Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå får du en melding om at kontoen er uverifisert hver gang du prøver å ta ut penger. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen står fortsatt som «behandles» eller «venter» lenge etter at den burde vært fullført.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
- Uttaket er forsøkt gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.
- Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig uttaksbekreftelse hvis det etterspørres.
- Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Avbryt eventuelle andre ventende uttak før du sender et nytt.
- Sjekk at kontonummeret du oppga stemmer nøyaktig med bankens opplysninger.
- Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har lastet opp dokumenter og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står stille.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du blir møtt med «feil passord» eller «kontoen er låst» etter flere forsøk, selv om du mener at opplysningene er riktige.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og prøvd flere nettlesere uten å lykkes.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under «Min konto».
Hos www.betano5.com casino online betano kan en vanlig årsak være at bonusen ikke ble aktivert i innskuddssteget.
- Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet var under minstegrensen for bonusen.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv.
- Finn kampanjekoden du eventuelt skulle brukt, og skriv den inn på nytt hvis det er mulig.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende metode.
- Les bonusvilkårene for å se om det er krav du ikke har oppfylt.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddsbekreftelsen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt kundestøtten hvis du har bekreftet at du oppfyller vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med bankens kontoutskrift for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonshistorikk.
- Send inn dokumentasjonen til kundestøtten sammen med en beskrivelse av saken.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert.
- Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan se innskuddet.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Sjekk alltid at kontoen er fullstendig verifisert og at du bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.
