Du står med login-formularen på skærmen, og der står, at din konto er låst efter for mange forsøg. Det sker typisk, fordi der er blevet indtastet et forkert password eller brugernavn flere gange i træk.
Login og låst konto efter gentagne fejl
Du ser en fejlmeddelelse om, at adgangen er nægtet, eller at kontoen er midlertidigt låst, når du prøver at logge ind på Stake casino login.
- Forkert password eller brugernavn indtastet flere gange.
- Der er brugt en anden e-mailadresse end den, kontoen blev oprettet med.
- Midlertidig låsning på grund af for mange mislykkede forsøg.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
- Kontoen er allerede logget ind på en anden enhed, så sessionen er aktiv.
- Skriv din e-mailadresse og dit password manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
- Prøv at logge ind i en privat browserfane for at udelukke en gammel session.
- Log ud på andre enheder, hvis du har adgang til dem.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder.
- Vent lidt, hvis kontoen er låst, og prøv igen med de rigtige oplysninger.
- Tjek, om du har fået en e-mail om mistænkelig aktivitet, og følg anvisningerne i den.
- Undgå at prøve igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind, eller hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen.
KYC-dokumenter afvist eller hænger fast
Du ser, at din identitetsverifikation er »under behandling« eller »afvist«, når du prøver at gennemføre en KYC-kontrol på Stake.
- Billeder eller scans er slørede, beskarne eller for mørke.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontoen.
- Kanten af dokumentet er ikke synlig på billedet.
- Der er brugt et dokument, som ikke accepteres til verifikation.
- Oplysningerne på dokumentet matcher ikke de registrerede data.
- Tag nye billeder i godt dagslys uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er med på billedet, inklusive alle hjørner.
- Undgå refleksioner og skygger ved at lægge dokumentet på en mørk baggrund.
- Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydeligt læsbart.
- Brug den dokumenttype, der bliver bedt om i formularen.
- Upload billederne i det format, der er angivet, og undgå komprimering.
- Vent på svar, før du sender nye dokumenter, så du ikke skaber forvirring.
- Hvis du får en afvisning, så læs begrundelsen og ret netop det punkt.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og slør ikke relevante felter.
- Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan sammenligne.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist uden en klar begrundelse.
Spil og sider loader ikke på mobilen
Du ser en hvid side, en spinner eller en fejlmeddelelse, når du åbner Stake i telefonens browser og prøver at starte et spil.
- Browseren er forældet eller en indbygget browser i en app.
- Cache og cookies blokerer for indlæsningen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller der er skiftet mellem Wi-Fi og mobilnet.
- En popup-blokering eller annonceblokering forhindrer spillet i at åbne.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå popup-blokering fra for domænet, mens du spiller.
- Prøv at skifte til en anden forbindelse, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnet.
- Luk unødvendige faner for at frigøre hukommelse.
- Genstart browseren og åbn kun ét spil ad gangen.
- Skriv adressen direkte i stedet for at bruge et bogmærke.
- Prøv en anden browser på telefonen for at se, om problemet følger browseren.
- Slå annonceblokering fra midlertidigt, hvis du bruger en sådan.
- Tjek, om telefonens styresystem er opdateret.
Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke loader i en opdateret browser på en stabil forbindelse.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du ser, at din udbetaling stadig står som »afventer« eller »behandles«, længe efter du har anmodet om den på Stake.
- Verifikationen er ikke færdig, så udbetalingen holdes tilbage.
- Der er ubrugte bonusvilkår, som først skal opfyldes.
- Udbetalingen er større end den normale størrelse og kræver ekstra kontrol.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
- En teknisk fejl har sat udbetalingen fast i køen.
- Log ind og se, om din KYC-status er godkendt.
- Tjek, om du har en aktiv Stake bonus, og om dens vilkår er opfyldt.
- Læs betingelserne for den bonus, du har brugt, så du ved, hvad der mangler.
- Kontroller, at navnet på din betalingsmetode matcher kontoens navn.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Se, om der er en meddelelse i din konto om manglende dokumentation.
- Send de oplysninger, der bliver bedt om, hvis der er en anmodning.
- Vent på svar, hvis du lige har uploadet dokumenter.
- Hold øje med din e-mail, da supporten kan skrive til dig.
- Hvis du bruger Stake, så tjek din kontos status der, før du kontakter supporten.
- Noter din sagsdetaljer, så du hurtigt kan forklare problemet.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter du har bekræftet, at KYC er godkendt, og at bonusvilkårene er opfyldt.
Hurtig oversigt
Tabellen viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvist | Forkert password eller brugernavn | Skriv oplysningerne manuelt |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøg | Vent og prøv igen eller nulstil adgangskoden |
| KYC afvist | Utydeligt eller udløbet dokument | Tag nye billeder i godt lys |
| Mobilspil loader ikke | Cache, cookies eller gammel browser | Ryd cache og opdater browseren |
| Udbetaling afventer | Manglende KYC eller bonusvilkår | Se KYC-status og bonusbetingelser |
Login-problemer opstår oftest på grund af tastefejl, og de løses ved at skrive oplysningerne langsomt og kontrollere, at der ikke er mellemrum. En låst konto kræver tålmodighed, fordi gentagne forsøg kan forlænge låsningen. Ved KYC er billedkvaliteten afgørende, så tag nye billeder, hvis du er i tvivl. På mobilen er det browserens tilstand, der afgør, om spil og sider loader, så ryd cache og brug en opdateret browser. Udbetalinger hænger typisk sammen med verifikation eller bonusvilkår, og det er derfor, du skal tjekke begge dele først. Har du en Stake bonus, så læs dens vilkår, inden du anmoder om udbetaling.
En fast vane med at logge ind via en opdateret browser og holde styr på din KYC-status og dine bonusvilkår forebygger de fleste af de problemer, der er beskrevet her.
