888casino lost problemen op: storting, opname, bonus en inloggen

Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of gratis spins staan niet bij je tegoed. De oorzaak zit vaak in een voorwaarde die je bij het storten niet hebt gehaald.

• De eerste storting is niet gedaan of het bedrag valt onder het minimum voor de actie.
• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij 888 online casino gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De actie was al afgelopen op het moment dat je stortte.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie actief is.
2. Controleer of je eerste storting echt als eerste storting is geregistreerd.
3. Kijk of het bedrag dat je stortte boven het minimum van de actie lag.
4. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting niet hebt gebruikt.
5. Kies bij een nieuwe storting een methode die voor de actie is toegestaan.
6. Rond de storting af en wacht tot het saldo is bijgewerkt.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in bij 888 casino inloggen.
8. Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting en de bijbehorende bonusregel op.
9. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de actievoorwaarden die je had gezien.
10. Vraag via de klantenservice na of je account aan de actievoorwaarden voldoet.
11. Geef door welke storting je deed en welke bonuscode je invoerde.
12. Neem contact op met de support als je na een geslaagde storting en juiste code nog steeds geen bonus ziet.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je een storting hebt gedaan die aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Meestal komt dat door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van je pas of ID is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op je account wijkt af van de naam op je document.
• Je hebt een adresbewijs gestuurd dat ouder is dan de termijn die geldt.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Log in bij 888casino en open het gedeelte waar je verificatiegegevens staan.
2. Lees welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs op een effen ondergrond.
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
6. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is en waar je naam op staat.
7. Stuur beide zijden van je pasje als dat gevraagd wordt.
8. Vermijd het gebruik van een kopie of scan waarin iets is weggeknipt.
9. Wacht tot de status verandert en herlaad de pagina daarna.
10. Vraag via de klantenservice welke eis precies niet is gehaald als een document opnieuw is afgekeurd.
11. Stuur het gevraagde document opnieuw in via het beveiligde uploadformulier.
12. Neem contact op met de support als je verificatie na twee afkeuringen nog steeds niet rond is.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status na een week nog op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt. Dat wijst meestal op een verouderde browser of een zwakke verbinding.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De cache van je browser bevat oude bestanden van de site.
• Je internetverbinding is traag of valt weg.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Je bent via een openbaar netwerk verbonden dat spelverkeer blokkeert.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de browser opnieuw.
2. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer de site via een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
7. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te resetten.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
9. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
11. Probeer het later opnieuw op een moment dat het netwerk rustiger is.
12. Vraag via de klantenservice of er een storing bekend is.
13. Neem contact op met de support als alleen jouw toestel het probleem geeft en andere sites wel werken.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt en je de foutmelding kunt doorgeven.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting niet doorgaat of dat een opname wordt tegengehouden. Vaak zit je boven een limiet die aan je account is gekoppeld of is je verificatie nog niet rond.

• Je stort meer dan het bedrag dat per keer is toegestaan.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Je gebruikt een methode die niet past bij de limiet die je hebt ingesteld.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Kijk of je verificatie is afgerond voordat je een opname aanvraagt.
5. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
6. Controleer of je bij het instellen van een limiet een lagere waarde hebt gekozen dan je dacht.
7. Vraag via de klantenservice na welke limiet op jouw account actief is.
8. Laat de limiet aanpassen als je die eerder zelf hebt verlaagd.
9. Probeer een opname in delen als het totaal boven je limiet uitkomt.
10. Herhaal de aanvraag pas als je zeker weet dat je onder de limiet blijft.
11. Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
12. Geef bij de support door welk bedrag je probeerde en welke melding verscheen.
13. Neem contact op met de support als je onder je limiet blijft en de storting of opname nog steeds wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft, je verificatie rond is en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle in de tabel is telkens iets dat je zelf kunt doen zonder hulp. Bij een bonus gaat het om de code en de eerste storting. Bij verificatie kijk je vooral naar de kwaliteit van je foto. Voor de site is een schone browser meestal genoeg. Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar je limieten en je verificatiestatus. Zo zie je snel of het probleem bij jouw gegevens zit of bij de site. Blijft de melding terugkomen, dan heb je in ieder geval de juiste informatie bij de hand voor de klantenservice.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en bewaar een schermafbeelding van elke melding; zo voorkom je de meeste vertragingen.