Ha a következő ellenőrzésnél vagy kifizetésnél gondot tapasztalsz, előbb érdemes tudnod, mit látsz a képernyőn. A leggyakoribb ok, hogy a fiókod adatai hiányosak vagy ellentmondásosak, és ez akadályozza a folyamatot.
Az igazolás elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy az igazolás státusza napokig nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok a következők:
- a feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik
- a dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval
- hiányzik a lakcímigazolás, vagy nem a nevedre szól
- a szkennelés helyett telefonnal készült, ferde fotót küldtek be
- a beküldött dokumentum típusa nem felel meg a kért igazolásnak
Íme a teendők sorrendje:
- Nyisd meg a fiókodban az igazolás menüpontot, és nézd meg, melyik dokumentum van függőben.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító okmányodon szereplő név és születési dátum pontosan egyezik-e a regisztrációddal.
- Fényképezd újra az okmányt nappali fényben, egyenesen tartva, minden sarkot beleértve.
- Ügyelj arra, hogy a képen ne legyen csillanás, és a szöveg mindenhol olvasható legyen.
- A lakcímigazolást olyan dokumentummal igazold, amely a nevedre szól, és nem régebbi a megadott időpontnál.
- Töltsd fel a dokumentumokat a megfelelő mezőbe, ne egyetlen nagy fájlba csomagolva.
- Ellenőrizd a feltöltés után, hogy a rendszer elfogadta-e a fájlt, és nem jelzett-e hibát.
- Ha a fiókadat és az okmány eltér, előbb a fiókadatot módosítsd, és csak utána igazolj.
- Várd meg a bírálat eredményét, és ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után.
- Ha elutasítást kaptál, olvasd el a hiba okát, és csak a hibás dokumentumot cseréld.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
- Ha a fiókodban több profil is szerepel, egyértelműsítsd, melyikhez tartozik az igazolás.
- Ha minden dokumentum rendben van, de a státusz nem mozdul, jegyezd fel a beküldés időpontját.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha hetekig nincs változás.
Ha a folyamat hetekig nem mozdul, vagy minden dokumentumot indoklás nélkül utasítanak el, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és nem érkezik meg a bankszámlára. A leggyakoribb okok ezek:
- az igazolás még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indulhat el
- a bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt
- a kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiókadatokkal
- a befizetés és a kifizetés módja eltér, ezért további ellenőrzés szükséges
- a fiókon több függő kérés van, és ezek egymás után dolgozódnak fel
Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet:
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy az igazolás státusza „jóváhagyva” vagy „függőben” van-e.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztrált neveddel.
- Ha a befizetéshez más módot használtál, mint a kifizetéshez, számíthatsz további ellenőrzésre.
- Nézd meg, hogy a fiókon van-e más függő kérés, amely előtted áll a sorban.
- Ha a státusz „függőben” van, ne indíts új kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókodhoz tartozó feltételeket.
- Ha a kifizetést visszavonták, olvasd el az indoklást, és javítsd a hibát.
- Ha minden rendben van, de a kérés napokig nem mozdul, jegyezd fel a kérés azonosítóját.
- A unibet.co.hu/ felületén a kifizetések menüben láthatod a részleteket, és onnan tudsz üzenetet is küldeni.
- Ha a kifizetés már elindult, a banki jóváírás a bankodtól függ, ezért a casino oldalán már nem tudsz gyorsítani rajta.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérés hetekig függőben van, vagy ha a státusz nem változik, miután minden feltétel teljesült.
Ha a kifizetés hetekig függőben van, és a fiókod minden feltétele teljesült, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Nem tudsz bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezés sikertelen, vagy a fiók zárolt üzenetet kap. A leggyakoribb okok ezek:
- elgépelt felhasználónév vagy jelszó
- túl sok sikertelen próbálkozás miatti ideiglenes zárolás
- a fiókadatokat módosították, és újra kell igazolni
- a munkamenet lejárt, és a böngésző régi adatokat küld
- a fiókot biztonsági okból zárolták, amíg az igazolás lezárul
Ezeket tedd, sorrendben:
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet és a jelszavadat pontosan írtad-e be, kis- és nagybetűre figyelve.
- Ha túl sok hibás próbálkozás volt, várj egy rövid ideig, mielőtt újra próbálkozol.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy privát ablakot használni.
- Töröld a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím változatlan-e, és arról kapsz-e üzenetet.
- Ha a jelszó módosult, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Ha a fiók zárolt, keresd meg az értesítést, amely megmondja, miért történt.
- Ha az igazolás miatt zárolták, fejezd be a dokumentumok feltöltését.
- Ha a fiókodat biztonsági okból zárolták, ne próbálj meg új fiókot létrehozni.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezéshez használt eszközön nincs-e elavult mentett jelszó.
- Ha a telefonos böngészőben próbálkozol, ellenőrizd, hogy nem asztali nézetben nyitottad-e meg az oldalt.
- Ha a zárolás után sem kapsz visszajelzést, jegyezd fel a zárolás időpontját.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha nem kapsz magyarázatot a zárolás okára.
Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy nem kapod meg a zárolás okát, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a casino egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok ezek:
- a banki tranzakció még feldolgozás alatt van
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás adatokkal érkezett
- a befizetés a bónuszfeltételek miatt zárolt, és még nem íródott jóvá
- a tranzakciót a rendszer biztonsági ellenőrzésre tartja
- a befizetés összege nem érte el a minimális összeget, ezért elutasították
Ezeket tedd, hogy tisztázódjon a helyzet:
- Ellenőrizd a bankod tranzakciós listáját, és nézd meg, hogy a befizetés „feldolgozás alatt” vagy „teljesítve” státuszban van-e.
- Ha a banki tranzakció még feldolgozás alatt van, várj, amíg a bank lezárja.
- Nyisd meg a befizetések előzményeit a fiókodban, és keresd meg a tranzakciót.
- Ha a befizetés nem jelenik meg a listában, ellenőrizd, hogy a helyes fiókba indítottad-e.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez használt adatok megegyeznek-e a fiókadataiddal.
- Ha bónuszt aktiváltál, ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz feltételeihez tartozik-e.
- Ha a befizetés zárolt, olvasd el a bónusz feltételeit, és nézd meg, hogy a fogadási követelmény még hátravan-e.
- Ha a befizetés összege nem érte el a minimális összeget, a rendszer elutasíthatta.
- Ha a tranzakció „biztonsági ellenőrzés” státuszban van, ne indíts új befizetést.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a bankkártyád nem járt-e le, vagy nincs-e letiltva a tranzakció.
- Ha a banki levonás megtörtént, de a casino nem látja a befizetést, készíts képernyőképet a banki listáról.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás után napokig nem jelenik meg a befizetés a játékegyenlegen, és add meg a tranzakció azonosítóját.
Ha a banki levonás megtörtént, de a befizetés napokig nem jelenik meg a játékegyenlegen, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Egyetlen szokás sok gondot megelőz: a regisztrációkor használt név, lakcím és e-mail-cím maradjon ugyanaz, mint ami az okmányaidon és a banki adataidban szerepel, és a dokumentumokat még a kifizetés előtt töltsd fel.
