Før det første uttaket må identiteten din være bekreftet, og mange spillere sender inn dokumenter som er utløpt eller mangler side to. Da stopper utbetalingen selv om innskuddene gikk gjennom uten problem.
Dokumenter du må ha klare før registrering
Skann eller fotografer dokumentene med god belysning, og kontroller at alle kanter er med. Mangler noe, blir bekreftelsen liggende.
- Gyldig pass eller nasjonalt ID-kort. Legg begge sider i samme fil hvis kortet har informasjon på baksiden.
- Førerkort bare der det er godkjent som legitimasjon. Sjekk at det ikke er utløpt før du laster det opp.
- Adressebevis i ditt eget navn, ikke eldre enn tre måneder. En regning fra strøm eller internett fungerer ofte.
- Selvportrett tatt i appen eller nettleseren. Fjern solbriller og hodeplagg som skjuler ansiktet.
- Bilde av betalingskortet der bare de fire siste sifrene og navnet vises. Dekk til sikkerhetskoden og magnetstripen.
- Dokumentasjon på inntekt eller formue hvis spillhistorikken din krever det. Bruk lønnsslipp eller kontoutskrift fra banken.
- Bekreftelse på at du eier e-postadressen og telefonnummeret. Åpne lenken og skriv koden du mottar.
Navnet ditt må staves likt på alle dokumenter, ellers avvises de. Adressen på adressebeviset skal stemme med den du oppgav ved registrering. Hvis du nettopp har flyttet, oppdater profilen før du sender inn papirer. Bilder som er tatt skjevt eller i dårlig lys, blir ofte avvist uten at du får beskjed med en gang. Legg ved begge sider av dokumenter som har informasjon på baksiden. Skjermbilder fra nettbank godtas sjelden som adressebevis. Når dokumentene er godkjent, slipper du å gjøre dette på nytt ved senere uttak.
Registrering og verifisering steg for steg
Registreringen tar noen minutter, men verifiseringen krever at du følger opp hvert steg. Har du dokumentene klare på forhånd, går det raskere.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og velg å opprette konto. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i passet.
- Velg et brukernavn og et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Skriv inn den engangskoden du får på e-post eller SMS.
- Logg inn med big lucky login og gå til profilen for å bekrefte telefonnummeret. Åpne lenken i meldingen og skriv koden.
- Last opp legitimasjon og adressebevis i verifiseringsskjemaet. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du laster opp filen.
- Ta et selvportrett når systemet ber om det. Hold telefonen i øyehøyde og følg instruksjonene på skjermen.
- Registrer betalingsmåten du skal bruke for innskudd og uttak. Navnet på kontoen må være ditt eget.
- Vent på bekreftelsen og sjekk statusen i profilen. Blir noe avvist, last opp et nytt bilde med bedre kvalitet.
Brukernavnet ditt er ikke det samme som e-postadressen, og det er brukernavnet du bruker ved big lucky casino login. Har du glemt passordet, kan du nullstille det via e-postlenken. Hele verifiseringen kan gjøres på telefonens nettleser, uten å installere noe. Du må bekrefte e-postadressen før du kan sette inn penger. Dokumentene behandles i den rekkefølgen de kommer inn, så last opp alt samtidig. Hvis du har byttet navn, må du sende inn dokumentasjon på navneendringen. For uttak over en viss størrelse kan det kreves ekstra dokumentasjon, og da får du beskjed i profilen. Sjekk at adressen i profilen stemmer med adressebeviset før du sender det inn. Når kontoen er fullt verifisert, kan du bruke alle funksjonene uten nye kontroller.
Mobilversjonen av kasinoet
Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen, og de samme funksjonene finnes som på datamaskinen. Logg inn med samme brukernavn og passord som før.
Nettleseren husker økten din til du logger ut. På delte enheter bør du logge ut hver gang, ellers kan andre komme inn på kontoen. Økten utløper automatisk etter en stund med inaktivitet, og da må du logge inn på nytt.
Alle spillene er tilgjengelige, men noen titler krever at du holder telefonen loddrett. Prøv et par gratisspinn før du satser penger, så ser du hvordan knappene oppfører seg på skjermen.
Innskudd og uttak gjøres via betalingssiden i nettleseren. Du blir bedt om å bekrefte med kode på samme måte som på datamaskinen. Kontroller at du er på den riktige adressen før du taster inn kortopplysningene.
Ved ustabilt nett kan spillet henge, og da kan et spill bli stående uten resultat. Vent til forbindelsen er stabil før du trykker på nytt. Spillhistorikken lagres på kontoen, så du kan alltid gå tilbake og se hva som skjedde.
Vil du ha påminnelser om innskuddsgrenser, finner du dem i kontoinnstillingene. Der kan du også sette en øvre grense for hvor mye du vil bruke. Husk at mobilen ikke gir deg flere fordeler enn datamaskinen, men den gjør det enklere å følge med på kontoen.
Spill og kampanjer
Utvalget er delt inn i kategorier, og hver kampanje har sine egne betingelser. Les vilkårene for hvert tilbud før du takker ja.
- Spilleautomater med ulike temaer og hjul. Noen har bonusfunksjoner som utløses av spesielle symboler.
- Bordspill som blackjack og rulett, med flere innsatsnivåer. Sjekk minste og største innsats før du setter i gang.
- Live kasino med ekte dealer over videostrøm. Du kan følge med på bordet i sanntid og chatte med dealeren.
- Velkomstbonus for nye spillere. Den utbetales vanligvis som bonuspenger eller gratisspinn etter at du har oppfylt vilkårene.
- Ukentlige kampanjer og turneringer med premier. Hver kampanje har en egen frist og egne regler for hvilke spill som teller.
- Lojalitetsprogram der du samler poeng ved spill. Poengene kan byttes mot fordeler, men satsen varierer mellom spillene.
- Spill fra flere leverandører, blant annet kjente navn innen automater og bordspill. Utvalget kan endre seg, så sjekk kategorien på nytt.
Hver kampanje har en egen frist, så noter datoen i kalenderen. Spill som ikke teller mot omsetningskravet, gir deg ingen fremgang mot bonusen. Du kan lese mer om kampanjetilbud og spillutvalg hos Big lucky app, der siden beskriver hvordan tilbudene fungerer. Før du takker ja til en bonus, bør du vite hvor lenge den varer og hvilke spill som kvalifiserer. Gratisspinn har ofte kortere frist enn kontanter. Når du er logget inn, ser du hvilke kampanjer som er aktive for din konto. Du kan velge bort bonusen hvis du heller vil spille uten omsetningskrav. Spill ansvarlig, og sett deg et budsjett før du begynner.
Innskudd og uttak: grenser og behandlingstid
Betalingssiden viser hvilke metoder som er tilgjengelige for deg. Grensene avhenger av metoden, og behandlingstiden varierer gjennom uken.
- Åpne betalingssiden og velg metoden du vil bruke. Kontroller at navnet på kontoen din er det samme som i profilen.
- Skriv inn beløpet og bekreft innskuddet med koden du mottar. Midlene blir vanligvis tilgjengelige med en gang.
- Velg uttak og oppgi beløpet du vil ta ut. Pass på at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav først.
- Bekreft uttaket med koden på telefonen. Har du ikke aktivert koden, må du gjøre det før uttaket kan behandles.
- Følg statusen i profilen til uttaket er markert som behandlet. Deretter kan det ta noen virkedager før pengene er på kontoen.
- Er uttaket ditt større enn det du har tatt ut tidligere, kan du bli bedt om ekstra dokumentasjon. Send det som etterspørres så raskt du kan.
- Ved helger og helligdager kan behandlingen ta lengre tid. Planlegg uttaket deretter hvis du trenger pengene raskt.
Grensene for innskudd og uttak avhenger av metoden du velger. Noen metoder har en minstegrense og en høyere øvre grense per transaksjon. Behandlingstiden regnes fra uttaket er godkjent, ikke fra du sendte forespørselen. Hvis du ber om uttak til en konto som ikke står i ditt navn, blir det avvist. Del opp store uttak i flere mindre hvis metoden har en øvre grense. Du kan se statusen for hvert uttak i kontohistorikken. Første uttak tar ofte litt lengre tid fordi kontoen da blir fullt verifisert.
Hva du gjør når et uttak er forsinket
En forsinkelse betyr ikke at pengene er tapt, men du bør følge opp saken. Start med å sjekke statusen i profilen før du kontakter support.
- Sjekk kontohistorikken for å se om uttaket står som behandlet eller avvist. Er det avvist, står årsaken ofte i meldingen.
- Kontroller at verifiseringen er fullført og at alle dokumentene er godkjent. Manglende dokumenter er en vanlig årsak til forsinkelse.
- Se etter e-post eller varsel i profilen om at noe må sendes inn på nytt. Svar på henvendelsen med de etterspurte filene.
- Vent i noen virkedager, siden helger og helligdager kan forlenge behandlingen. Ta tiden fra uttaket ble godkjent, ikke fra du sendte det.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg. Oppgi brukernavn, uttaksbeløp og dato for forespørselen.
- Følg opp saken i samme tråd til du får et svar. Unngå å sende flere nye forespørsler mens saken pågår.
- Er svaret at dokumentene er for dårlige, last opp nye bilder med bedre lys og send dem i samme sak.
Support svarer vanligvis innen noen virkedager, men det kan ta lengre tid i helger. Oppgi alltid brukernavnet ditt, ikke e-postadressen, når du beskriver saken. Ikke send passordet ditt eller sikkerhetskoden til support, uansett hva du blir bedt om. Har du fått avslag, kan du be om en skriftlig begrunnelse. Da ser du hvilket dokument som mangler eller hvilket vilkår som ikke er oppfylt. Retter du opp feilen, kan uttaket behandles på nytt. Sjekk at kontonummeret du oppgav, er riktig før du ber om ny behandling.
Innlogging og sikkerhet på kontoen
Bruk alltid samme brukernavn når du logger inn, og hold passordet for deg selv. Har du mistanke om at noen andre har tilgang, endrer du passordet med en gang. To-trinnsbekreftelse gir et ekstra lag med sikkerhet. Du finner innstillingene for dette i profilen din.
Spill med grenser
Sett et budsjett før du begynner å spille, og hold deg til det. Du kan sette innskuddsgrensene i kontoinnstillingene, slik at de gjelder fra neste innlogging. Ta pauser, og spill bare for penger du har råd til å tape. Er du i tvil, kan du bruke støttefunksjonene i profilen.
Sjekk at verifiseringen er fullført før du ber om ditt første uttak, så unngår du unødvendig ventetid.
