Molti giocatori credono che basti inserire le credenziali una volta per accedere sempre, e per questo si ritrovano davanti al messaggio di dati non validi proprio quando vogliono giocare. La causa più comune è un dato digitato in modo diverso da quello registrato, come una lettera maiuscola o uno spazio di troppo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la pratica di verifica ferma da giorni oppure riceve una comunicazione che il documento inviato non è accettato.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- La prova di residenza non è recente.
- Il file è stato inviato in un formato che il sistema non legge.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici a quelli del documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro gli angoli visibili.
- Carica fronte e retro nella stessa pratica, senza mescolare file di documenti diversi.
- Verifica che il documento sia ancora valido alla data dell’invio.
- Per la residenza, usa un documento intestato a te e con l’indirizzo completo.
- Invia i file nel formato richiesto dalla pagina di caricamento.
- Riduci la dimensione delle immagini se il caricamento si interrompe.
- Attendi la conferma di ricezione prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Non aprire più pratiche in parallelo con documenti differenti.
- Se il profilo contiene un indirizzo vecchio, aggiornalo prima di ricaricare la prova.
- Rifai la foto anche se il documento sembra leggibile sullo schermo del telefono.
Contatta l’assistenza quando hai già inviato documenti validi e leggibili e la pratica resta ferma senza alcuna comunicazione.
Pagina e giochi che non si aprono sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, il caricamento gira a vuoto oppure un gioco si chiude appena parte.
- La connessione è instabile o passa da una rete all’altra.
- Il browser conserva dati vecchi che bloccano il caricamento.
- Una versione del browser troppo datata non gestisce i contenuti del gioco.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con la pagina.
- Lo spazio disponibile sul dispositivo è quasi esaurito.
- Apri il browser del telefono e digita l’indirizzo del sito invece di usare un collegamento salvato.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Svuota la cache e i cookie del browser tra le impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
- Chiudi le schede aperte in background e libera spazio sul dispositivo.
- Se il gioco non parte, torna alla pagina principale e riaprilo da lì.
- Prova un altro gioco per capire se il problema riguarda un solo titolo.
- Disattiva la modalità risparmio energetico, che può sospendere i contenuti attivi.
- Riavvia il telefono e ripeti l’accesso a https://www.williamhillit.it/ con calma, un passaggio alla volta.
- Se hai seguito tutti i passaggi, annota il messaggio esatto che compare sullo schermo.
Rivolgiti all’assistenza se il problema compare solo con un gioco specifico e su più reti diverse.
Ricarica addebitata ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’importo uscito dal conto bancario e il saldo del casinò resta invariato.
- L’operazione è ancora in fase di registrazione tra banca e casinò.
- Il pagamento è stato annullato dalla banca dopo l’addebito.
- La ricarica è stata impostata su un conto diverso da quello del profilo.
- Il profilo non ha ancora completato la verifica dell’identità.
- La pagina è stata chiusa prima della conferma finale.
- Apri la cronologia delle operazioni nel tuo profilo e cerca la ricarica in oggetto.
- Controlla lo stato dell’addebito nell’app della tua banca.
- Verifica che l’importo e i dati del conto coincidano con quelli inseriti.
- Attendi senza ripetere la ricarica, per non duplicare l’operazione.
- Salva uno screenshot della cronologia e dell’addebito bancario.
- Controlla che la verifica dell’identità sia conclusa.
- Se la ricarica risulta annullata, attendi il rientro dell’importo sul conto.
- Rifai l’operazione solo dopo aver visto lo stato definitivo.
- Evita di cambiare conto di addebito tra un tentativo e l’altro.
- Ripeti l’accesso al casinò e ricontrolla il saldo dopo qualche ora.
- Annota il riferimento dell’operazione che compare nel profilo.
Scrivi all’assistenza se l’addebito è definitivo, la ricarica non compare nella cronologia e sono passati più giorni.
Ricariche e prelievi rifiutati per i limiti
Il giocatore inserisce l’importo e riceve un avviso che l’operazione supera un limite, senza capire quale.
- L’importo supera il tetto previsto per una singola operazione.
- Il totale giornaliero o settimanale è già stato raggiunto.
- Il conto di pagamento non è intestato al titolare del profilo.
- Il metodo scelto non è disponibile per quel tipo di operazione.
- Sul profilo è attivo un limite impostato dal giocatore stesso.
- Leggi il messaggio di rifiuto: indica di solito se il blocco è per singola operazione o per totale.
- Riduci l’importo e prova con una cifra più bassa.
- Controlla i limiti che hai impostato tu nel profilo e modificali se non ti servono più.
- Verifica che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Attendi il giorno successivo se il tetto giornaliero è esaurito.
- Usa lo stesso metodo per la ricarica e per il prelievo, quando possibile.
- Non frazionare l’importo in molte operazioni ravvicinate per aggirare il limite.
- Controlla che il prelievo non superi il saldo disponibile al netto delle puntate in corso.
- Riprova dopo aver chiuso eventuali scommesse ancora aperte.
- Conserva la schermata del rifiuto con l’importo e l’ora.
Contatta l’assistenza se rispetti tutti i limiti indicati e l’operazione viene comunque rifiutata.
Prima di ogni operazione importante, tieni aggiornati i dati del profilo e usa sempre lo stesso conto di pagamento: questo evita la maggior parte dei blocchi su verifica e pagamenti.
