Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå vises ikke velkomstbonusen i kontosaldoen. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel manglende bekreftelse eller feil innskuddsmetode.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at transaksjonen er avvist på grunn av grenser. Hos Lemon Casino bonus kan dette skyldes flere forhold som du selv kan sjekke før du kontakter support.
- Du har nådd den øvre grensen for innskudd eller uttak over en periode.
- Innskuddsmetoden din har egne begrensninger som casinoet følger.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om hvorfor transaksjonen ble avvist.
- Sjekk om du har ventende uttak som reduserer saldoen din.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke allerede er gjort.
- Prøv en annen innskuddsmetode som er tillatt for bonusen.
- Vent til eventuelle tidsbegrensninger på kontoen er over, og prøv igjen.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten. Dette skjer ofte fordi en betingelse ikke er oppfylt i riktig rekkefølge.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller enhetsgruppe.
- Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
- Åpne e-posten din og bekreft kontoen via lenken du fikk tilsendt.
- Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om det ligger et tilbud du må aktivere manuelt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om det ved innskuddet.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen blir lagt til.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle stegene.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner LemonCasino i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette kommer ofte av nettleserinnstillinger eller nettverksproblemer på telefonen.
- Nettleseren har lagret gamle data som skaper konflikt.
- Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold fra casinoet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
- Koble telefonen til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Start telefonen på nytt og åpne lemon casino på nytt i nettleseren.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere, slik at de kan sjekke om tjenesten har problemer.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Manglende identitetsbekreftelse | Fullfør KYC i kontoinnstillingene |
| Uttak avvises | Ventende bonus omsettes | Se om bonusen er ferdig omsatt |
| Velkomstbonus mangler | E-post ikke bekreftet | Sjekk innboksen for bekreftelseslenke |
| Free spins mangler | Kampanjekode ikke brukt | Skriv inn koden på nytt ved innskudd |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserbuffer eller utdatert nettleser | Slett informasjonskapsler og oppdater nettleseren |
Hvis innskuddet avvises, er det ofte fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført. Ved avvist uttak bør du først sjekke om en aktiv bonus fortsatt må omsettes. Manglende velkomstbonus skyldes nesten alltid at e-postadressen ikke er bekreftet. Free spins krever ofte at du bruker en kampanjekode ved innskuddet. Når spill ikke laster på mobilen, er det lurt å oppdatere nettleseren og slette midlertidige data. Disse enkle sjekkene løser de fleste problemer uten at du må kontakte support.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid bekrefte e-postadressen og fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør ditt første innskudd.
