Betsmith innlogging, casino og app – løsninger på vanlige problemer

Når innloggingsfeltet viser «Kontoen er midlertidig låst» etter noen få forsøk, er den vanligste årsaken at passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller at det er lagt inn flere ganger fra samme enhet. Samme låsemelding kan også komme av at en automatisk sikkerhetskontroll har reagert på nytt utstyr eller et nytt nettverk.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Spilleren blir stående på innloggingssiden med en melding om at kontoen er låst eller at opplysningene er feil. Feilen skjer oftest fordi innloggingsdetaljene ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• E-postadressen er skrevet med en ekstra prikk eller feil domene.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Sikkerhetskontrollen reagerer på ny enhet eller nytt nettverk.

1. Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at tastaturspråket er riktig før du skriver passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne e-posten i en nettleser og ikke i en egen e-postleser, slik at lenken fungerer.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Betsmith før.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Lukk nettleseren helt og åpne den igjen før neste forsøk.
8. Slå av autofyll for passord midlertidig, slik at gamle data ikke blandes inn.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane om problemet vedvarer.
10. Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv før du prøver igjen.
11. Ta kontakt med kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.

Kontakt support når du har fått bekreftet at e-postadressen er riktig, men fortsatt ikke får tilgang etter å ha nullstilt passordet.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Problemet skyldes oftest at bildene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke samsvarer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uklart, skjevt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato eller mangler en side.
• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil kategori.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys og uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk originaldokumentet og ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i den kategorien som passer.
6. Fyll ut eventuelle manglende felt i profilen før du sender inn på nytt.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.
8. Ta vare på en kopi av det du sender inn, slik at du kan sammenligne senere.
9. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
10. Les meldingen du får grundig for å se hvilket dokument som eventuelt mangler.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med support når du har sendt inn alle etterspurte dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettstedet og spill som ikke laster på telefonen

På mobilen kan spilleren oppleve at siden henger, at spill ikke åpner seg eller at knapper ikke svarer. Årsaken ligger ofte i nettleseren, nettverket eller i hvor stabilt Betsmith casino lastes i mobilvisning.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra tidligere besøk.
• Skallet eller en blokkeringstjeneste hindrer innholdet i å laste.
• Telefonen har lite lagringsplass eller en gammel nettleserversjon.

1. Åpne Betsmith i en vanlig mobilnettleser i stedet for i en innebygd visning.
2. Lukk alle andre faner før du laster inn casinoet på nytt.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og se om siden laster bedre.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og start på nytt.
5. Slå av blokkeringstjenester for domenet du spiller på.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er nesten full.
8. Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
9. Prøv en annen mobilnettleser for å se om feilen følger nettleseren.
10. Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke åpner seg etter at nettleseren er oppdatert og hurtigbufferen er tømt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskudd eller registrering, selv om bonusen skulle ha vært der. Ofte er et bonuskrav ikke oppfylt, eller bonusen er lagt til på en egen saldo som ikke vises der spilleren ser.

• Innskuddet er gjort før registreringen var ferdig.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
• Et bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på feil måte.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
• Det finnes en egen bonussaldo som må velges før spill.

1. Logg inn og se om det ligger en egen bonussaldo i kontomenyen.
2. Kontroller at bonusen er aktivert for kontoen din.
3. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
4. Gå gjennom innskuddet og bekreft at det ble fullført etter registreringen.
5. Les igjennom hvilke krav som gjelder for bonusen din, slik at du vet hva som må oppfylles.
6. Spill eventuelle free spins i det spillet de er knyttet til.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta et skjermbilde av kontosaldoen og av bonusvilkårene.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen ikke vises etter at kravene er oppfylt.
10. Kontroller at du bruker samme konto som da bonusen ble registrert.

Kontakt support når du har sjekket bonussaldoen, aktivert bonusen og oppfylt kravene, men fortsatt ikke ser free spins eller bonusmidler.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å gjøre én ting om gangen og deretter kontrollere resultatet. Ved innlogging er det viktig å ikke prøve for mange ganger, fordi det kan forlenge en midlertidig lås.

Ved verifisering teller bildekvaliteten mer enn antall opplastinger. Ved mobilproblemer er nettleseren og nettverket de første stedene å se. For bonus og free spins er det egne saldoer og spillsider som må sjekkes, ikke bare hovedsiden.

Et enkelt tips som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke samme nettleser og samme e-postadresse hver gang du logger inn. Da unngår du både gamle passord i autofyll og forvirring om hvilken konto som er aktiv.