Fezbet težave: nalaganje na telefonu, KYC, izplačila in prijava

Ko se po kliku na igro na zaslonu telefonu vrti le prazna stran ali se prikaže napaka, je najpogostejši vzrok zastarela shranjena kopija strani v brskalniku. Enak simptom se pojavi, kadar povezava med telefonom in strežnikom ni stabilna.

Stran in igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo

Igralec vidi belo stran, kroženje ali sporočilo o napaki, igra pa se ne odpre. Vzroki so pogosto v brskalniku, ne v računu.

• Shranjena kopija strani in piškotki so zastareli.
• Brskalnik blokira vsebino, ki jo zahteva igra.
• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Odprtih je preveč zavihkov, telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Brskalnik je stare različice in ne podpira vseh elementov strani.

1. Ponovno naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
2. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite Fezbet.
3. Počistite piškotke in shranjene podatke za to stran.
4. Znova zaženite brskalnik in poskusite odpreti igro.
5. Preverite, ali brskalnik blokira vsebino, in blokado začasno izklopite.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
8. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
9. Znova zaženite telefon in počakajte, da se sistem naloži.
10. Če se napaka ponovi pri več igrah, zapišite, kdaj se pojavi.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek verifikacije še vedno odprt ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. fezbetcasino.si/ zahteva jasne fotografije, zato so zamegljene ali odrezane slike najpogostejši vzrok zavrnitve.

• Fotografija je zamegljena, odsevna ali delno odrezana.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali je slika prevelika.
• Poslana je bila le ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek za verifikacijo v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna.
5. Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva berljivi.
6. Primerjajte podatke v računu z dokumentom in jih po potrebi popravite.
7. Naložite obe strani dokumenta, če sta potrebni.
8. Pošljite le datoteke v obliki, ki jo sistem sprejme.
9. Pošiljanje ponovite šele, ko je prejšnja zahteva zaključena.

Podporo kontaktirajte, če je dokument jasen, zahteva pa je znova zavrnjena brez pojasnila.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi status, da je izplačilo v obdelavi, sredstva pa še niso knjižena. Najpogosteje je vzrok nedokončana verifikacija ali neizpolnjen pogoj promocije.

• Verifikacija računa še ni zaključena.
• Pogoji promocije ali bonus sredstev še niso izpolnjeni.
• Zahteva je bila oddana med obdelavo prejšnje.
• Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
• Na računu je odprta nerešena pritožba ali dodatno preverjanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je verifikacija računa zaključena.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus ali promocija.
4. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji te promocije.
5. Prepričajte se, da je izbrani način izplačila enak načinu vplačila.
6. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden oddate novo.
7. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
8. Zapišite številko zahteve in datum oddaje.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
10. Če je status nespremenjen predolgo, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Podporo kontaktirajte, ko je verifikacija zaključena, pogoji izpolnjeni, status pa se ne spremeni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je pogosto napačno vneseno geslo ali varnostni ukrep po več poskusih.

• Tipkarska napaka pri e-pošti ali geslu.
• Velike in male črke se ne ujemajo.
• Samodejno izpolnjevanje vnese staro geslo.
• Več neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Počakajte nekaj trenutkov in poskusite znova.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je vključena velika začetnica ali tipka za zaklep.
4. Preverite, ali je e-poštni naslov enak tistemu ob registraciji.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
6. Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
7. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali na računalniku.
9. Preverite uro in datum na telefonu, saj napačen čas moti prijavo.
10. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova, ampak se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak pogost simptom z vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri vsaki težavi najprej ugotovite, ali je vzrok v napravi ali v računu. Če se težava ponovi v drugem brskalniku, je verjetneje povezana z računom. Fotografije dokumentov naredite brez odseva in z vsemi vogali. Pred oddajo izplačila zaključite verifikacijo. Pri prijavi se izogibajte samodejnemu izpolnjevanju gesel. Ob vsaki težavi zapišite uro in zaslonsko sliko, saj podpora tako hitreje preveri stanje. Promocijske kode vnesite v za to predvideno polje in preverite, ali so pogoji izpolnjeni.

Največ težav prepreči redno čiščenje piškotkov v brskalniku in zaključena verifikacija pred prvim izplačilom.