Du trykker på spillets ikon og skjermen blir stående på en hvit side, eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen holder på en gammel versjon av siden, eller at en utvidelse blokkerer spillfilene.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom flate, en evigvarende lasteskjerm eller en side som stopper halvveis i lasting.
- Nettleseren bruker lagrede filer fra et tidligere besøk.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
- Mobilnettet faller ut eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.
- Siden er åpnet gjennom en ekstern lenke i stedet for direkte.
- Lukk alle faner med 24casino og åpne nettstedet på nytt i mobilnettleseren.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering og andre utvidelser midlertidig.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett og se om siden laster.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Åpne et enkelt spill først og se om selve spillsiden fungerer.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Logg inn på nytt via 24 casino login og sjekk om menylinjene vises.
- Test om bare ett spill feiler eller om hele nettstedet er tregt.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, før du går videre.
- Ta skjermbilde av feilen mens den vises.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter alle stegene over.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på kontoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen ble sendt.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake.
- Spilleren har brukt en annen konto enn den som er registrert.
- En teknisk feil gjorde at bekreftelsen fra banken aldri nådde casinot.
- Vent litt og oppdater saldoen på kontoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Se etter innskuddet i din egen historikk på 24casino norge.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt behandles.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på kontoen.
- Finn referansenummeret på innskuddet i banken.
- Oppgi beløp, tidspunkt og referanse når du beskriver saken.
- Vent til banken har avsluttet behandlingen før du vurderer neste steg.
- Har du brukt 24casino, send innskuddsdetaljene til support der og be dem spore betalingen.
- Ikke oppgi kontonummer eller kortdetaljer i meldinger til support.
- Følg opp saken én gang etter at du har sendt inn opplysningene.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at behandlingen er ferdig.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen står som under behandling i lang tid, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn i.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper dobbeltbehandling.
- Les meldingen om avvisning og se hvilket dokument som ikke ble godtatt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle kanter og hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar og at ingen deler er tildekket.
- Bruk et gyldig dokument med samme navn som på kontoen.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn dokumentet på nytt bare én gang.
- Ikke send flere varianter av samme dokument mens saken behandles.
- Sjekk at filformatet er et av de som godtas.
- Følg med på meldinger på kontoen mens saken pågår.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt support når du har sendt inn et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen hadde utløpt.
- Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spill som ikke teller mot bonusen er valgt.
- Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke ble fullført.
- Se etter bonusen i bonusoversikten på kontoen før du antar at den mangler.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen ble fullført.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er åpent.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og velg et av dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Sjekk om bonusen krever at du bekrefter den i menyen.
- Se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill og ikke på kontoen.
- Kontroller at du ikke har fått en tilsvarende bonus tidligere.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du meldte deg på.
- Noter tidspunktet for innskuddet som skulle gi bonusen.
- Send support navnet på kampanjen, tidspunktet og skjermbildet.
Kontakt support når innskuddet er fullført, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter ny innlogging.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å oppdatere nettleseren og sjekke saldoen før du gjør et nytt innskudd.
