«Hvorfor har Verde Casino ikke godkjent dokumentene mine?» eller «Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som ventende?» er blant de vanligste meldingene spillere møter, og årsaken er ofte at en opplysning mangler eller ikke samsvarer med det du oppgav. Feilen kan også skyldes at du prøver å ta ut før en pågående kontroll er ferdig.
Dokumentkontrollen (KYC) har stoppet eller fått avslag
Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står som «under behandling» eller «avvist», og at uttaket er sperret til kontrollen er fullført.
- Bildet av dokumentet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side med bilde.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppgav.
- Logg inn på Verde Casino og åpne profilen din for å se hvilken dokumenttype som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at teksten er lesbar og at ingen hjørner er kuttet bort.
- Bruk farget bilde, ikke svart-hvitt, og unngå gjenskinn.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med informasjon på baksiden.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er synlige og stemmer med det du registrerte.
- Last opp et nytt adressebevis hvis adressen din har endret seg.
- Fjern ikke deler av dokumentet med markering eller overstryking.
- Send inn dokumentene på nytt og vent på en ny vurdering.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, slett de gamle forsøkene hvis det er mulig.
- Bruk samme navn og adresse i all kommunikasjon med www.verdecasinos.co.no.
- Ikke send dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Hold deg til ett dokument per forespørsel for å unngå forvirring.
- Følg med på statusen i profilen etter at du har sendt inn på nytt.
- Kontakt support hvis avslaget fortsatt står etter at du har lastet opp tydelige bilder, og forklar kort hva som er rettet.
Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke fra «venter» til «behandlet».
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Det pågår en ekstra kontroll av spillehistorikken.
- Åpne kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Verde Casino og sjekk statusen for uttaket i kontohistorikken.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Avbryt eventuelle ventende bonusspill som blokkerer uttaket.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Kontroller at kontonummeret eller betalingsmottakeren er i ditt eget navn.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Vent på at statusen endres, og ikke opprett en ny forespørsel.
- Hvis du har byttet betalingsmåte, last opp dokumentasjon som viser at kontoen er din.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Svar raskt hvis support ber om tilleggsopplysninger.
- Ikke slett kontoen eller bytt e-post mens uttaket er under behandling.
- Hold deg til én sak om gangen i kommunikasjonen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt, og oppgi referansen til uttaket.
Kontakt support når du har sjekket bonusvilkår og identitet, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får en melding om at påloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange forsøk på kort tid utløser en låsing.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret på grunn av en pågående kontroll.
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
- Åpne tilbakestillingslenken i en ny fane og fullfør stegene.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktige tegn.
- Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
- Logg inn via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Unngå å prøve mange ganger etter hverandre, da det kan forlenge låsen.
- Se etter meldinger på e-post om at kontoen er låst og hvorfor.
- Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
- Ikke opprett en ny konto, da det kan skape problemer med identiteten.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestillings-e-posten eller låsen ikke oppheves, og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til
Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler i kontosaldoen etter at du har registrert deg eller satt inn penger.
- Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere bonusen.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke gjelder din konto.
- Logg inn på Verde Casino og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før den vises.
- Se om det finnes et eget felt for bonuskode og skriv den inn på nytt.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Sjekk at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
- Se etter en bekreftelsesmelding på e-post eller i innboksen på kontoen.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Les hvilke spill som teller for omsetning, og bruk et av dem.
- Unngå å ta ut penger før bonusvilkårene er oppfylt.
- Hvis du har brukt bonuskoden feil, kontakt support før du prøver igjen.
- Ikke registrer en ny konto for å få bonusen på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Hold orden på datoen du registrerte deg, slik at support kan spore saken.
- Følg med på bonusoversikten etter at du har oppfylt vilkårene.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskudd og aktivering, og send med skjermbildene.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet og bonuskoden er riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene: bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som du registrerte, og last opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen.
