Du sjekker telefonen på vei til jobb og ser at identifikasjonen fortsatt ikke er godkjent. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du har sendt inn.
Identifikasjon som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at dokumenter blir avvist. Slik kan du gå frem:
- Bilder som er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn
- Navn eller adresse som ikke samsvarer mellom dokumentene
- Dokumentet er utløpt eller mangler side
- Feil filformat eller for stor fil
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser hele ansiktet
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold kameraet rett over dokumentet. Pass på at alle fire hjørner er med.
- Sammenlign navnet du skrev ved registrering med navnet på dokumentet. Rett opp eventuelle avvik i profilen din hos her.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort, og sørg for at utløpsdatoen er synlig.
- Bruk en filtype som støttes, og hold filen under den størrelsen som er oppgitt. Komprimer bildet hvis det er nødvendig.
- Send inn på nytt og vent på bekreftelse. Du skal ikke trenge å sende flere ganger mens saken er under behandling.
- Hvis du har ventet i mer enn noen dager uten svar, ta kontakt med kundestøtten og oppgi referansen du fikk ved innsending.
Kontakt kundestøtten først når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som reservert eller under behandling. En vanlig årsak er at identifikasjonen ikke er ferdig behandlet. Her er hva du kan sjekke:
- Identifikasjonen er ikke fullført eller godkjent
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll
- Du har valgt en utbetalingsmåte som ikke støtter beløpet
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles samlet
- Åpne kontosiden og se om det står noe om identifikasjon eller bonus. Fullfør det som mangler før du sender ny forespørsel.
- Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler. Ett uttak om gangen går raskere enn flere samtidige.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor grensene som gjelder for kontoen din. Del opp i mindre beløp hvis det er nødvendig.
- Bekreft at utbetalingsmåten du har valgt, kan motta hele beløpet. Bytt til en annen metode hvis den ikke støtter summen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. Nye forespørsler kan skyve saken bakover i køen.
- Hvis status ikke har endret seg etter flere dager, kontakt kundestøtten med uttaksreferansen og kontonummeret ditt.
Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet er over grensen. Grenser kan være satt av deg selv eller følge av kontokontrollen. Dette kan være årsaken:
- Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense
- Beløpet overstiger grensen for metoden du bruker
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger
- Du har nådd en daglig eller månedlig totalsum
- Grensen er knyttet til identifikasjonsnivået ditt
- Se i kontoprofilen om du har satt egne grenser. Du kan justere dem selv, men senking trer ofte i kraft umiddelbart.
- Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at grensen er årsaken. Hvis det går gjennom, vet du at summen var problemet.
- Bytt til en annen innskudds- eller uttaksmåte hvis den du bruker har en lavere grense.
- Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er godkjent. Høyere identifikasjonsnivå gir vanligvis høyere grenser.
- Fordel beløpet over flere dager hvis du har nådd en daglig grense. Vent til grensen nullstilles.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke samsvarer med det du selv har satt, og be om en forklaring på hvilken grense som gjelder.
Kontakt kundestøtten når du ikke finner grensen i profilen din og beløpet fortsatt avvises.
Ta vare på skjermbilder av statusen du ser, og send inn identifikasjon tidlig – det forebygger de fleste forsinkelser med uttak og grenser.
