Az azonosítás során a rendszer úgy tűnik, mintha újra kérné a feltöltött iratot, pedig a folyamat már elindult. A leggyakoribb ok, hogy a fotón a szélek le vannak vágva, vagy a személyi igazolvány két oldala külön képként, eltérő megvilágításban került fel.
Az azonosítás elakad vagy az iratokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a dokumentum állapota nem változik, és a rendszer ismét feltöltést kér.
- A fénykép homályos, tükröződik rajta a vakuvillanás, vagy a szélein le van vágva.
- Az igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- Csak az irat egyik oldala került fel, a másik hiányzik.
- A lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai eltérnek egymástól.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Készítsen új fényképet az iratról sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat jól látszódjon.
- Fotózza le az igazolvány mindkét oldalát, ha az kétoldalas.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum pontosan egyezik.
- Töltse fel a lakcímkártyát is, ha a rendszer kéri.
- Csak olyan fájlformátumot használjon, amit az űrlap elfogad.
- Várja meg a feltöltés befejezését, és ne zárja be az oldalt közben.
- Ha a fájl mérete túl nagy, készítsen kisebb felbontású másolatot.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e maszk vagy sapka az arcon, ha arcképes igazolás is kell.
- Töltse fel újra ugyanazt az iratot, ha az állapot nem változott.
- Ne küldje el ugyanazt a dokumentumot több példányban egymás után.
- Ha több iratot kérnek, mindegyiket ugyanabban a megvilágításban fotózza.
- Ellenőrizze a feltöltési listán, hogy minden kért dokumentum szerepel-e.
- Ha az egyik iratot elutasították, csak azt cserélje, amelyiket érinti.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert ott jelzik a hiányt.
- Ha hetek óta nincs változás, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és a rendszer újra ugyanazt az iratot kéri.
A befizetés levonódott, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki egyenlegén látja a terhelést, a játékegyenleg viszont változatlan marad.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a rendszerhez.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy téves azonosítóhoz került.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés nem érte el a minimális összeget.
- A fiókhoz tartozó adatok és a fizetőeszköz tulajdonosa nem egyezik.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, és nézze meg a terhelés állapotát.
- Nyissa meg a befizetési előzményeket a fiókjában, és keresse meg a tranzakciót.
- Ha a tétel függőben van, várja meg a banki könyvelés lezárását.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél használt azonosítót a fiók adataival.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a rendszer által kért minimumot.
- Nézze meg, hogy a fizetőeszköz a saját nevére szól-e.
- Ha bankkártyát használt, ellenőrizze a kártya érvényességét.
- Próbáljon meg egy másik, saját nevén lévő fizetési módot.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről.
- Készítsen képernyőképet a befizetési előzmények hiányzó tételéről is.
- Amennyiben https://hu-tippmixpro.org felületén a tétel nem jelenik meg, ne indítson azonnal újabb befizetést.
- Először várja meg a banki állapot frissülését, mert a dupla terhelés így elkerülhető.
- Ellenőrizze, hogy nem egy másik fiókba jelentkezett-e be.
- Ha több eszközön használja a fiókot, nézze meg mindegyiken az előzményeket.
- Írja össze a befizetés időpontját, összegét és a használt fizetési módot.
- Csatolja a két képernyőképet, amikor az ügyfélszolgálathoz fordul.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakció sikertelen, a terhelés néhány napon belül visszajár.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban sem függő, sem teljesített tétel nem látszik.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A kifizetési kérelem állapota napokig függőben van, és az összeg nem érkezik meg.
- Az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indulhat el.
- A kifizetéshez használt fizetési mód nem a saját nevére szól.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Korábbi befizetésnél nyitott vita vagy visszaterhelés van.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz rendelt szintet.
- Nézze meg a kifizetések listáján a kérelem állapotát.
- Ellenőrizze, hogy az azonosítás státusza jóváhagyott-e.
- Ha az azonosítás hiányos, először azt fejezze be.
- Nézze meg, hogy a kifizetési mód a saját nevére szól-e.
- Ellenőrizze a bónusz állapotát, ha azt használta.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig nem indul el.
- Nézze meg, hogy van-e folyamatban lévő visszaterhelés a fiókján.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e több kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ha több kérelmet adott be, a rendszer csak az egyiket dolgozza fel.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, mert ott kérhetnek további adatot.
- Válaszoljon minden adatkérésre egy üzenetben, hogy ne induljon újra az ellenőrzés.
- Ha a kifizetési mód nem megfelelő, válasszon olyat, amely a saját nevén van.
- Várja meg a függő állapot lezárását, mielőtt új kérelmet indít.
- Készítsen képernyőképet a kifizetés állapotáról.
- Gyűjtse össze a befizetésekhez tartozó bizonylatokat.
- Csak akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha az állapot nem változik.
- Az üzenetben írja le a kérelem időpontját és összegét, hogy gyorsabban megtalálják.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat rendben van, és a kérelem állapota továbbra is függőben van.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy a fiók zárolva van
A jelszó megadása után hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több sikertelen próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódott.
- A böngésző mentett jelszava elavult.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott.
- A bejelentkezést egy másik eszközről indították eltérő hálózaton.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e bekapcsolva a Caps Lock a jelszó begépelésekor.
- Írja be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltéssel.
- Ha elfelejtette a jelszót, indítsa el a jelszó-visszaállítást.
- Nyissa meg a visszaállítási levelet, és kövesse a benne leírt lépéseket.
- Ha nem érkezik levél, nézze meg a spam mappát is.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még elérhető-e.
- Próbálja meg másik böngészővel vagy privát ablakban.
- Törölje a böngésző mentett jelszavát, és írja be újra kézzel.
- Ha a tippmixpro login oldala nem töltődik be, ellenőrizze az internetkapcsolatot.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxy-t, majd próbálja újra.
- Ha a fiókot zárolták, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Várja meg a zárolás lejártát, majd egyetlen helyes próbálkozással lépjen be.
- Ellenőrizze, hogy nem jelentkezett-e be más eszközön ugyanabban az időben.
- Ha a fiókot megosztotta valakivel, változtasson jelszót.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írja le, mikor és melyik eszközről próbálkozott utoljára.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben adja meg a fiók e-mail címét, de a jelszavát soha ne.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztrációkor a valódi, olvasható iratait használja, és a befizetés előtt befejezi az azonosítást. A casino tippmixpro felületén így a kifizetés és a befizetés is akadály nélkül halad.
