Ráno před odchodem do práce otevřete telefon a na obrazovce svítí „výběr se zpracovává“ už od včerejška. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření účtu nebo čekající kontrola dokumentů.
Výběr peněz se zdržuje
Hráč vidí, že výběr zůstává ve stavu „pending“ nebo „ke zpracování“ delší dobu, než očekával.
- Nedokončené ověření totožnosti (KYC) blokuje výplatu.
- Nesoulad mezi údaji na účtu a na dokladech.
- Nevyřízený bonus nebo nesplněné podmínky protočení.
- Probíhající dodatečná kontrola ze strany oddělení rizik.
- Zvolená metoda výběru neodpovídá způsobu vkladu.
- Otevřete přehled transakcí a zkontrolujte stav výběru. Zjistíte, zda čeká na schválení, nebo byl zamítnut.
- Pokud je stav „pending“, zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus. Ten může blokovat výběr do splnění podmínek.
- Projděte si, zda jste vklad provedli stejnou metodou, jakou nyní žádáte výběr. Některá kasina to vyžadují.
- Zkontrolujte, zda jsou vaše osobní údaje na účtu shodné s doklady. I rozdíl v diakritice může způsobit prodlevu.
- Pokud jste nedávno měnili heslo nebo e-mail, výběr může čekat na dodatečné potvrzení.
- Podívejte se do historie, zda vám nepřišla výzva k doplnění dokumentů. Často stačí nahrát chybějící soubor.
- Zkontrolujte, zda nemáte více účtů. Kasina obvykle povolují jen jeden účet na osobu.
- Pokud je výběr zamítnut, přečtěte si důvod v detailu transakce. Bývá uveden konkrétní problém.
- Ujistěte se, že váš e-mail a telefon jsou aktuální. Podpora vás může kontaktovat kvůli doplnění informací.
- Zkuste výběr znovu zadat až po vyřešení příčiny. Opakované žádosti mohou celý proces zpomalit.
- Pokud je vše v pořádku a výběr visí, kontaktujte podporu s číslem transakce. Uveďte datum a částku.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stejném stavu i po kontrole všech bodů a nemáte žádnou zprávu o jeho zpracování.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo
Hráč nahraje doklady, ale stav ověření zůstává „čeká na schválení“ nebo jsou dokumenty opakovaně zamítnuty.
- Fotografie je rozmazaná, tmavá nebo s odlesky.
- Doklad je poškozený, přeložený nebo chybí některá jeho část.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji na účtu.
- Nahráli jste neplatný doklad nebo doklad jiné osoby.
- Doklad je prošlý nebo bez fotografie.
- Otevřete sekci pro ověření a zkontrolujte, jaký dokument kasino požaduje. Bývá to občanský průkaz nebo pas.
- Vyfoťte doklad na světlém pozadí, celý a bez odlesků. Všechny rohy musí být viditelné.
- Zkontrolujte, zda jsou osobní údaje na účtu napsány přesně jako na dokladu. Opravte je, pokud se liší.
- Nahrajte dokument znovu v dostatečném rozlišení. Formát souboru by měl být běžný (JPEG, PNG, PDF).
- Pokud jste již dokument nahráli, zkontrolujte, zda nebyl zamítnut. Důvod zamítnutí bývá uveden v poznámce.
- Ujistěte se, že nahráváte pouze své doklady. Doklady jiných osob jsou důvodem k okamžitému zamítnutí.
- Pokud kasino požaduje adresu, doložte ji dokumentem, který ji potvrzuje (např. výpis z účtu).
- Nahrávejte dokumenty jednotlivě, ne jako jeden velký soubor. Zabráníte chybám při zpracování.
- Po nahrání vyčkejte na potvrzení. Stav ověření se může změnit až po ruční kontrole.
- Pokud je ověření stále neúspěšné, kontaktujte podporu a přiložte stejné dokumenty. Uveďte své uživatelské jméno.
Kontaktujte podporu, pokud jste dokumenty nahráli správně a ověření se ani po delší době nezmění.
Přihlášení se nedaří nebo je účet uzamčen
Hráč zadá e-mail a heslo, ale systém hlásí chybu, nebo byl účet po několika neúspěšných pokusech uzamčen.
- Překlep v e-mailu nebo heslu.
- Zapnutá klávesa Caps Lock nebo jiné rozložení klávesnice.
- Účet je dočasně uzamčen po opakovaných chybných pokusech.
- Změna hesla na jiném zařízení nebo prošlý odkaz pro obnovu.
- Prohlížeč blokuje cookies nebo ukládá stará přihlašovací data.
- Zkontrolujte, zda máte správně zadaný e-mail. Mezery na začátku nebo konci pole způsobí chybu.
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock a že používáte správné rozložení klávesnice.
- Zkuste se přihlásit v anonymním okně prohlížeče. Vyloučíte tím vliv uložených dat.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovu. Ten je platný omezenou dobu, proto jej otevřete co nejdříve.
- Po obnovení hesla se přihlaste znovu. Staré heslo přestane platit.
- Pokud je účet uzamčen, vyčkejte na automatické odemčení, nebo kontaktujte podporu. pelicancasino-cz.com vám může poradit s postupem.
- Zkontrolujte, zda jste neobdrželi e-mail o bezpečnostní kontrole. Někdy je nutné potvrdit přihlášení odkazem.
- Pokud se přihlášení nedaří ani po obnovení hesla, zkuste jiné zařízení nebo síť.
- Nezadávejte heslo opakovaně bez rozmyslu. Další neúspěšné pokusy prodlouží uzamčení.
- Kontaktujte podporu, pokud se nemůžete přihlásit ani po všech krocích a máte podezření na cizí přístup.
Kontaktujte podporu, pokud je účet uzamčen a vy neznáte důvod, nebo pokud se domníváte, že vaše přihlašovací údaje unikly.
Bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč dokončí vklad nebo splní podmínky, ale bonus ani free spiny se na účtu neobjeví.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Vklad byl proveden metodou, která je z bonusu vyloučena.
- Nesplněné podmínky protočení nebo minimální výše vkladu.
- Bonus již byl vyčerpán nebo vypršela jeho platnost.
- Technická prodleva v zobrazení bonusu.
- Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda je bonus aktivní nebo zda jej lze nárokovat.
- Pokud jste vklad již provedli, zkontrolujte, zda byl bonus aktivován před vkladem. Dodatečná aktivace obvykle není možná.
- Zkontrolujte, zda váš vklad nebyl proveden způsobem, který je z bonusu vyloučen.
- Projděte si podmínky protočení. Bonus se může zobrazit až po jejich splnění.
- Podívejte se do historie bonusů, zda již nebyly připsány dříve.
- Pokud se bonus nezobrazuje, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit. Obnovíte tak stav účtu.
- U free spinů zkontrolujte, zda nejsou vázány na konkrétní hru. Otevřete ji a zkontrolujte stav.
- Pokud ani po obnovení přihlášení bonus chybí, kontaktujte podporu do několika dnů. Uveďte datum vkladu a název bonusu.
Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus se do druhého dne neobjevil.
Nejúčinnější prevencí je sjednotit údaje na účtu s doklady a před vkladem si zkontrolovat, zda je bonus aktivní a zda zvolená metoda vkladu není z nabídky vyloučena.
