Veel spelers denken dat een mislukte inlogpoging aan hun eigen wachtwoord ligt, terwijl het scherm daarna juist meldt dat het account tijdelijk op slot zit. Die blokkade komt meestal door een reeks mislukte pogingen die het systeem als verdacht ziet, niet door een fout in het wachtwoord zelf.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na het invullen van de gegevens blijft het scherm hangen of verschijnt de melding dat de toegang tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij de aanmelding.
- Er zijn meerdere keren achter elkaar foute gegevens ingevoerd.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De sessie van een vorig bezoek is nog actief op een ander tabblad.
- Er is een nieuw apparaat of netwerk in gebruik dat nog niet eerder is gezien.
- Typ het adres van de inlogpagina handmatig in de adresbalk in plaats van een opgeslagen link te gebruiken.
- Controleer of de toetsenbordtaal goed staat, zodat tekens niet anders worden ingevoerd.
- Vul het wachtwoord stap voor stap in en let op hoofdletters en spaties.
- Sluit alle andere tabbladen van de site voordat je het opnieuw probeert.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in de browserinstellingen.
- Start de browser opnieuw op en open één vers venster.
- Probeer hetzelfde in een andere browser om uit te sluiten dat het aan de omgeving ligt.
- Schakel een VPN of proxy uit als die actief is, want een ander netwerk kan de beveiliging laten aanslaan.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord als de gegevens zeker kloppen.
- Open de resetlink in hetzelfde venster waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan nadat je wachtwoord is vernieuwd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.
Een storting is van de rekening af maar staat niet op het saldo
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl het speelsaldo gelijk blijft.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en speelaccount.
- De storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
- Er is een limiet op het account die de storting tegenhoudt.
- De betaalmethode staat niet op naam van de speler.
- Een eerdere storing bij de betaalprovider vertraagt de verwerking.
- Vernieuw de pagina van het speelaccount en log opnieuw in.
- Controleer of de transactie in het overzicht van je account staat, ook als het saldo nog niet klopt.
- Open de app van je bank en bekijk de status van de betaling.
- Kijk of het bedrag bij de bank als gereserveerd of als afgeschreven staat.
- Wacht een korte tijd en vernieuw daarna pas weer, want elke verversing geeft een nieuw momentopname.
- Controleer of je stortingslimiet niet is bereikt.
- Zorg dat de naam op de betaalrekening overeenkomt met de naam op het speelaccount.
- Stort niet nog een keer om het bedrag te laten verschijnen, want dat kan dubbel afgeschreven worden.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van het transactieoverzicht.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Lees in https://www.circus-be.org/ hoe de storting op het saldo wordt bijgeschreven, zodat je weet welk moment je moet afwachten.
- Vraag bij de bank na of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
- Controleer of je bij het storten niet per ongeluk een andere betaalmethode hebt gekozen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bank de betaling als afgerond toont en het saldo na het wachten nog leeg is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en het saldo nog altijd niet is bijgewerkt.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
De opname staat als in behandeling in het overzicht en het bedrag komt maar niet vrij.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een eerste uitbetaling waarbij gegevens worden gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
- De gegevens van de betaalrekening wijken af van die van het account.
- Open het overzicht van opnames en lees de status die erbij staat.
- Controleer of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten.
- Lever gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving van je account.
- Zorg dat de documenten volledig en goed leesbaar op de foto staan.
- Controleer of je nog een actieve bonus hebt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Rond die bonus eerst af of laat de opname opnieuw aanmaken nadat de bonus is afgelopen.
- Kijk of de uitbetaalrekening op jouw naam staat.
- Controleer of de rekeninggegevens exact overeenkomen met de gegevens op het account.
- Annuleer de opname niet uit ongeduld, want daarmee verlies je de plek in de rij.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Wacht tot de status verandert voordat je iets opnieuw indient.
- Bewaar de bevestiging van de opname met het tijdstip erop.
- Controleer of je account geen openstaande vraag heeft die je hebt gemist.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het aanleveren van de documenten niet verandert.
- Vraag daarbij naar de reden van het wachten, zodat je weet welke stap nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra alle gevraagde gegevens zijn aangeleverd en de status nog altijd op in behandeling staat.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Na de eerste storting verschijnt geen bonus en bij de spins staat het aantal nog op nul.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- De actie gold alleen voor een eerste storting en die was al eerder gedaan.
- De bonus verschijnt pas nadat de storting is verwerkt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als bij de actie staat.
- Kijk of de code bij de storting is ingevuld en niet pas daarna.
- Controleer of de storting met een voor de actie geschikte methode is gedaan.
- Ga na of dit je eerste storting op dit account was.
- Vernieuw het bonusoverzicht en log opnieuw in.
- Wacht tot de storting op het saldo staat voordat je de bonus opnieuw zoekt.
- Activeer de bonus opnieuw als de actie nog loopt en de code nog geldig is.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting.
- Noteer de code die je hebt gebruikt en het tijdstip van de storting.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en daar in het spellenoverzicht staan.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting is verwerkt en de code klopte, maar de bonus ontbreekt.
- Stuur daarbij de schermafbeeldingen mee, zodat de situatie snel te volgen is.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is verwerkt, de code juist was en de bonus na het vernieuwen nog niet verschijnt.
Houd een vast moment bij waarop je je accountgegevens, je limieten en je openstaande bonus controleert voordat je gaat storten of opnemen; dan blijven inloggen, storten en opnemen in één lijn met je eigen gegevens.
