνυμο διαφέρει έστω και σε ένα γράμμα.
- Έχει ήδη σταλεί αίτημα και το σύστημα περιμένει έλεγχο.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σας.
- Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται και σε ποια κατάσταση βρίσκεται.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς λάμψη.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
- Ανεβάστε καθαρό σκαναρισμένο ή φωτογραφημένο αρχείο.
- Συμπληρώστε ξανά τη διεύθυνση αν διαφέρει.
- Περιμένετε την έγκριση πριν στείλετε νέο αίτημα.
- Μην ανεβάζετε το ίδιο αρχείο πολλές φορές.
- Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στείλατε.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το σημείο.
- Ελέγξτε ότι το email σας είναι ενεργό για την ειδοποίηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο προσπάθειες ή όταν η απόρριψη δεν εξηγείται.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και δεν βλέπει το ποσό ή τις περιστροφές στο υπόλοιπο. Δείτε γιατί συμβαίνει και τι μπορείτε να κάνετε.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στη φόρμα.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέο.
- Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών στον λογαριασμό σας.
- Δείτε αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή ή εκκρεμής.
- Ελέγξτε αν χρειάζεται ειδικός κωδικός και αν τον είχατε βάλει.
- Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση.
- Συγκρίνετε το ποσό με τον όρο συμμετοχής της προσφοράς.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Κλείστε τυχόν άλλο ενεργό μπόνους πριν ζητήσετε νέο.
- Κάντε νέα κατάθεση μόνο αφού ενεργοποιήσετε ξανά την προσφορά.
- Χρησιμοποιήστε σωστά το bet365 bonus code στο πεδίο της φόρμας.
- Αναζητήστε το bet365 gr για να δείτε αν η προσφορά ισχύει για τον λογαριασμό σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση των βημάτων.
Για να ενεργοποιήσετε σωστά την προσφορά, επισκεφθείτε το https://bet365gr.net/ και ακολουθήστε τη ροή εγγραφής ή κατάθεσης που περιγράφει.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο καζίνο. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τις ενέργειες.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο τραπεζικό σύστημα.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της κατάθεσης.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί.
- Έχει επιλεγεί λάθος λογαριασμός αποδέκτη.
- Υπάρχει διπλό αίτημα κατάθεσης.
- Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην τράπεζά σας.
- Δείτε αν το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές στο ιστορικό του καζίνο.
- Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση έγινε με τον σωστό τρόπο.
- Συγκρίνετε το ποσό με το ελάχιστο όριο της κατάθεσης.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας.
- Αν η χρέωση παραμένει χωρίς πίστωση, στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει αρκετό διάστημα χωρίς ενημέρωση.
Η υποστήριξη χρειάζεται το αποδεικτικό και την ώρα της συναλλαγής για να εντοπίσει την κατάθεση.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Ο παίκτης βλέπει «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε» και δεν μπαίνει στο προφίλ. Δείτε γιατί συμβαίνει και πώς να το αντιμετωπίσετε.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
- Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενά ή κεφαλαία.
- Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος για έλεγχο.
- Χρήση παλιάς σελίδας σύνδεσης.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά.
- Ελέγξτε αν το πλήκτρο Caps Lock είναι ενεργό.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από κινητό browser.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού.
- Ανοίξτε το email σας για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε ξαναχρησιμοποιήσει.
- Μην επαναλαμβάνετε προσπάθειες με λάθος κωδικό.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser.
- Δοκιμάστε ξανά μετά την επαναφορά.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, ζητήστε ξεκλείδωμα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά.
Η υποστήριξη μπορεί να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό αφού επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας.
Κρατήστε ένα μόνο ενεργό προφίλ με ακριβή στοιχεία και ολοκληρώστε την επαλήθευση από την αρχή.
