Du ser felmeddelandet ”insättningen nekades” i formuläret. Det beror oftast på att beloppet ligger utanför gränserna för ditt konto eller för betalningsmetoden. Andra vanliga orsaker är att en insättning redan har skickats men inte hunnit synas, eller att identitetskontrollen ännu inte är klar.
Insättning eller uttag nekad på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet och transaktionen avbryts. Det beror nästan alltid på att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för kontot eller för den valda metoden.
- Beloppet ligger under eller över gränsen för vad som får sättas in eller tas ut.
- Du har nått en daglig eller veckovis gräns för ditt konto.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
- Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket kan påverka uttag.
- En bonus är aktiv och begränsar hur mycket du kan ta ut.
- Jämför beloppet med de gränser som visas i formuläret innan du skickar.
- Prova ett lägre belopp om summan ligger nära en övre gräns.
- Byt till en annan betalningsmetod om den du valt har en snävare gräns.
- Kontrollera om en bonus är aktiv och om den påverkar uttaget.
- Undvik att dela upp en stor insättning i flera små på samma dag om en daglig gräns gäller.
- Vänta till nästa period om en veckovis gräns har nåtts.
- Gå till https://instantcasinos.com.se och läs vilka gränser som gäller för ditt konto.
- Se till att din identitet är verifierad innan du begär ett uttag.
- Skicka aldrig samma begäran två gånger när du fått ett nej.
- Anteckna felmeddelandet och beloppet för din egen skull.
- Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och ändå får avslag.
Hör av dig till supporten direkt om du misstänker att ett fel har låst ditt konto eller om gränserna inte stämmer med det du ser.
Insättning dragen från banken men syns inte i saldot
Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på casinot är oförändrat. Oftast är överföringen helt enkelt kvar i en mellanliggande kontroll och har inte bokförts ännu.
- Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte hos casinot.
- En manuell kontroll av transaktionen pågår.
- Du har använt en metod som kräver att du bekräftar betalningen i en annan app.
- En tidigare insättning väntar på att behandlas och blockerar saldot.
- Vänta en stund och ladda om kontosidan innan du gör något annat.
- Kontrollera transaktionen i din bankapp och notera referensnumret.
- Öppna casinots transaktionshistorik och se om insättningen är registrerad som väntande.
- Gör inte en ny insättning för att kompensera, det kan skapa dubbelbetalning.
- Stäng fliken och logga in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
- Kontrollera att du använder samma konto som du satte in från.
- Vänta tills en pågående verifiering är klar om en sådan visas.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion.
- Skriv ned tidpunkt, belopp och referens.
- Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.
Hör av dig till supporten med referensnumret om pengarna dragits men inte syns inom rimlig tid.
Spelet eller sidan laddar inte på mobilen
Du öppnar sidan i mobilens webbläsare och spelet stannar på en laddningsskärm. Det beror oftast på en instabil anslutning eller på att webbläsaren har sparat gammal data.
- Mobildata eller wifi tappar anslutningen mitt i laddningen.
- Webbläsaren har kvar cache och cookies från en tidigare version av sidan.
- Ett spel kräver mer resurser än telefonen klarar i den aktuella fliken.
- Ett annat program i bakgrunden tar bandbredd eller minne.
- Byt mellan wifi och mobildata och ladda om sidan.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Öppna sidan i en ny flik i stället för att ladda om den gamla.
- Stäng av strömsparläget om det är aktiverat.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Uppdatera webbläsaren om en ny version finns.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar.
- Logga in på nytt om sessionen verkar ha gått ut.
- Kontakta supporten om felet kvarstår på flera spel och i olika nätverk.
Kontakta supporten om sidan inte laddar alls i mobilen trots att andra webbplatser fungerar.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller du får besked om att de inte godkänns. Det beror oftast på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats.
- Adressen på dokumentet matchar inte den som angetts.
- Ta en ny bild i dagsljus och se till att alla hörn syns.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet du registrerade.
- Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
- Skicka dokumentet i det format som efterfrågas i formuläret.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger medan en granskning pågår.
- Uppdatera adressen på kontot om den skiljer sig från dokumentet.
- Skicka bara de dokument som efterfrågas, inte fler.
- Vänta tills granskningen är klar innan du begär ett uttag igen.
- Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat kompletta dokument.
Hör av dig till supporten om du fått avslag utan att veta vilket dokument som behöver rättas till.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att registrera rätt namn och adress från början och verifiera kontot innan du gör din första insättning.
