Tīmekļa pārlūkā atverot Mr Green Latvija kontu no rīta pirms darba, ekrānā parādās paziņojums, ka dokumenti vēl tiek pārbaudīti. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi vai neskaidri augšupielādēti dokumenti.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka konts joprojām ir ierobežots un dokumentu statuss nemainās vairākas dienas. Iespējamie iemesli ir šādi.
- Augšupielādētā pase vai ID karte ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta reģistrācijas datiem.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem vai tajā nav redzams vārds.
- Selfija ar dokumentu ir tumša vai tajā nav redzama seja.
- Iesniegti vairāki dažādi dokumenti, kas pretrunā viens otram.
Veiciet šīs darbības pēc kārtas.
- Atveriet profila sadaļu un atrodiet dokumentu pārbaudes statusu.
- Dzēsiet vecos, noraidītos failus, lai tie netraucētu.
- Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
- Selfijā turiet dokumentu blakus sejai, skatoties kamerā.
- Adreses apliecinājumam izvēlieties rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pārbaudiet, vai visi faili ir tajos formātos, ko pieņem vietne.
- Augšupielādējiet dokumentus pa vienam, gaidot katra augšupielādes apstiprinājumu.
- Pēc iesniegšanas neveiciet jaunas izņemšanas, līdz statuss nav mainījies.
- Atgriezieties profilā vēlāk tajā pašā dienā, lai redzētu atjaunoto statusu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās vairākas dienas pēc kārtīgas dokumentu iesniegšanas.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc reģistrācijas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums ir nulle, lai gan akcija tika piedāvāta. Biežākie iemesli ir šādi.
- Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
- Depozīts tika veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts KYC pārbaudē.
- Akcijas nosacījumi attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
- Bonusa derīguma termiņš ir beidzies pirms tā izmantošanas.
Rīkojieties soli pa solim.
- Atveriet sava profila bonusa sadaļu un apskatiet aktīvos piedāvājumus.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts tieši depozīta lapā.
- Veiciet depozītu tikai pēc bonusa atzīmēšanas.
- Pēc depozīta atgriezieties bonusa sadaļā un pārbaudiet, vai piedāvājums ir aktivizēts.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
- Lūk, kā https://mrgreens.lv palīdz saprast bonusa piešķiršanas kārtību: katram piedāvājumam ir savi nosacījumi.
- Atveriet bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudiet, vai tie attiecas uz izvēlēto spēli.
- Ja bonuss ir aktivizēts, bet griezieni nav pieejami, pārbaudiet spēles nosaukumu, uz kuru tie attiecas.
- Ja piedāvājums ir beidzies, lūdziet atbalstam to atjaunot vai piedāvāt citu.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tomēr nesaņēmāt piedāvājumu.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi
Telefona pārlūkā spēle paliek melna vai lapa ielādējas bez attēliem. Biežākie iemesli ir šādi.
- Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
- Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa vai vecie sīkfaili.
- Iespējota bloķēšanas programma, kas kavē skriptus.
- Pārlūka versija ir novecojusi.
- Vairākas atvērtas cilnes vienlaikus noslogo atmiņu.
Veiciet šos soļus.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi, lai pārbaudītu savienojumu.
- Pārlūkā notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet citas cilnes, kas varētu noslogot telefonu.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
- Uz laiku izslēdziet satura bloķētāju.
- Pārlādējiet lapu un atveriet spēli vēlreiz.
- Mēģiniet atvērt citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Ja nepieciešams, restartējiet telefonu.
- Izmēģiniet citu pārlūku, lai novērstu pārlūka problēmu.
Sazinieties ar atbalstu, ja problēma saglabājas arī pēc visu šo darbību veikšanas.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet spēlētāja bilance joprojām ir tukša. Iemesli var būt šādi.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, kas nav saistīta ar kontu.
- Konta numurs tika ievadīts nepareizi.
- Depozīts tika veikts pirms bonusa aktivizēšanas, un sistēma to aizturēja.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
Rīkojieties šādi.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, vai nauda tiešām ir nosūtīta.
- Atveriet Mr Green Latvija depozītu vēsturi un salīdziniet ar bankas ierakstu.
- Pārliecinieties, ka izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas saistīta ar jūsu kontu.
- Ja depozīts ir veikts ar karti, pārbaudiet, vai tā ir reģistrēta jūsu profilā.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
- Ja līdzekļi nav ieskaitīti, atveriet atbalsta sarunu un pievienojiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
- Norādiet depozīta summu, laiku un izmantoto metodi.
- Nesūtiet to pašu depozītu atkārtoti, kamēr neesat saņēmis atbildi.
- Gaidiet atbalsta atbildi un sekojiet līdzi konta bilancei.
Ja pēc visu šo darbību veikšanas nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu un iesniedziet bankas apstiprinājumu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir vienmēr pabeigt KYC pārbaudi pirms pirmā depozīta un bonusa aktivizēšanas.
